以下是這兩個禮拜我第一次在Nikon臺灣代理商,國祥的維修經驗。
讓各位板友參考,話先說在前,並非要聊哪個牌子好壞,我還是很
喜歡Nikon,但國祥給我的服務經驗太糟糕了。
事情是這樣的
小弟我手上有一台D750,在去年3月買的,跟水貨商買的水貨。
在今年D750第二波回收報告出來時,我的機身有在這一波維修名單內。
但因為工作關係,一直拖到上個月月底才決定要送修。
送修前,我在Nikon官方臉書詢問水貨是否可以維修,
官方回應要我打客服給維修部。
我撥了電話,在確認需要準備甚麼,並且也得知臺灣有料可以維修,
並且說只要幾天就可以完成,我才將機身拿到他們維修部。
8/26(五)
我將機身拿到國祥維修部,現場再次問了何時可以拿回機身,
並告知我9/9(五)工作會用到,所以想確認可拿回機身時間。
國祥客服現場再次跟維修部確認後,說因為今天是禮拜五,不會馬上處理,
但因為有料可維修,所以下禮拜(8/29~9/2)一定會好。
我心想好,反正我9/9前拿到就沒問題,我也留下寄送地址,現場客服也在我留下地址後
並再次確認地址無誤後離開。
9/1(四)
因為一直沒有國祥的消息,我打了通電話詢問,得到回應是,正在處理了,
下個禮拜(9/5~9/9)會好。我心想,好,那我就等。
9/6(二)
想說過了一個禮拜毫無消息,我就照官方臉書給我的回應
「請在09:00~19:00打電話詢問」
我大約18:00打電話過去,無人接聽。
9/7(三)
11:00,我打電話給維修部,並給了維修單號,客服回應我正在處理,
今天就可以完成,我問大約幾點可以過去拿,回應是下午四、五點。
我想過去一趟很麻煩,所以接著說,我先前留地址,如果請你們用寄的,會多久收到,
我得到的回應是當天就會寄出,所以隔天(9/8)就可以拿到。
我想,那沒問題,反正9/9拿到就可以使用。
9/8(四)
我等了一整天都沒收到,也無任何電話訊息,
一樣,我在約莫18:00打電話過去,無人接聽。
我心想,或許是貨運公司出了問題,畢竟客服都說9/7已經寄出。
而明天得用到器材,我也只能馬上跟同行調借器材,租金950。
當天晚上我留了個訊息給國祥,把來龍去脈寫了,並想了解狀況。
9/9(五)
9:17,我看到訊息已讀,那我想再等等。
9:45,無人回應,我打電話到維修部,我想我先不要把我的狀況跟他們說,
我先給他們維修單號,得到的結果是「今天(9/9)會寄出。」
我當下聯想到的是,原來根本不是貨運的問題,而是國祥根本沒有在處理事情。
我再把整個來龍去脈跟他們說後,並跟他們說兩次18:00打電話都沒人接。
得到的回應是
國祥17:30就不接電話了,
但弔詭的就是,那官方臉書幹嘛留訊息給我09:00~19:00間打電話。
另外,我反映因為他們人為疏失,而對我產生的財務損失(臺幣950)
我說,我希望得到賠償,如果要收據我可以給,客服給我的回應,不然我在哪,
今天(9/9)請快遞寄給我,我說我人現在在中南部工作,沒辦法給你地址。
而且現在給我也沒意義,但還是請你們寄到我原本給的地址,
另外我希望,可以賠償我的損失 950元,客服回應要再跟主管回報。
我說好,但因為我一整天都在工作,我沒辦法確定何時可以接電話,那我明天再等你們回
覆。
9/10(六)
9:06,原本應該9/9(五)就該收到的包裹還未到,我打電話到維修部,
剛好是處理我這件事的客服接到,一問之下,他回應,主管不接受我提出的賠償。
並將一張價值2000元的感光元件清潔卷放在包裹裡。我回應,我也有在國外購買過東西
,通常有糾紛在解釋過後,廠商多半能理解我們消費者的心態,並給予合理的賠償
而你們卻選擇這樣的處理。
得到的回應只有「抱歉」,就沒了。
電話掛上後
我決定打這篇心得,但目前我還未拿到包裹。
感想
1.今天塞一張「清潔卷」給我,而且是感光元件清潔卷?
重點是,我開出賠償條件時,客服就要問主管,
而丟出清潔卷時,連問都不必問我能不能接受?
以往我在B&H的處理經驗是,客服在提出賠償條件時,會先詢問我能不能接受。
2.送修前確認維修進度,送修時也當面確認,也留一個禮拜緩衝,
結果最後導致我財務上損失,雖然損失不算大,但卻讓我看見一個國際品牌,
代表Nikon在臺灣服務的代理商的服務是如此,相當糟糕,真的相當糟糕。
回過頭,我還是相當信任Nikon,在使用經驗上,
我很信任他們的器材,但我很難再相信Nikon的在臺代理商,國祥。