去年九月我還是菜鳥的時候買公司貨D500
想說買公司貨會有好的售後/服務
沒想到都是碰到雷比較多
先是去三創的專賣店想要請問使用方式還有購買一些小配件(D500上網買的公司貨)
一到現場說明我的D500是上網買的以後
一個男生店員一臉不是跟我買的幹麻找我們的表情
後來一個女生看到就趕快過來幫我解決問題 最後只買了保護鏡 不想多消費
再來是前幾週手機不管怎樣都抓不到D500 (安卓) 也更新過韌體
想說可能是哪邊故障就去南京那邊處理
沒想到工程師摸一摸拿出他的手機連線
就說我的ios沒問題 是你的手機有問題跟D500無關
因為我手機有摔到我也相信他的專業就什麼都沒說就回家
然後我昨天買D850連看看 順連...幹 說好的手機有問題呢(?
而且上網普遍看到ios順暢度>安卓...可是工程師直接說是我手機有問題
再來是快門問題 想問什麼時候換比較好 門市回答看到error換就好 這回答
那就算了想估價一下 門市說他們不報價 報價打去維修問
打去維修 維修說電話不報價 要拿去現場才報價 那門市是在跟我說笑嗎
整體服務沒有碰到好的 D850怒買水貨...
作者:
kblover (聖貓天使)
2018-05-30 13:46:00國祥日常
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-30 14:04:00我的D5300和D850用ios或安卓連都沒問題
D60免費換快門，拿回來一拍就掛掉，原來主機板排線沒裝好，我傻眼
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2018-05-30 14:13:00我覺得你的責任歸屬分類方式很微妙...門市又不負責修，然後現在誰敢沒看到狀況前報價？你的狀況就算其他廠牌也差不多下場（ps. 我是索粉）
單獨看單方面抱怨蠻不公平的有沒有電話錄音來聽聽看?
我接受看不到不能報價,但你這sop也統一一下我沒有預設大家都是壞人隨時都要錄音的狀況可以找我id基本上我這篇文章的狀況都有po在板上過
作者:
Askua (Askua)
2018-05-30 14:21:00美國有gamefly
作者:
ferrinatice (Fervent Apprentice)
2018-05-30 14:22:00別責難國祥了，CrapBridge不是叫假的
門市就在1F,電話不報價可以統一sop告知一線人員不是更省時省力又方便.
作者:
Askua (Askua)
2018-05-30 14:25:00抱歉 貼錯！其實有時候是公司訓練+門市跟維修不了解彼此流程？！
不管什麼地方都一樣，門市就是負責銷售維修部處理所有維修相關問題，這樣子很難理解嗎
作者:
negro (退休、低調、不搞笑。)
2018-05-30 14:39:00沒測過問題不報價很合理啦，建議還是留機給工程師檢查後報價比較沒爭議
服務本來就是一整套，原po打去銷售中心有什麼錯？難不成每個消費者買東西還要知道什麼問題要打給誰才能處理？好的服務是銷售中心不能處理就會幫忙轉，或者請維修部的打給消費者。門市如果只處理銷售，他就不要回答維修的問題浪費客人的時間。這很難懂？
作者: kmlvli84 (daan_snake) 2018-05-30 15:23:00
我之前去三創借相機玩店員態度都很好的說，還是我遇到特例
反過來問如果你要買東西會打電話去維修部買？挺有趣的
作者:
jaylj14 (JAY)
2018-05-30 15:40:00買什麼D850，這種服務還不跳A7R3只能噓了
門市中心除了銷售就是一個門面，哪家門市只賣東西然後不回答引導客人他們的問題？還扯買東西去維修部門？你也扯太誇張。
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2018-05-30 15:57:00門市已經有告訴他去維修部才能問到報價了，不然還要？
作者:
angenieux (Charlotte)
2018-05-30 16:28:00元佑也不錯啦
你不照自己想要的難到別人跟你說什麼你就吞哦？我是沒那麼盤啦。
贊成SAMMY觀點，同時對於幫廠商緩頰的觀點感到不可思議
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-30 18:46:00打給門市要幫你轉維修部去跟國祥講啊，跟鄉民講有什麼用不高興買公司貨就不要買啊，水貨商這麼多挑個喜歡的啊
來了來了，不爽不要買，檢討起消費者了。有這樣的觀念存在，難怪對比於世界，台灣代理商的價格永遠都是高的。服務永遠都是爛的。保固永遠比人家差。反正我代理商這麼爛又沒差，台灣的消費者都是高道德，永遠先檢討自己和花錢的人，我代理商不會被影響到啦。
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-30 19:03:00還要維修部主動打給消費者? 他怎麼確定你的是公司貨?
你身為一個品牌，一個代理商，難道你”假定“買的人都是水貨？東西需要維修，這是你展現你服務的時候，代理商價值的時候，你不去打電話詢問還假定對方買的是水貨？以一個服務的精神來說，你是不是要假定對方買的是我的貨，我也起碼要打去問？等等。。。你可千萬不要說如果台灣的消費者都像我這樣，就不要到時代理商退出市場台灣沒有好的東西可以用，你也可千萬不要說如果消費者都像我這樣，那價錢都要變很貴啊。。。用年收入平均價格來說，台灣的價格就是貴的，服務也是糟的，保固也是爛的。
作者:
odgbb (去旅行吧)
2018-05-30 19:32:00除了恆佛 其他的我應該盡量買水貨XD
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-30 19:36:00SAMMY728你怎麼沒出來開公司代理相機，真是太可惜了
作者:
x80378 (我要成為夜景王)
2018-05-30 19:44:00是不是公司貨查一下序號就好了吧…應該不會花太多時間
哈哈哈哈哈，來了，來了。你行你自己來做啊！這種沒有意義的幹話，你說給自己聽就好了。
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-30 19:49:00是啊這種沒意義的推文你在ptt慢慢推喔
kali你明明就懂,裝不懂反而更令人覺得..用人道立場來看很可憐....
To Kalilinjan: 你的筆記抄錯了。請更正。謝謝。東西壞了或有問題除了維修部門外，“也”可以直接找尋第一線的門市人員，由他們提供後續的處理方式與服務。謝謝。
作者:
mounter (PTT真多好人阿)
2018-05-30 21:26:00疑問，這幾間銷售門市是國祥直營代理商嗎?
作者:
mounter (PTT真多好人阿)
2018-05-30 21:27:00如果不是國祥直營門市，那相機壞掉不就該送國祥維修部？
作者:
ejywar (四乃森蒼紫)
2018-05-30 22:08:00樓上的版友們好像弄錯原PO的意思了：門市說他們不報價 報價打去維修問 打去維修 維修說電話不報價 ←原PO的意思是門市應該要當場告知維修報價應該要送件當面報價電話中無法報價。而不是轉來轉去最後得到的答案是電話無法報價另外若是維修人員無法接電話事後主動打電話給客人也是算服務的一種啊
作者:
whe84311 (Rainsa)
2018-05-30 23:03:00除非像佳能古亭那種工程師在後面的 一般門市也是轉電話但直接拒絕叫消費者自己Call有人的確會感到不舒服不過報價是要確定更換的零件與工資才能決定的門市人員沒辦法報價也是合理
作者: fiance33 (爆米花的眼淚) 2018-05-31 03:04:00
只能推客服觀念正確的SAMMY大了...
作者: s6525480 2018-05-31 10:41:00
客服觀念我要建立 服務SOP我要建立 門面形象我要維持維修報價要能夠通靈 但是錢別人賺
國祥批給店家,店家賣客戶,國祥沒賺,呵呵笑淺顯易懂的東西,寧可裝不懂的人,看起來令人愉悅
作者:
gamedf (Walker)
2018-05-31 19:34:00除了恆佛外其他真的做很差......
做很差就算了，還有消費者站在他們那邊。自以為高級。
作者:
elve7878 (Rev34)
2018-05-31 20:08:00只准檢討消費者 被人檢討就開大絕崩潰 真可笑
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-31 20:38:00在代買版買到告人，嗯，當我沒看到這篇好了 呵呵
樓上可以不要再講幹話嗎？莫名其妙。現在在講的是服務專業態度的問題。你去肉搜別人幹嘛？就算是好了，跟這個主題有什麼關聯？崩潰到這樣子，你也真是第一人了你。
作者:
marspaul (marspaul)
2018-05-31 21:34:00提醒大家留言小心，他會告人，就這樣
作者:
shisa (奇奇怪界)
2018-05-31 22:47:00肉搜到的東西不要說一半阿,一個維護自己權益的舉動被說成只會告人,這樣片面解釋的舉動不太好吧?
作者:
krisher (慢速娃娃車司機)
2018-06-01 21:35:00網上買, 到專賣店問, 其實專賣店不一定要做這客服的
作者:
efish321 (停下時光靜止衰老)
2018-06-02 14:02:00推SAMMY大
作者:
negro (退休、低調、不搞笑。)
2018-06-03 23:26:00快門故障會有不同原因，尚未發生一般工程師也不會報價啦，若是說了幾個可能(快門鈕故障300快門簾5000快門連桿12000)樓主是想知道這個??