【活動名稱】：實名制口罩預購
【便利商店名稱/廠商名稱】：萊爾富
【活動時間】：7/6-7/19
【活動內容】：
【注意事項】：
小孩需要小童口罩，所以每次都在超商預購，
一直都很順利，但這一次在萊爾富拿的跟Jo其他兩家明顯尺寸不同
http://i.imgur.com/F603XGf.jpg
取貨的時候沒確認，不過跟店長線上確認過，
他們確實沒出錯貨，是拿了兒童而非成人的，
比較家裡以前在健康中心現買的，發現原來是大童尺寸
店長說統一配送出錯他也不能為我更換
請我客訴試試看
但是經過一週完全沒收到回音(客服語音自稱忙線中，留言又不回)
想請問我該怎麼辦？可以客訴實名制系統嗎？
家人都勸我留著以後用就好，但是我擔心口罩不夠用，還是希望可以更換
補註：
可能很多人不知道，兒童的口罩有三種尺寸，
分別是大童、小童、幼幼，現場販售點多數是大童尺寸
偶爾會有小童尺寸，如果要確保取得小童尺寸，一定要多花 7 元預購
預購是不能買大童尺寸的，所以萊爾富出現大童口罩是配送系統出錯了
因此，儘管店長很有誠意幫我忙也沒法子給我貨，因為這批他們也沒小童口罩了