售票系統改版惹議 兩廳院6月底完成優化
（中央社記者趙靜瑜台北13日電）
從2004年開始被外界廣泛使用的兩廳院售票系統上月階段性改版，引發外界抱怨連連，兩
廳院副總監許美玲表示，介面做了設計調整，但購買流程沒有改變，優化將會在6月底完
成。
許美玲今天接受中央社專訪表示，兩廳院售票系統已經使用超過15年，已到了必須打掉重
練的關鍵期，才能增加更多大數據分析、資訊一致性等整合性服務，讓劇場發揮更多效能
。但由於建置一個新系統需要2年時間，藝術總監劉怡汝去年上任之時，立刻展開新售票
系統建置計畫，但這中間2年的過渡期，則選擇先讓原有售票系統「拉皮」，以「圖文」
代替「純文字條列」節目資訊，並強化搜尋功能。
不過上月改版之後，引發原有的忠實購票觀眾跟新的藝文消費觀眾兩極使用看法。對忠實
觀眾來說，使用介面的改變讓他們根本找不到節目。針對這部分，許美玲表示會再把「純
文字條列」節目介紹方式改回來；顧客抱怨的「座位區塊顯示」以及「剩餘張數顯示」以
及不同載具畫面異常等疏失，都會在6月底優化完成。
但許美玲也不諱言，對於新消費者來說，新介面更貼近現在其他電商平台使用習慣，接受
度普遍不惡。許美玲表示，未來將會積極與觀眾端、合作場地的團隊端做更密切的交流與
溝通，希望將衝擊降到最低。
至於兩廳院最新的售票系統「openarts+」預計明年4月上APP，10月正式上線，未來將可
以做到智慧化推薦節目、一鍵購票、藝文關注、行動支付與電子票券等功能。許美玲表示
，新系統明年上線之後，表演團隊將可從兩廳院的平台上直接接觸觀眾，互相溝通分享，
更能掌握觀眾的口味與即時回饋。
許美玲表示，兩廳院一直以專業的藝文服務為概念，希望更有效率經營劇場，8月1日也將
會試用「劇場管理系統」，申請檔期的團隊從繳交資料、評議過程到檔期公布，全都採雲
端作業，未來確認檔期時間可望從現行的3個月縮短到2個月。
【2019/06/13 18:43 中央社】
https://www.cna.com.tw/news/acul/201906130284.aspx