文長...
事由我11/26在全家行動購訂了10幾樣產品
訂單所有產品顯示11/26出貨配送中
https://imgur.com/BhtsMUD
11/29到貨第一次只來了兩樣(雞湯)
這是我購買多次以來第一次收到用破壞袋裝的產品
以往都是用紙箱出貨 (可能因為只有兩小包就用袋子?
當下也沒有覺得不妥直到某晚我先把產品放到冷藏退冰
隔天早上要拿出來加熱時
湯汁已流滿我的冰箱....冏
拿出來清理才發現袋子中間有破了一小洞
這家湯品我已經買過多次不曾出過問題
想到有可能是因為破壞袋直接裝容易被壓傷
(依稀記得版上曾有人分享紙箱內杯麵爆開的慘狀)
於是回報客服希望能改善包裝並沒有想要退貨的意思
客服罐頭式回覆退貨處理流程
https://imgur.com/x1Bo85O
A豆~我想表達的是出貨包裝問題阿...畢竟不是個案了!
12/4收到第二次到貨結果一拆還是缺好幾項商品
12/6通知到貨但只有一小包雞湯QQ
然後發現取貨通知日期兩邊不同調
https://imgur.com/AQAZXMK
簡訊通知是三天內要取 APP推播是五天內取
先說原本到貨我都當天就取件怕佔到超商位置
但只有一小包且還有五樣商品沒到才想說多等幾天看看
也問了客服取貨日期和退貨問題
https://imgur.com/a/PG2gtxM
唉..客服罐頭式回覆完全沒回答到我的疑問...
購物說明寫說最晚D+5天內到貨
今天已D+9還缺5樣商品未到
廠商供貨不穩讓消費者單項取消很難嗎?
等到心好累想退掉又不行QQ
謝謝看完我的抱怨
真心希望相關人員看到能改善包裝和客服
有人最近訂單也被卡住很久還分開N次出貨嗎?
最不解的就是明明沒出貨卻寫出貨配送中...
不過不論這次不愉快經驗
全家行動購和全+1免運門檻低真的很方便
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