說出好業績(文章摘要)
重點：掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關鍵。用心溝通，不說服，也成交，
讓客戶心動就對了。
資料來源：創見文化~李建軍、俞慧霞編著
以下內容適合行銷工作的人閱讀，建議可買來看喔！
Chapter 1做好溝通前的準備工作
1. 對產品保持足夠的熱情
熱情，來自於你的產品或服務真誠而堅定的信念。
客戶對你的產品或服務是否感興趣，
很多時候源自於你對產品或服務的態度。
銷售活動中必定會有許多挫折，
但無論如何，
都不要失去對產品或服務的信心和熱情，
除非你心甘情願地接受失敗。
說服客戶的往往不是理性的說明，
而是你所傳遞給他們的產品信念。
2. 充份了解產品資訊
客戶有權利瞭解相關的產品知識，
業務員則有義務幫助客戶瞭解產品的相關情況。
不斷豐富自己的產品知識，直到更趨完善。
不僅要熟悉自己的產品，還要熟知同業的產品。
客戶只有在充份瞭解你和同業同類產品後，才會下決心購買。
3. 掌握介紹自己和產品的藝術
給人留下良好的”第一印象”
設計一個吸引人的開場白
清楚表達自己的觀點
積極而客觀地評價你的產品
4. 準備好你的銷售道具
一套令你產生充份自信心的行頭
一個整齊而內容豐富的”公事包”
一張能發揮良好宣傳作用的”名片”
一隻性能良好的手錶
一種即時便捷的溝通工具
一份包裝精美而大方的說明資料
其他靈活有效的銷售道具
5. 明定每次銷售的目標
業務員的目標是透過溝通促成與客戶之間的交易。
時刻專注於銷售目標，所有與客戶的溝通都要圍繞銷售目標而展開。
注意長期目標與短期目標的關係，要統籌兼顧，不要顧此失彼。
6. 時刻謹記銷售目標，但不要強迫客戶接受自己的銷售意圖，
否則將會破壞你與客戶之間的關係。