※ 引述《cocozon (cocozon)》之銘言：
: 最近住家這區換了新的配送人員，服務禮貌都很好，真覺得努力工作的人應該得到肯定
。
: 於是我到黑貓網路客服頁面寫了封感謝信。沒想到客服小姐打了電話跟我確認包裹編號
，
: 說是會向上提報嘉許，有點好奇，嘉許是什麼內容？若被客戶抱怨又是什麼處分?
在我做了蠻多年的經驗，可以回答你
可能送一千件，勉強有一個嘉許，但沒有的機率比較高。
客訴的話，如果不細心用心送貨，可能一千件，件件都會被客訴。
你去嘉許或客訴，SD都會知道那一間，然後前因後果，但是同事不一定知道你是送哪裡被
嘉許，頂多熟的會聊到。
但是如果是客訴，大家就會去了解這個收件人的地雷是什麼，原則上還是服務至上。