最終的一句話，是，態度．
失誤是人都會有，我們都不是完美的人．
而是你要怎麼去看待失誤，無論店員或顧客．
前兩天去7-11買早餐，貝果、熱拿鐵、牛奶和兩瓶午后時光．
回辦公室才看到熱拿鐵變成了熱美式．
於是打開杯蓋，拍了張照，就自行倒入牛奶．也就喝下肚了．
（平常不管是買美式還是拿鐵，都會再多買牛奶來加，喜歡奶味很重～）
快到中午，工作空閒下來，才回頭去7-11跟店員說明狀況．（剛好是同位店員）
店員一聽到狀況，馬上道歉．
其實那杯熱美式，也早就被我喝下了，手頭只有照片為證．
店員也可以大大擺爛，但她沒有，反而是馬上承認錯誤．
想再重新做一杯給我．
我也說不必了，因為我自己也有習慣多買一瓶牛奶．
只是價錢上有差異，請她幫我退貨重新結帳即可．皆大歡喜．不是嗎？
很多時候都是這樣，相互體諒，有疏失的地方就誠心道歉．
伸手不打笑臉人．基本上真的是這樣．
將心比心，我覺得現在的人越來越忽略這件事情．
※ 引述《ilove5 (P幣用時方知少)》之銘言：
: 稍早去超商寄件時，
: 一進超商就看到結帳區有客人在罵店員．．．
: 店員一直道歉甚至說要重新按照兇客人的要求補一杯咖啡，
: 兇就說不用了以後不會來買了balabala...
: 我在櫃台跟座位區間操作簡訊代碼寄件，
: 想說也不是很清楚全部過程，況且有其他客人也沒人理
: 但是
: 最後輪到店員幫我結帳時，
: 看到店員雙眼含淚，臉色很差，
: 我想安慰她又不知講什麼
: 只能盡量什麼都自己來
: (自己裝透明袋貼在包裏上)
: 她跟我道謝也說她是新人還不太會弄
: 走出超商時
: 我在想 是當面斥責店員 還是私下客訴
其實，面對面的服務，真的是最辛苦的一種服務．
（透過電話、線上服務，大翻白眼都無所謂，只要口氣夠溫和．）
或許，可以不只是有客訴這種選項．
也可以好聲溝通．最重要的，是讓整件事情妥善解決、圓滿落幕．
但，常常很多消費者想的是，林北花錢就是要爽！
孰不知，背後看你破口大罵的人，都會覺得你才好沒風度，恰北北．
而店員常常想的，不然換你當看看啊！我就不相信你都會，你都不會做錯．
站在你的工作崗位上，換了別的人他也能輕易上手，你的工作價值是什麼？
站在消費者的角度裡，對面那位結帳的人，應該要有一定的專業度．
不過，回過頭來，你還記得將心比心嗎？
: 哪種處理比較恰當?
: 詢問各位店員的想法?
: 謝謝
作者: alohalela (Lela) 2016-05-08 17:01:00
推
作者:
Alano (わかなＸなな)
2016-05-08 17:10:00但是 將心比心被一些不好的店員拿來當犯錯的藉口耶
作者:
arlun ( 風吹雪無痕)
2016-05-08 17:29:00將心比心的潛在意思是你或你的親人朋友也有可能會是服務我的人你能接受我用你這樣的態度對待他嗎！
有大爺型的客人 也有擺爛型的店員阿其實連原原po都不是當事人 真的沒什麼好說的
作者:
u4755 (洛依爾)
2016-05-08 17:55:00推
作者:
AMPM ( )
2016-05-08 18:06:00對 將心比心，現在的人越來越忽略這件事情． 先態度不好的 就是錯比較大。
作者:
cc77 (琪)
2016-05-08 18:10:00推
作者:
AMPM ( )
2016-05-08 18:10:00有沒有遇過 態度不好的櫃檯 哈哈哈哈 好人被人欺吧 態度不好的櫃檯 真的只能客訴了 雖然櫃檯也是人 她可能那個來但是客人沒必要承受
作者:
kuo717 (約翰難儂)
2016-05-08 19:11:00推
作者:
kuao (龜龜)
2016-05-08 19:24:00推一個 做人將心比心
作者:
berryc (so)
2016-05-08 19:24:00個人比較受不了服務業那種制式口語 (像在背稿,聲音拉的很輕很輕很娘很娘) 聽了就想吐..像朋友聊天一樣正常發話不好嗎 = =?
要省力…一天會講到2**次…主管還會說要更親切一點
作者:
berryc (so)
2016-05-08 19:36:00不是不行...是對我來說這種假笑不如面無表情,我感覺還自在些~ 沒有說不行啊,只是好奇這樣子做的意義在哪
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2016-05-08 19:50:00意義在哪？我也不知道耶：）你可以去問主管啊：））
b大覺得面無表情比較好，但是也許有奧客看到面無表情就客訴你服務不親切你看連便當店的柱子上都需要貼一張紙寫「有時忙碌忘記微笑請見諒」這種話了，就表示真的有奧客會挑這種毛病也許這根本就只是神經病，但是客人客訴你，能怎樣？^店員
作者:
cc77 (琪)
2016-05-08 21:21:00真的很值得學習的態度
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2016-05-08 21:45:00不覺得面無表情比較好 對多數人而言 看到面無表情跟看到臭臉是一樣的意思
作者: ren0518 (不好說) 2016-05-08 21:49:00
推這篇
作者: sandy801230 (小華) 2016-05-08 21:54:00
推 將心比心
作者: shmsimple (端點最慢平衡點最快) 2016-05-08 21:56:00
推推
作者: jkjkgfp (歡迎~日本國寶熊-摸) 2016-05-08 22:23:00
推推將心比心
作者:
WarmWen (不冷也不熱的小西瓜)
2016-05-08 22:48:00拜託......我連戴口罩上班都被客訴說我沒笑容，請問是有天眼通看來的嗎？一堆被慣老闆壓搾的奴工客人怨氣無處宣洩，只好靠發飆客訴來排解
作者:
cul287 (希悠)
2016-05-08 22:54:00以前擔當說過 你遇到這種就當普渡他
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2016-05-08 22:57:00尼采老師說:遇到這種就要以希望他不要出現在方圓五公里的念力向他鞠躬
作者:
WarmWen (不冷也不熱的小西瓜)
2016-05-08 23:04:00對啊！我已經在渡化眾生了，不過我不是血汗超商，是血汗百貨XD
作者:
p274y (太)
2016-05-08 23:35:00真的要將心比心 很多客人都以為自己最大
作者:
ihateu (蒼)
2016-05-09 00:00:00台灣的服務業慣壞客人，無解。一堆神經病
作者:
moonpaper (以色事人者，色衰而愛弛)
2016-05-09 00:17:00這個國家病很久了,醫生在哪 (‧ω‧)
作者:
tamesw (總會過去)
2016-05-09 00:24:00必須推
作者:
XC90 (拇指公主)
2016-05-09 00:31:00店員時薪才多少錢?! 還要求態度?! 等給十倍薪水再說吧!
不過原po遇到的情形如果店員堅持他沒錯呢？不曉得還有沒有辦法心平氣和只是純粹好奇原po的回應方式~
作者:
xs4827 (蒼鼠)
2016-05-09 00:50:00淚目推！
原po都拍照存證 照片還有時間紀錄 跟發票時間相近店員應該不會堅持自己沒錯吧
作者:
leejee (Connecting)
2016-05-09 01:31:00認為這篇的例子，這樣處理很尋常耶(小聲)沒有愛笑的眼睛?制式口語是指?
作者:
login ( ￣ 3￣)
2016-05-09 05:45:00中肯推
作者:
forumk23 (32kmurof)
2016-05-09 08:51:00所有事實都存在於一定的條件下，將心比心也是，不論條件，會比較接近宗教的概念 …… 以上，感恩 （合十 ）
作者: cindy122094 2016-05-09 14:13:00
推你
作者:
ricks773 (ricks)
2016-05-10 15:26:00說的真好QAQ
作者:
mindy201 (人不負我‧我不負人)
2016-05-11 18:47:00推！
作者:
xl0208178 (你好我是林蕭o'_'o)
2016-05-14 06:53:00推
作者: MasksJoe 2016-05-16 09:04:00
推