Re: [閒聊] 業務交代事情有錯卻把錯推到我身上

作者: lalasuue (lala)   2017-03-22 13:38:47
※ 引述《Tiphareth (Duchess)》之銘言:
我已經進社會有一段時間了
當初還是個甚麼都不懂的小菜鳥事事擔驚受怕的樣子
現在已經有改善很多
然而最近發生一件讓我好氣又好笑的事情
最近不知道怎麼了業務跟我交代內容錯誤百出
這樣就算了 還被業務推卸責任
我每次接到業務的電話要交代事情我都會邊聽邊手邊記錄下來
並且他每交代的重點 我都會再複誦一遍給對方聽讓對方確認
如果業務需要訂購給客人的東西到了 
我會告訴業務業務也會去確認已到貨的東西有無錯誤
這本來是很理所當然的SOP
卻發生讓我意料之外的事
結果有一次業務告訴我要訂東西 這個東西是幾個配件可以組成一組
但也不是每次都會一組一組訂 
因為有時候客人會有某部份的配件只需要補齊數量
我記得我跟他對話是這樣
我:A要訂6個,那配件要叫多少?
業務:配件叫3個
我:嗯...所以配件3個?
業務:對
我:好~配件3個(寫下來
之後提醒業務東西到的時候,業務還驚呼,挖!怎麼這麼快
還動手捏捏看那被裝在塑料套的3個配件
然後不久就自己拿走要交給客人
打到這裡想到當時的情形覺得真的是很滑稽
隔天業務氣沖沖得跑來問我說
「你難道不會覺得A訂6個,配件訂3個很奇怪嗎?」
然後開始痛罵我坐在辦公室很輕鬆都不會為業務著想
強調業務有多累 我坐在辦公室有多悠閒多輕鬆 
問我知不知道我們一旦有錯就是整個賠掉? 
說我完全不專心工作
甚至就算我有說錯你也要查覺好嗎?
我聽了內心有個自己在大翻白眼
因為對方已經在暴怒了我也不想回應任何一句
惹得辦公室吵翻天
好吧!那這樣我到底還要怎麼做才能避免這個傢伙再次跟我歡?
今天嘗試打LINE跟這個業務確認事情
因為我覺得敲螢幕會讓人多想幾秒交代事情比較不會錯誤
有錯也會當下就發現也會有個證據
結果業務是直接打電話過來回我
我只好謹慎的再複誦更多遍讓業務確認
不過這種事情在職場上會很常見嗎?
我換的工作次數不多 這次讓我遇到整個讓我大開眼界
一個錯誤換來幾頓的辱罵 
不專心工作跟坐辦公室很輕鬆這個指控是讓我最不滿的指控
負責不同工作還需要酸別人比自己輕鬆到底是?
好吧!但是遇到這種狀況到底還有甚麼其他的方式可以避免這種狀況
我實在是想不大出來....
作者: mayinwinter   2016-03-18 10:59:00
可以電話錄音嗎?只是怕他又用那句"就算我說錯你也要察覺"來堵你 但我覺得他自己說多少就是多少 如果真的說錯請他負責(擔下這個錯) 畢竟你又不知道他當下的考量~也許真的配件沒有要那麼多啊...如果長期沒改善或是跟他理性溝通無效 建議跟主管客觀反應~~另一個方法:你先忍下這次 記住他這次罵你的點 下次若配件數量沒有一致 就再保險起見問一下配件沒有一樣多對吧? 但如果他連這樣都出錯要怪你 我真的覺得太超過
作者: alohahihi (potatohead)   2016-03-18 11:07:00
講完電話後 寄信或傳訊息說 按照我們剛剛電話中討論.....(把討論結果寫在上面)
作者: mayinwinter   2016-03-18 11:07:00
因為以前我也遇過主管對之前下過的指令不認帳所以後來習慣再次確認或是在可能會出錯的地方再提醒樓上a大的方法也不錯~讓他矢口莫辨哈哈XD
作者: maye (好想玩別人的貓)   2016-03-18 11:10:00
是我就反問回去~有些客人就不是訂整組的,是要怎麼知道哪時他講的是要整組還是拆開的,通常下單會填正式紙本有個記錄吧會希望有個mail或文件留證,不然口說真的風險太大誰擔得起
作者: AE1822 (堅定)   2016-03-18 12:02:00
就講完電話再用line請他確認上述品項是否正確就好啦~
作者: unic (crazy little thing)   2016-03-18 13:07:00
其他工作也要做得好,讓同事知道你平時表現不是這樣,比較會相信你
作者: Grass123 (Grass)   2016-03-18 13:31:00
發文字紀錄留底是一定要的,不過我不會默默的在辦公室被罵,說實在又不是決定我生殺大權,了不起就找新工作而已,槓麻要幫人背黑鍋,久了部門有錯會覺得都是妳沒做好,更黑而已。
作者: nostalgist (Ne me dis pas.)   2016-03-18 14:07:00
講完電話再傳訊跟對方確認,可以寫剛經你電話確認XXX,會立即XXX
作者: machi801215 (溫流狀態豆腐店)   2016-03-18 14:16:00
這種的真的要電話錄音,我之前成功用這招幫自己平反
作者: littlebethy (蜜烏龍)   2016-03-18 17:12:00
一定要寫信當記錄做再次確認,可能當下對方沒有反應過來
作者: smalldoll (適應)   2016-03-18 18:48:00
我也贊成電話錄音,這樣最保險,否則你寄信再確認如果他不回你也沒辦法。
作者: Tiphareth (Duchess)   2016-03-18 20:58:00
看完推文受益良多 我下次就再試看看這些方法我們公司是很小 行政流程很不嚴謹所以在下訂單的時候是沒有紙本記錄 都是用電話或是賴 想到這點覺得很吃虧不過最近在計劃要離職了因為評估自己的年紀跟公司
作者: sichi (希奇)   2016-03-18 21:04:00
寫下來的東西或訂單 要他簽名啊(蓋章不可 誰都能拿章蓋)沒用紙本但有用line 何不他交代完後 line給他確認?
作者: Tiphareth (Duchess)   2016-03-18 21:04:00
方面的事情 也待了有段時間 想要換更好一點的XD用LINE有喔!不過我一發過去他馬上打電話過來 讓我傻眼
作者: ZecheZollern (Schloss der Arbeit)   2016-03-18 23:47:00
電話錄音+1 我去年也被我主管婊很多次 她喜歡把我叫過去交待事情 我後來都隨身帶手機 用手機錄音 已經好幾次她都翻帳說她沒這樣交代沒這樣說 非常囧目前是還沒出事 但是真的要好好保護自己 以免背黑鍋
作者: linlinjiang (#nastywomen)   2016-03-19 11:48:00
用email確認+1 最好再CC老闆或其他人進去
作者: a771105kuo   2016-03-19 12:37:00
CC其他人 他總不能都不回吧
作者: abc98882000 (罪就是逼人來犯的)   2016-03-19 13:25:00
真心拍原PO!!因為我現在公司業務跟你提到的一模一樣!前幾次我都以為是自己聽錯,後來發現其它人也誤會業務的意思,我才知道根本就是業務的錯。這種人很●,LINE、MAIL、SKYPE等等故意不回,因為會留證據,會直接口頭或電話述說,公司雖有錄音,但很難調出來,所以很多人都作罷不過後來有公司的一套流程軟體後,有小解決這個問題
作者: lemonnana (想坐在海邊呆望)   2016-03-19 16:40:00
一定要用mail 不然就是紙本訂單確認,用口頭最後雙方會沒證據
作者: yuti (40)   2016-03-20 11:48:00
下紙本訂單請他簽 不簽不發單
作者: puccalove (要冷靜...)   2016-03-22 07:33:00
業務常這樣,也愛在大家面前演戲,尤其那句"就算我講
作者: abc152ppink   2017-03-23 11:45:00
往後業務要請你做任何事一律發信/訊息,業務有時就是很會講,講的一副自己沒錯

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