作者:
laurng (阿學)
2023-12-02 14:18:58※ 引述《pittbull (牛)》之銘言：
本來是不想回文，
不過還是想來講解一下當天的狀況，
在此前提，我們是商家，
我們維持一慣態度
對於消費者有任何的反應，
我們都都虛心接受，並持續改進
: : 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且
還
: 有
: : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫
的
: ，
: : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件
：11/29安裝
1.65x90L電視49900
: 這價格，或許不是最便宜
: 不過也是大大願意接受才購買
: : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500
這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷
應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝
是沒問題，
結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子
說實在有時候很無奈，總不可能
到現場再跟他說要找人來多收錢，
所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下，基本上沒問題，也不用再額外費用
結果判斷錯誤
不過滑下當下手是有撐住
不背蓋還是不幸擦到電視櫃
所以舊電視 是沒問題，面板也沒破
當下也告知我可以請木工來處理
我也告知，我這會幫忙賠償
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
3.運送從台中到台北+2000
基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止
然後再幫忙基本安裝
在沒提供任何箱子，我們是想給個方便
我們有上去順路就幫忙處理
不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
都知道不止這錢 或 不願意接
畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險
文章回覆幾點：
1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤，
不幸造成舊電視滑落，十分抱歉
雖有即時接住緩衝，不過背蓋還是 擦到電視櫃
不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
遇到問題，我們不會逃避，推卸責任
也已照 買家 要求賠償金額$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L
搬運過程 組裝過程，皆小心搬運
測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
3.
我們十分抱歉，造成這次紛擾，
如果 買家大大還有什麼需要協助的
再請私訊聯絡，
我會在能力範圍內盡量滿足你的需求
希望事情就到此結束
感謝大家～
作者:
panex0845 (胖克æ€)
2023-12-02 14:33:00表面上好聲好氣 實際上在檢討客人
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2023-12-02 14:35:00廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀，要不要回文都是你的權利。我是覺得你 SOP 可能要改善一下
作者:
laurng (阿學)
2023-12-02 14:47:00感謝意見 會再思考 如何能做得更好
作者:
reski (山得)
2023-12-02 14:56:00既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善，回文就謹慎和謙虛一點，一開頭就說原本不想回文，不就是認為自己委屈了，聰明的廠商會化危機為轉機吧，事件當下處理得好，客戶搞不好反而寫文稱讚
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2023-12-02 15:18:00其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看，你憑照片下去先行判斷種類，然後說明難易並報價，也就不會有後續事件發生了，這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝舊有壁掛架的工程不做，畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。
有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心，心中不能預設螺絲長度，但後續有處理還是給推
不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間
作者:
laurng (阿學)
2023-12-02 18:00:00不是想檢討買家 ，是想把他不滿意的點解釋清楚，反正文末有說願意接受任何指責 與意見
作者: tsaiyh (TYH) 2023-12-02 18:36:00
一些措詞讓人感覺不到虛心接受 越看越覺得雷"本來/願意/幫忙處理/反正”電視自己摔的是“負起責任” 而不是“幫忙”處理失誤“應當”接受指責 而不是看你願不願意
檢討客人這嘴臉真的不行，從頭到尾都是商家的疏失，幫忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心，今天是你要賺人錢不是嗎？
所以一個人安裝壁掛是ok的？您也真雷啊真的好險沒跟您買 雷店
作者:
benji2007 (Man no fear)
2023-12-02 19:21:00有點擔當唄
作者:
a0504408 (sosolali)
2023-12-02 19:22:00嗯 本來不想給噓的！
作者: liwotangeemo (哩午炭吉哞) 2023-12-02 19:40:00
只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死
作者:
nhmarc (Life's A Struggle)
2023-12-02 20:10:00好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了
作者:
elvin07 (elvin)
2023-12-02 21:19:00不懂有什麼好解釋這麼多的，越解釋越讓人覺得身為有在安裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到？
苦主完全沒有抱怨價格太貴，但你還特地對價格方面做聲明，回文從一開頭就表明來檢討消費者的
作者:
kwjglot (洋蔥)
2023-12-02 23:59:00表面上是解釋文，但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒事了？！！
作者:
JohnHong (Mr_Bun)
2023-12-03 00:10:00記錄一下
作者:
laurng (阿學)
2023-12-03 00:11:00總而言之 處理不好 接受也已負起賠償責任
作者:
beerkid (體力活)
2023-12-03 00:46:00這年代只要回文措辭稍有不慎，馬上被一群吃瓜群眾公審臭罵，不關他們的事，回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電視櫃一樣，所以看看就好～我看得出你是有心想處理這一切，阿學加油！
作者:
GoodmanYY (GOgoHigher)
2023-12-03 01:27:00花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好
作者:
JJ6842 (傑哥)
2023-12-03 01:48:00硬凹
作者:
aaa931324 (aaa931324)
2023-12-03 02:36:00人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎
作者: CHojo (敵名 緒除) 2023-12-03 07:32:00
哇這態度，好吧一兩千個客戶看來很不缺客人
作者: kevin963 2023-12-03 09:21:00
這態度真的不行
作者:
soy5566 (醬油哥)
2023-12-03 09:27:00這樣回文就是經驗不足的業務
作者:
mico409 (mico)
2023-12-03 10:12:00服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~
作者:
MrG (Mr.G)
2023-12-03 12:33:00這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了
作者:
yeng1217 (σ`∀′) ﾟ∀ﾟ)σ)
2023-12-03 17:09:00講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫
作者:
l98 (尋找屬於我的星星)
2023-12-03 17:13:00已收精華區 z -> 16 -> 8
作者:
rcf150cc (大元哥)
2023-12-04 11:04:00寧買大電商 別買小商人
作者:
p520888 (Peter Cheng)
2023-12-04 13:52:00態度藏不住
作者:
jizang (阿魯米)
2023-12-04 15:18:00收錢辦事不利，沒什麼好解釋的。人家自己不會裝才多付安裝費的
作者:
David2018 (David2018)
2023-12-04 17:10:00老闆有解釋回覆也有賠償！推～一次經驗不會累犯就好
作者:
EmirC (...)
2023-12-04 18:23:00超雷欸…業主付了服務費還要幫你扶？ 櫃子被你弄成這樣只要你賠3600…心腸太好
作者:
ponzixd (胖胖)
2023-12-05 10:59:003600饒你一命 你要跪下道歉了吧ㄏ
作者:
geniusw (silence)
2023-12-05 11:42:00恩 看來還是不行
作者:
TheRoots (Luv Sic)
2023-12-05 14:21:00這次是真的商家失誤了，不過之前我跟他買電視，新機本身有問題他很積極處理，我是覺得如果店家有心改善也知道錯誤了大家可以不用趕盡殺絕啦..雖然電視櫃被損傷的原Po絕對是最大的受害者QQ
作者:
PizzaKK (光光光)
2023-12-05 15:30:00面子很重要喔? 現場判斷錯誤，開口跟買家尋求一點幫助可還是你有開口，買家死都不幫?????
作者:
gigan (小Pin~)
2023-12-06 01:36:00自己不專業一堆藉口...自己有做好不就沒事了 完全商家的錯還好意思回文檢討客人 真的是XDD
作者: testhaha (6月15日 天氣晴) 2023-12-06 08:24:00
好險去年沒找
有夠雷,光是你沒有場勘在那邊說客人怎樣怎樣我就懶得看接下來的解釋了,第一天出來工作?沒看現場報價還在嘴硬
作者:
rapkin (阿董)
2023-12-06 13:46:00賠3600該謝主榮恩了
事情在第一篇交代很清楚了這篇不知道在講什麼有道歉嗎 還是想講什麼意思是加錢就不會摔的意思嗎？早說麻 怎麼不早說？聽不懂什麼叫做幫忙賠償東西不是你搞壞的嗎？幫忙？不是幫忙賠償吧是負責賠償吧以後不要找這間買就好了一堆買電視的地方講一堆廢話 這篇最好留著