作者:
minuett (貓華)
2016-06-27 07:00:11我在傳產作工程助理
其中一個工作是負責聯絡客戶跟主管這邊
安排修設備的進度
客戶會寄設備到我們公司
主管在安排工程師修
我在跟客戶報告修理進度 或報價之類的
但是這個月 主管很忙 工程師也很忙
沒有空修 客戶一直打電話詢問修理進度
主管只說 現在沒空 不想修 跟客戶說沒有料修了
但是我也不能直接跟客戶說 主管沒空或沒有料
我該怎麼回覆客戶會比較好
有每週、每月進度會議嗎？直接報告狀況，將主管的話重複一遍，請會議直接裁決，給妳一個答案，我個人是會這麼做，畢竟有些人就是欺善怕惡＝ ＝
作者:
znwnz (znwnz)
2016-06-27 08:06:00跟客人說你們目前在等國外的料件 或是供應商怎樣或是熱處理
作者:
sichi (希奇)
2016-06-27 10:23:00為什麼不能說沒有料 可以說了之後就把電話轉主管 但是連這樣的回應處理都不會 你會黑掉 除非有更高主管但就算有 也只是小捅了主管 你一樣是黑掉 自己捅自己
作者:
MikaJ (美嘉)
2016-06-27 11:15:00第一個時間點就做錯了，接到問題的時候不能只是回覆會處理應該要回覆「我會先幫忙確認交期」接下來就要去確認內部人員預估處理完畢的時間，再去回客戶才對。每間公司人力資源有限，本來就有所謂先來後到，要先讓客戶心裡有個底那現在能做的，最好的回答也就是沒有料了，主管都已經給你回答方法了，照做就好了，就算不是實情，後來出問題也是照這套說法演下去...在職場如何把事情解決才是最重要的
作者:
afoofa (心滿意足 *^^*)
2016-06-27 15:20:00問清楚是現在不接這個客人 還是以後都不接 不要扯破臉啊就像樓上說的 把時間點敲出來 客人才知道要不要下單啊
作者:
sichi (希奇)
2016-06-27 21:37:00東西已經送到原po公司待修了 是要下甚麼單?.... 告知沒料 就不要說等工程師有空 若有空了依舊沒修你負責? 還是說要在說一次不是沒空 是沒料? 當然是先只講沒料 工程師有空但依然沒修就說料到了 但工程師沒空啊再來就是你應該可以自己詢問工程師大概幾時有空修那機器等到他應該有空時在追一次 不管是對工程師還是對主管 懂?
作者:
kappa1205 (原來我帳號像男生阿)
2016-07-03 01:18:00我都直接跟裝死主管要個交期耶，他不給我就跟他說客人打來問我會請他跟你直接聯繫，啾咪(我很白目我知道，但是這招對我來說有用)