最終的一句話，是，態度．
失誤是人都會有，我們都不是完美的人．
而是你要怎麼去看待失誤，無論店員或顧客．
前兩天去7-11買早餐，貝果、熱拿鐵、牛奶和兩瓶午后時光．
回辦公室才看到熱拿鐵變成了熱美式．
於是打開杯蓋，拍了張照，就自行倒入牛奶．也就喝下肚了．
（平常不管是買美式還是拿鐵，都會再多買牛奶來加，喜歡奶味很重～）
快到中午，工作空閒下來，才回頭去7-11跟店員說明狀況．（剛好是同位店員）
店員一聽到狀況，馬上道歉．
其實那杯熱美式，也早就被我喝下了，手頭只有照片為證．
店員也可以大大擺爛，但她沒有，反而是馬上承認錯誤．
想再重新做一杯給我．
我也說不必了，因為我自己也有習慣多買一瓶牛奶．
只是價錢上有差異，請她幫我退貨重新結帳即可．皆大歡喜．不是嗎？
很多時候都是這樣，相互體諒，有疏失的地方就誠心道歉．
伸手不打笑臉人．基本上真的是這樣．
將心比心，我覺得現在的人越來越忽略這件事情．
※ 引述《ilove5 (P幣用時方知少)》之銘言：
: 稍早去超商寄件時，
: 一進超商就看到結帳區有客人在罵店員．．．
: 店員一直道歉甚至說要重新按照兇客人的要求補一杯咖啡，
: 兇就說不用了以後不會來買了balabala...
: 我在櫃台跟座位區間操作簡訊代碼寄件，
: 想說也不是很清楚全部過程，況且有其他客人也沒人理
: 但是
: 最後輪到店員幫我結帳時，
: 看到店員雙眼含淚，臉色很差，
: 我想安慰她又不知講什麼
: 只能盡量什麼都自己來
: (自己裝透明袋貼在包裏上)
: 她跟我道謝也說她是新人還不太會弄
: 走出超商時
: 我在想 是當面斥責店員 還是私下客訴
其實，面對面的服務，真的是最辛苦的一種服務．
（透過電話、線上服務，大翻白眼都無所謂，只要口氣夠溫和．）
或許，可以不只是有客訴這種選項．
也可以好聲溝通．最重要的，是讓整件事情妥善解決、圓滿落幕．
但，常常很多消費者想的是，林北花錢就是要爽！
孰不知，背後看你破口大罵的人，都會覺得你才好沒風度，恰北北．
而店員常常想的，不然換你當看看啊！我就不相信你都會，你都不會做錯．
站在你的工作崗位上，換了別的人他也能輕易上手，你的工作價值是什麼？
站在消費者的角度裡，對面那位結帳的人，應該要有一定的專業度．
不過，回過頭來，你還記得將心比心嗎？
: 哪種處理比較恰當?
: 詢問各位店員的想法?
: 謝謝