昨天於全家拿貨到付款包裹
同時報手機買咖啡要累積會員點數
店員把我確認會員手機是我本人的"是"
當成是我確認包裹是我的"是"(我是這麼認為的[email protected]@;)
總之當我反應這包裹不是我的名字時
店員說他有問我
我說"是"
所以刷卡動作已經完成，小白單也印出來了
於是很不幸地
我卡刷了
但包裹不是我的名字(不同姓、末3碼也不吻合)
我詢問可否現場刷退
店員表示無法刷退
等到店長來處理
店長也說他們只是代收，不能刷退
只能等包裹主人去領包裹時
他們再請包裹主人付現給我
如果那人不去領
我就得買下這個我不想領的包裹
店長還說如果我不認
那就只能工讀生賠
不想為難工讀生
我留下聯絡資料
等看包裹主人會不會去領
(雖然我覺得工讀生弟弟進倉庫拿包裹前，已先問過我手機末三碼和姓氏後，還能從倉庫
拿出一個和我不同姓、手機末三碼完全不同的包裹讓我無言....>"<)
想確認:這種情況下真的不能刷退嗎?
有沒有其他的解決方法?
多謝解惑

何不問客服..

如果是銀行客服，當下有打給台新，銀行說只能超商刷退，超商客服沒想到...等等有空就去問 @@;

我個人很討厭台灣這些主管動不動就說那不然工讀生賠, 擺明就是玩弄台灣的同情心, 遇到我這種人我一定說好啊就他陪你連帶負責一定客訴你, 開店好像都沒風險一樣

等原主人來拿。他給你錢。這應該最省事了吧

通常這種我就會讓店員賠再順便客訴

順便打110跟警察說意圖誘導我領取不是我的東西為免詐欺嫌疑叫他寫書面聲明書如果我不拿工讀生要吞下去 ,跟你說馬上就可以刷退了XD

推vh大的做法 之前去全家領貨 店員刷末3碼刷老半天都找不到 後來叫另一位店員出來才知道原來我的東西被誤刷 當下也是覺得扯 沒先確認就小白單刷出來 那確認的意義在哪裡= =

711有誤刷包裹的單子可以處理，但很多店員不會，也很麻煩，不能當下退費，全家應該也有，打給超商客服 他們就會幫忙處理跟教學了

噓某樓 原Po自己都回答是了 還要客訴啥認知問題而已啊

不過建議原PO之後還是不要太早把支付工具或錢，放在機台上或給店員，等自己確認完金額及品項後在放，免得又發生一樣的事!

整個都只是單方面說法與猜測，大家也能腦補回答成這樣…

這店長要不要學習一下說話技巧啊 不是客人的東西他幹嘛認? 還講出不認要工讀生賠這種鬼話 少說兩句或換個方式說很難?

大家息怒，我沒想客訴，因為工讀生弟弟說他聽到我說"是"才刷的，我有解釋我是在回答咖啡集點會員的手機"是"我的沒錯，不是在和他確認包裹，但不管怎樣，事情都已發生了我只想問問有無其他的解決方式而已，沒打算要客訴@@;;

咖啡集點明明就是看螢幕自己按正確 正常工讀都會覺得是確認包裹好嗎....

我得解釋一下，之前都是直接拿綁定會員的悠遊聯名卡支付，沒用報手機累積點數，所以我真的不知道要按螢幕來確認，現在不方便撥打全家客服，已經先寫信過去詢問了，希望能有其他更好的解決方式....

還真沒想過會有這種離譜的狀況....不過看到實例後多少可以減少同樣狀況發生

在全家發生過，直接拿現金給我，不確定內部怎麼處理

東西拿錯東西，給客人，結果店家陪?這個邏輯在哪? 如果都沒教導，讓工讀生上線，那店家問題無誤，不同末三碼，名字也不一樣，也是店家負責，而不是工讀生負責，那工讀生，東西隨便賣隨便收錢就好了，全家沒有誤刷可以退貨喔，一般帳單，刷錯都不保證退了，更何況這種

不用同情工讀生啦 買個教訓 越麻煩的東西就是要小心 這麼隨便踢到鐵板就是要學個教訓 不然他以後也不會對其他客人注意

原po辛苦了

我們一定會跟客人確認名字，很多客人連看都不看就說是，反正說是就是櫃台都有錄影錄音，如果我們沒問我們要賠，問了就不是我們的責任。

認知問題先不討論，店員疏失：拿錯包裹；客人疏失：太晚告知拿錯，兩邊都沒什麼好護航的，且不能退刷這個制度也有點奇怪，相信誤領不是個案...

誤領從來都不是個案啊，所以教育流程都有要求一定要詢問客人是否是正確的名字才能結帳遞交物品

遇過店員沒跟我確認包裹就要結帳，還好有注意到他拿錯而且還忘記要找錢給我XD

直接客訴吧

不能刷退合理吧！不然一堆人拿了，硬要退貨怎麼辦

但其實你自己也沒有確認好

超商有沒有正確買家的資訊啊！不能幫忙聯絡嗎？我覺得這樣很被動耶，壞店長！

最後我成功拿到原包裹主人的現金貨款了，雖然有點小波折謝謝大家的經驗分享，我也上了寶貴的一課，代收真的要做好確認的工作才行，畢竟不是每一家超商都有刷退機制 ^^;