※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1TqMwWet ]
作者: investment (不夠誠實) 看板: e-shopping
標題: [問題] 難字與7-11超商取貨
時間: Mon Nov 18 00:00:30 2019
https://www.ninijp.com.tw/plist/-1
這次在妮訂了一個小東西(已經下架)，但是我的名字裡有難字
所以我每回買日貨填單時都會特別注意把名字打好，也會在備
註提醒賣家請務必幫我把名字三個字都打對。
上個禮拜三我收到到貨簡訊後就立刻去領了，但是當天7-11的
店員就告訴我我的名字裡有問號沒辦法領，但這個字在超商系
統裡是打得出來的，所以應該是物流公司的問題，我只好回去
請賣家妮幫忙問，妮說自己都是按照填單內容直接轉出，並且
幫我詢問了客服還告訴我物流是大智通。
禮拜五妮主動打給我並且轉傳了客服的簡訊給我，只要名字
另外兩個字都對並且能核對手機後三碼就可以了，所以我在
禮拜五又到了超商一趟，連客服的手機簡訊都讓店員看了
他們還是不讓我領，只翻拍了手機簡訊然後說隔天禮拜六問完客服
會主動聯絡我，但是接下來就毫無消息完全沒有連絡我...
我只好今天晚上又到超商問一次，這次店員跟我說
他們跟物流公司還有問題要釐清所以不能讓我取貨。
只是一個包裹但我已經跑了三趟超商還領不到貨QAQ...
這個狀況在今年五月的時候我向Rika買時也發生過一次
那次也確認了標籤上明明看得到Rika的標籤
三個字都跟我的身分證上的一樣，是物流的標籤有亂碼...
只要有這種狀況這家超商我就得跑三趟以上才能領到貨...
可能有人會說那就超商取貨付款或宅配...但我就是平常上班沒人幫忙
收包裹也不好常麻煩公司警衛才會選超取啊，而且妮也沒有開放到店付款
想請問還有沒有人也遇過這種狀況都怎麼解決???超取要跑三趟以上才領得到貨
根本一點也不方便QAQ

改用取貨付款就不用看了阿抱歉沒看到賣家沒開放你住哪裡？附近有郵局i郵箱的話就改用i郵箱取貨吧

我覺得就直接叫店長出來，叫店長當著你的面打電話去跟貨運公司解決所謂的釐清問題比較實際，畢竟你都已經來三次，也跟客服溝通過，既然堅持要釐清那就現場釐清問題看到底是誰在拖時間

其實買個東西硬要和對顧客的名字看證件真的是不切實際這年頭只需要OTP就可以領錢，只需要手機就可以刷卡，早就該廢除這種核對名字電話的落伍方式了。 陰謀論的角度來看，根本就是貨運公司想要撈取個資的過時制度。每次我只要買宅配到府或是超商取貨的東西，幾乎都會接到推銷的電話。真的是很巧耶

客訴那間物流公司，建議他們系統補字可以嗎？

要我就報警

我看過朋友名字一直被賣家寫錯還是能領到

請使用ibon app登入後進入貨態查詢然後請賣家給妳寄件編號就可以用app給的條碼領包裹

客訴阿

怎麼會有人說要報警啊 報警是這樣用的嗎

改用家人的名字收貨

用app條碼好多了

樓上聰明

純店到店才能手機條碼取貨

早該改變核對名字證件這種落伍過時又沒保障的領取方式了更多好用且更具唯一辨識性的方式,結果偏要找雙方麻煩…

核對證件是最便宜且不用額外花錢的方法，適用的年齡層也最廣，如果用APP之類的一定會有年紀大的不會操作或有人說他沒網路，證件又不一定要身份証，員工証 學生証 駕照 健保卡 人人都有如果要有保障應該改回只能用身份証取貨

覺得可以給條碼，說要取貨刷手機就好，可以省略名字末三碼，但是搞這樣的系統大概又是一筆花費

員工證不見得可以領喔在網路購物付款，卻不會出示條碼的邏輯，我真的不懂。

叫店長處理啦。然後認識變熟客

我的名字也有難字，我曾在7-11發火，店員就讓我拿了（小朋友不要學，姊姊有練過）

開APP輸入寄件編號能領 簡訊裡的寄件編號卻不能領!?2個編號不是一樣嗎

樓上的意思是說兇店員有用？又不是他有權決定的，為難人家幹嘛

其它機制可以透過手機等認證，是因為有跟手機認證相關系統綁定溝通過。那問題是你用的網購、貨運系統有跟手機認證相關系統聯結過嗎？沒有的話怎樣用手機認證？

要是我我也會報警啊。都已經有證件跟簡訊了還不給領，當人家時間很多喔。

證件對不上來，簡訊說真的可以偽造。真要扯程序是可以說無法確認。當然應該沒多少人閒到去偽造簡訊，有些店家也可能會直接通融。但現行規章對這種情況沒太詳細考量，要說照章行事也不能說完全是店家的錯，或許也可以說中間有人不想承擔太多責任，所以想完全照規則辦事找了一下-4的規章，沒提到名字寫錯的處理應對方式。有找到商店賣家是說，名字等打錯，是要等超商退貨後再次寄出而運費有的要買家補但你的是編碼問題，也算是特例，一般店家應該沒多少人遇過，不太可能會有應對流程，只能跟賣家、貨運、取貨等協商，或者填家人朋友資料找他代取吧

直接在現場打客服專線告知原因 再請客服立即致電至門市線上教學店員要如何處理!

這很明顯是名字有難字的人有問題 為什麼不去改名字?

樓上的思考支離滅裂？

報警沒用啦，超商的寄件合約，原本就有說0元要證件了，你不願出示證件領包裹 就是你違約，超商想退回賣家就能退回，亂報警又被警察笑 還浪費社會資源真的遇到亂碼就打客服吧

大智缺就是爛阿 就你剛好被雷到

而且還有人說什麼都付錢了為何不能拿，對超商或其他物流而言付物流費的是"賣家"，是賣家交寄貨物，有權在那邊吵的也是付運費的賣家

之前遇過一樣的問題當時也發過幾乎一模一樣的文，當時是賣家說一定會幫我解決，叫我別擔心，結果隔天真的就可以領了

這種案例多了久了，超商應該才會有SOP，現在都個案協調吧

0元包裹對超商毫無賺頭,取貨付款收到的錢還會hold在在超商一段時間,對於沒有賺頭還要花錢改善作業流程沒人會做,超商就是要你多用取貨付款

噓發火那位 店家照規定走還要被你兇?

名字出現問號 給對身分證也不給領+1

還姊姊有練過咧XD練過啥 臉皮嗎

店員按規定 也是在保障貨品的取件人不是嗎？ 不然集團用此漏洞 賣家結合車手賣你高單價物品然後假簡訊取貨 你不就人財兩失

下次乾脆問家人能不能換家人的名字吧 總不能因為這種問題改名字吧

推跟身邊的人溝通一下 借別人名字來取貨還比較方便 不然物流公司會一直換吧 這樣就一直要這樣奔波了

店員按規定是沒錯呀 但是這已經好多案例了 你超商該想辦法吧而且明明就有客服說了兩字加三碼OK 結果這邊又說不行 就是爛

上面不搞套SOP，下面要做是可以直接通融讓人取走，但沒事時沒事，出事時他要擔耶

對於名字容易被打錯 or 特殊難字的人 真的App條碼取貨才是唯一解

要不要試試下次訂到別的超商 我也是名字有難字 但只要跟店員解釋過 店員後來都沒有為難過我 我覺得店員問題比較大

如果拆字然後用括號呢？

同樓上，比照銀行的做法應該可以？銀行匯款遇到難字也是拆字啊