作者:
ar3 (自耕農)
2022-02-15 01:00:56因為留言太多且有些不是發起討論的原意，原意不在抱
怨，而是希望帶出事件的公共性。
首先，當然希望讓大家獲知全家店到店物流真的非常卡
，讓消費者可以謹慎選擇。
再者，據我與寄件門市與客服雙邊聯繫的結果，發現兩
造的話對不上。
客服在電話中明確告知物流受到疫情影響，但門市方面
說在這期間，他們接獲的指示是跟消費者講說「3至5天
能到貨」，期間是如此，至今仍是如此。
而且罐頭語音客服現在仍說受到疫情影響云云所以「5
至7天」。
不管是3至5天或5至7天，都明顯與事實不符。若門市所
述為真，必須跟消費者說3至5天，那就涉嫌隱瞞，未充
分尊重民眾的知情權。當然，我不認為全家是要賺那些
運費，但是否憂心衝擊股價或市場信心，應可以討論。
最後，若它們自知消化不了，但為了避免「轉單效應」
擴大而一直收件，完全罔顧這些復工員工的工作還有心
理狀態。對疾病與疫情的恐懼人之常情，想必得降載工
作量能，但它們有給員工相對充裕的空間去做調適嗎？
※ 引述《ar3 (Fine#:|)》之銘言：
: 因為覺得事關公眾權益，所以分享一下，給近期有要
: 使用物流服務的民眾參考。
: 家人2月8日晚間去台南某門市交寄店到店包裹準備運
: 到新北某門市，店員說3至5天能收到，但今天貨態仍
: 顯示「跨區轉運中」。
: 我的手機年初在越南被扒，包裹內是補發的台灣sim卡
: ，要由朋友攜帶至越南給我。而今包裹已趕不上班機。
: 經過店到店客服確認，該貨件運了6天之後，現在仍在
: 全家的南部物流廠。由於不知道會卡多久，所以它們
: 覺得最好退回給我。
: 目前客服詢問物件外觀，打算去撈出來請我改用黑貓
: 或郵局，但撈這物件最多要費時7天，它們說會盡快作
: 業。
: 然後看到鄭文燦今天說，全家桃園的物流廠今天才復
: 工，心理滋味萬千，明知道自家物流廠停工，勢必牽
: 動物流速度，卻沒有誠實告知還一直收件。
: 我本來還想幫它們開脫，問客服說，我的東西應該與
: 你們桃園物流廠無關吧？對方回答：從台南寄到台北
: 一定會經由桃園轉，所以都會影響。
: 前述經驗提供各位參考。
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2022-02-15 01:31:00我已經把我在 ec 裡登記的全家收件資料刪除了
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2022-02-15 06:52:00根本沒有指示3-5天這個說法吧，是完全沒有指示才對
再也不敢使用全家店到店，這麼大的公司，發生事情不敢面對，持續收件，駐版工讀生一直護航，就連客服電話都完全打不通，音樂跳兩次就強制掛電話...
作者:
sy0331 (..)
2022-02-15 08:41:00我的2／7寄出的還躺在物流中心，市長說週一復工，大概也要排隊運送了，感覺前面積的件數也不少
爛的就是排隊出貨居然是比較晚寄出的反而先送到 停工前堆積在底下的貨物是要何年何月才送出體諒疫情停工所以耐心等候 但完全沒看到合理的配套措施跟補償方式 實在是爛透了
作者:
is1128 (想不出來)
2022-02-15 09:17:00晚出先到很正常，現在就是每天都有固定的貨量，他只能加班清之前的貨量，人手是固定的，所以年初之後到最近的，肯定最晚到反而 2/10 左右的應該會開始正常配送這找人也沒用，重點是車跟司機就是這些人，沒甚麼好配套有耐心就等，沒耐心就退而已又不是天天都遇到全家物流都確診，該怪的依舊是病毒
作者:
yoeven (依玟)
2022-02-15 09:50:00不該收件 收了就卡住
武漢肺炎都兩年了 平常沒有規劃緊急應對有什麼資格怪病毒
作者:
alone03 (一乾二淨)
2022-02-15 10:28:00現在還有人在怪病毒~真是奇葩~難不成現在是2020?
作者:
is1128 (想不出來)
2022-02-15 10:32:00那就請上面兩位規劃一下何謂緊急應對，全家很需要站著說話不腰疼，讓我們大家看看兩位的緊急應對有多棒一個北部最大物流站全停擺，要甚麼樣的緊急應對才有辦法願聞其詳，我是想不到，我只覺得無解而已
作者:
alone03 (一乾二淨)
2022-02-15 10:36:00全家是付我多少錢 要我幫他想?他整家公司就是明擺不想處理~等復工之後再慢慢弄~累死的就底下員工 決策者根本無關痛癢~護航可以護得再沒下限一點
噓護航仔，自家物流出問題就鎖住系統不要給人家寄阿收了錢又沒明顯作為，還要我他媽幫他想辦法?整間公司都死人? 不意外的又來檢討消費者阿，整天體諒,包容收錢跟漲價的時候怎不體諒包容了?? 笑死
客服打不進去 詢問蝦皮也只得到要3-5天的時間與物流確認 今天已經第十天了 還卡在跨區轉運中 已經有看到類似案例說包裹可能遺失了 這樣倒霉的是賣家跟買家 全家還不是裝死
作者:
saruboy (寬葉太陽爆缸了)
2022-02-15 12:26:00大溪倉庫停工之後的包裹都正常配送停工之前的都在倉庫裡卡住了
作者:
masmas (好討厭的感覺呀.........)
2022-02-15 13:16:00話說去年大家不是也經歷過pc 24h變24d，代表物流公司沒長進阿XD
作者:
pretzel (椒鹽卷餅)
2022-02-15 13:19:00如何緊急應對喔 至少不要再收新的貨吧現在就是舊的都消化不完了 全家還一直收新的貨 導致新收的貨反而先到 大家不爽的是這個吧
作者:
ken77114 (5F不是5樓)
2022-02-15 14:01:002/7還在卡
作者: cat05joy (CATHER520) 2022-02-15 15:53:00
24D去年我猜是有人中標 今年也慢但還是比去年快
作者:
shelizi ("無"所作"為"的ㄚ翰)
2022-02-15 17:17:001/31號到桃園,現在還是在桃園真的有夠幹
作者: haotiko 2022-02-15 17:39:00
全家客服電話就算打進去了，如果你是用蝦皮平台寄貨的賣家，他們也只會告訴你，這要請蝦皮客服處理哦～所以不用花時間跟錢打給全家客服了（我完全是過來人，可以負責任的告訴你）我2/4寄三箱貨，是同一個買家，然後，兩箱在2/13已到店，另一箱從2/10就一直停在跨區轉運中，TMD是要轉多久？！
樓上+1 完全一樣的處理程序 然後蝦皮也幫不上忙 就算是什麼白金會員有專屬客服還是沒有任何用處 超爛
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-15 18:42:00我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失不好意思啊，我的網路卡住不知道為什麼上面多發了好幾次
作者: dragonback (恐龍回來了) 2022-02-15 18:47:00
真的很卡，最近盡量不要選全家
作者:
ar3 (自耕農)
2022-02-15 18:48:00它們說會幫忙找 但我不期待了 因為哪有人力去找 它們就是拖
作者: justyoshi (yoshi) 2022-02-15 19:05:00
我是2/12開始卡，2/7後幾天寄的反而沒事
作者:
ar3 (自耕農)
2022-02-15 19:33:00大家可以打去消基會陳情 說全家散布不實資訊 5至7天是幌子我現在在越南 那個1950專線國外無法打 但大家可以試試看桃園市政府那邊我也寫信去檢舉了
作者:
Mizuwing (幼稚園畢業)
2022-02-15 20:17:00我的也很囧，2/6台北寄新北板橋，2/8狀態卡到現在持續顯示跨區轉運
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-15 20:26:00到現在還在轉運 氣到好想打客服瞧全家不是說晚3-7天 那我超過七天的是怎樣
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2022-02-15 20:32:00不收件就是要停收14天 而且得全台一起停吧誰知來寄件的人是要寄到哪呢 總不能說不收寄北部的
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-15 20:34:00這種品質還敢收錢 氣到發抖 乾脆直接退我商品錢東西不要了 重新買都還比較快
作者:
KuwaK (偽裝成沙茶的芥末)
2022-02-15 20:43:002/6配送中 不知道送去哪 都9天了 問客服也沒下文
作者:
senza07 (senza07)
2022-02-15 21:04:00今天收到啦 等了快兩週
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-15 22:15:00對啊當初也是跟我說最慢7天，我7號寄到現在還在轉運中，整個很焦慮，真的很擔心東西不見
作者:
aq981334 (2025年未來人)
2022-02-15 23:51:00沒想到，疫情期間我最常用的兩家全爆了PC跟全家，反而不常用的momo 跟711速度有夠快的不就還好我購買低價產品而已，直接重新下單換物流，要不然不知道等到天荒地老
作者: tivolina (青愛) 2022-02-16 00:30:00
非常同意
作者:
kizajan (Rybczynski)
2022-02-16 08:02:00都一個多禮拜了 同一天訂的淘寶都到了XD雙北轉運比跨境還久XD
作者: rh0718 (啾~~無聊!!) 2022-02-16 08:47:00
2/7跨區轉運中，到今天還在轉運中，到底是要運去哪!
作者:
jjjjjjs (6js)
2022-02-16 08:49:00寫信
momo11日下單就卡在出貨不動了，直接按退貨改7-11，全家照常收貨的心態衰了基層員工跟消費者
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2022-02-16 09:58:00因爲高層的腦袋絕對沒有暫停這個項目，除了是被勒令停工這種
作者: elmo0155 (拉麵) 2022-02-16 10:43:00
笑死要寄東西還要幫全家想辦法喔 你他媽是要花多少錢請我
作者: li1y 2022-02-16 14:15:00
全家這次處理真的爛
作者: yimiciyan (朱鷺好朋友) 2022-02-16 14:34:00
全家處理爛被罵正常：1.疫情停工不關閉收件，後寄的比早寄的先到。2.後續公告沒有第一時間發出，延後到貨的時間僅供參考。光我的貨卡到早超過10天，比公告的7天還久是在歸剛哪點
作者:
eu7908 (笑也笑你是個白痴)
2022-02-16 14:47:002/12卡在轉運中打去客服說從到物流開始算8天，但看了網友的經驗，不太信
請問各位貨件抵達配送中心的下一步是啥卡這一步快10天了配送中心 *物流中心
作者:
JunShyang (JunShyang)
2022-02-16 20:33:002/10 包裹到物流中心到現在...
我的包裹2/6寄件人寄出，從2/7卡在轉運中到現在，剛剛打了日翊結果說外包裝異常請我跟寄件人說，請寄件人再撥電話給日翊物流，有人也遇到同樣的情況嗎
作者:
yamacha (蝦小)
2022-02-16 22:41:006號的蝦皮今天終於收到了
作者:
XDdong (冬冬)
2022-02-16 22:48:00作者:
jjjjjjs (6js)
2022-02-17 01:12:00寫信吧
作者: ALLENPIGGY 2022-02-17 06:54:00
靠北全家跟這邊兩樣情，根本疫情勒XD等久一點無所謂，無消無息挺無作為的，我已經做好包會被丟的打算了XD
作者:
Zepho (抹神)
2022-02-17 10:14:00全家完全裝死 2/7號到現在還在跨區轉運==
作者:
imsh727 (小透)
2022-02-17 10:26:00jimmy大，我也是2/6卡轉運中，2/15打給客服也是說外包裝異常，2/22前會告知狀況…..
作者:
lzi7 (lzi7)
2022-02-17 21:51:002/7寄出 2/8卡轉運 2/16開始理貨 2/17終於收到了 台中寄台北
作者: tang0723 2022-02-17 22:23:00
想問一下，這樣包裹是就不見了？還是等比較和緩之後有機會拿到？
2/5賣家寄出，今天收到遺失通知開始退款了....
作者:
KuwaK (偽裝成沙茶的芥末)
2022-02-18 07:57:002/5寄出 到現在還在配送中 2/14蝦皮請物流查 2/17說疑似寄丟 要查15個工作天
作者:
vi413 (阿雪．脆芬宜)
2022-02-18 08:54:002/8包裹從物流中心出來 一直在配送中 現在還沒到（彰化寄桃園
2/9凌晨賣家寄件，昨天早上忍不住寫信去質問客服，傍晚就變成等待配送中，今天早上變配送中，傍晚拿的到嗎QQ
作者:
tina007 (小E)
2022-02-18 11:26:00請問客服是要問哪裡呀 我2/7的還是沒消息
作者:
tina007 (小E)
2022-02-18 11:45:00謝謝！立馬寄信去詢問希望你今晚能順利拿到…
作者:
pru5566 (北屯金城武)
2022-02-18 13:39:00不要浪費時間寄信來 早早寄信連回信都沒有
作者:
flert (星座不管用)
2022-02-18 14:51:00應該差不多陸續到貨了
作者:
ula0806 (月)
2022-02-18 22:32:00上禮拜下單的速度正常耶 還以為已經恢復正常了
作者:
Godist (格底斯特)
2022-02-19 01:03:00現在應該恢復正常了吧，210台北寄213到台南、215台北寄217到台南
感覺還沒回復正常 16日到達物流中心後到現在一直顯示貨件跨區轉運中，被免運吸引選了全家才注意到全家的物流是最近新聞的那家，有點後悔
作者:
tina007 (小E)
2022-02-20 00:54:002/7終於收到了 希望大家也趕快收到
作者:
peter173 (peter173)
2022-02-20 10:55:002/18蝦皮下單，選配送方式的地方沒有提醒，賣家也沒提醒，後來在首頁某個輪播頁看到公告，已來不及取消訂單
卡在跨區轉運，昨天打去問客服，客服說明後天沒到，要我去問下單平台（草莓網） 呃平台方出完貨，不是就走你家物流了嗎，平台方能幫我什麼，好像被踢皮球...
作者: Ivan001122 (因為我們是Cassiopeia) 2022-02-20 19:27:00
蝦皮賣家2/7出貨，卡在2/9轉運區，直到今天下午送取貨門市，剛剛已經到貨了，樓上大大再等看看
我2/18在蝦皮買的，剛剛就說到店了ㄟ，可能已恢復？
作者:
xiaohaha (frychicken)
2022-02-20 22:55:00