Re: [器材] Fellow EKG 600 無法加熱

作者: woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)   2020-12-27 11:21:56
剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示,
送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚,
通常只能撥電話了解送修流程,在這邊分享一下我的維修流程,
撥電話後客服簡單詢問我的問題,給了我一些簡單排除障礙的方法,
我問他試過還是沒改善怎麼辦?
他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們,
照他們的建議,依舊無法解決我的問題,後來我就私訊他們的臉書,
他們給了一個表單連結
https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
填完,大約1-2天客服會回信,信的內容大約是先前的簡易排除方法,
若無法解決,信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們,
裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡,大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等
(這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修)
裡面還要填寫我的產品問題,忍不住想抱怨一下,
從頭到現在,我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了!
信裡有提到,
『收到包裹後檢測需要5-7個工作天,檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』
所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦!
哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界....
雖然送修過程中,他們態度都很好,但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題,
若是可以簡化送修流程,直接有表單可以填寫不是很方便嗎~
希望這流程可以幫助到大家,直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間!
引述《cheers017 (cheers)》之銘言:
: 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了
: 有人有遇過相同的問題嗎?
: 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部,都沒有受損的樣子
: 插電開機沒問題,倒數秒數也沒問題,底座接上壺身後,
: 度C符號有閃爍加熱的樣子,但溫度卻沒有上升...
: 想問問版上的高手們是否有遇過,是否有解決的方法呢?
作者: jianan0118 (jianan)   2019-01-05 18:41:00
我最近也因為溫度顯示視窗有黃點送修,真的有夠沒效率

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