作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-07-16 11:56:21如果有沒回覆到的可以在下方補充我也會回復，是我們的錯我一定認帳加倍補償，
不是我們的問題我們也會清楚說明避免其他客人購買後發生。
另外關於我們家的任何客訴都可以站內信或+LINE @YYTT 在符合狀況下都會盡力處理。
客人：雖然小蔡說有自己工班，但是至少至2020/05/26 高雄地區還是外包
回覆：
此件為自己工班師傅，不知道您從哪邊認為是外包？
客人：
小蔡到底有沒比較便宜?見仁見智，比價要同基準才能比
小蔡報價很漂亮，台面上沒一個能打的，
但實際購買後坐地起價東加西加，最後我是覺得差不多
只覺得自己浪費了一堆時間，跟花錢買氣受
回覆：
我們報價都依照非標準裝報價收費，如果有差異都會加倍退還!
非標準安裝施工表也都清楚揭露，可以拿去跟量販店做比較。
客人：
不要以為看了夠多案例，避掉小蔡所有地雷就好
我可以等，也看到MOBILE01有人信用卡刷卡非本人被他告，或是臨時不想買被吃1000
所以盡量配合，完全照他規矩走，結果還是有不愉快的消費經驗
回覆：
我們確實很多的安裝量，但網頁都有標示清楚各種收費方式。
關於冷氣作業處理費用我們也做出清楚說明。
○冷氣商品售出如有施工環境等因素無法安裝，可選擇扣除標準安裝費購買空機(依照銅管
每米收費尺寸*5公尺)，『換貨』需支付冷氣作業處理費1000元，若『退貨』將扣除冷氣作
業處理費1000元。此費用為商品轉人員派工/轉倉費用/退貨倉儲/師傅出車勞務費部分負擔
。
客人：
真的想磨練脾氣，修身養性踩地雷看看的話
場勘要請師傅列出完整明細(而且要請師傅簽名)
不要太信任小蔡，口說都無憑，事後只能像苦主啞巴吃黃蓮
回覆：
您安裝完畢也有簽名〈圖片三〉，
不知道您是否還記得最後面是多-500元，但其實此筆我們有備註不收勘場500
但師傅也當場讓您扣除了，之後師傅確實回來查詢也沒收過這費用。
施工後，看實品完工圖，在對照收費表，也不會發生啞巴吃黃蓮。
客人：連場勘說不用的高空離地200公分也要收
理由是他紅框處有打固定釘
我能同意你收，但是場勘時要說好阿，
回覆：200公分? 您自己測量都說253公分了。為何沒說實話呢?
另外關於您圈起來位置師傅更是也爬上400公分以上高度。
危險施工勘場一定都會說哦，不會不收的。
非標準安裝明細也清楚提到這部分外牆懸掛1500元起
〈圖片一〉客服回覆客人所有提問
https://p.3c3c.com.tw/pt/01.jpg
〈圖片二〉
客人得到訊息後承認很多地方沒看到
另外關於離地部分您自己都說253公分了，怎麼在這邊卻只說200公分？
https://p.3c3c.com.tw/pt/02.jpg
〈圖片三〉
現場安裝完畢都會簽名確認。
https://p.3c3c.com.tw/pt/03.jpg
〈圖片四〉
您的管線並非從一樓進去，而是到二樓頂進去，
所以不管如何任誰都是有危險施工的。
這部分其實網頁非標準安裝也寫得非常清楚
https://p.3c3c.com.tw/pt/04.jpg
補充說明客人推文說：
現場加價同意後,完工還在加一次價.真會做生意
小蔡的師傅自己說自己外包,我還有另外兩台冷氣要裝
師傅知道這台只是試水溫後,說後面兩台可以直接找他
他們是不是沒串好?
回覆：
請不要亂編故事，從一開始253公分到PO文說200公分
師傅聽到您此筆的狀況，應該跑都來不及了，
怎麼還敢會說後面二台找他呢？沒關係您就繼續掰故事吧...
施工完畢確認沒問題才會收款簽收，如果當下沒有溝通好
您也可以不付錢當場師傅拆機回來。
作者:
apoloo 2020-07-16 12:09:00怎麼每次看小蔡回覆的內容，每篇都差不多... 呵呵會產生這些糾紛，就擺明溝通不良導致 每篇都差不多!
作者:
derekk (可可)
2020-07-16 12:17:00很好奇如何可以讓客戶說出:爭取到一些權益，不贅述過程 XD
場勘講的跟現場安裝的收費又不一樣，說不過去吧，所以你們場勘也只是參考用？
作者:
newsph (要學得太多 懂得太少)
2020-07-16 12:28:00我只知道 小蔡=不買
作者:
x80378 (我要成為夜景王)
2020-07-16 12:33:00規定是死的，但人與人的溝通不是
作者: slimfat0202 (slimfat0202) 2020-07-16 12:46:00
只會用官腔回覆，保溫膠帶一米50，那不是應該含在標準安裝？每次避重就輕，與其浪費大家時間，不如去要求你們的工班品質，並明列標準安裝內容，避免消費糾紛
作者: slimfat0202 (slimfat0202) 2020-07-16 12:50:00
如果沒記錯abc電腦事件，你們就說工班都自己的，結果你現在說這張單是自己工班施工，弦外之音就是還有外包嗎？
作者:
fishouse (new hand)
2020-07-16 12:53:00讚 每次都很有誠意解決問題
作者: slimfat0202 (slimfat0202) 2020-07-16 12:59:00
網路能載舟亦能覆舟，如果不能做好施工品質跟客服，網路就收一收免得商譽屢屢遭受挑戰，每天幾百台機器要裝，把裝機流程標準化透明化，場勘估價跟完工價一致很難？故意留灰色地帶，有問題再來灰。
作者:
z101011 (Pinky)
2020-07-16 13:01:00勿修推文,師傅自己說自己外包,我還有另外兩台冷氣要裝師傅還說可以直接找他.你說他是你工班師傅?要不要先串好?
作者:
apoloo 2020-07-16 13:02:00置板凳 !!小蔡又回說 請你提出外包的證據，像是錄音之類的 呵呵
作者:
alwang (暱稱回來吧)
2020-07-16 13:03:00不要以為消費者有腦好嗎 計價寫那麼清楚很沒人情味
作者:
alwang (暱稱回來吧)
2020-07-16 13:05:00每次都發打臉文打臉消費者 這是電器版 不是打臉版 懂?
你場勘時就該一次講清楚，不管是包白布、電源線等等其他的所有費用寫在單字上一次報價，不是到了安裝當天才又說這個要多少那個要多少，你這樣難怪會有糾紛
作者:
z101011 (Pinky)
2020-07-16 13:06:00另外,第一次場勘是有收500,所以最後3600師傅才讓我扣回去
作者: slimfat0202 (slimfat0202) 2020-07-16 13:08:00
你這樣回覆方式並沒有做到危機處理，甚至刷嘴皮方式只會把消費者激怒，不說了，浪費時間
我比較好奇，如果直接裝a點給高空作業、標準安裝會不會比3600還便宜？
作者:
K801 (k801>///<)
2020-07-16 13:21:00果然！
作者:
z101011 (Pinky)
2020-07-16 13:24:00場勘的價格都合理,但完工後才冒出一堆莫名的價格請問要怎樣跟貴公司說我不裝了請原機退回?
場勘是勘好玩的？差這麼多本來就不能收場勘費說的一付義正嚴詞理所當然的樣子 這種服務不敢領教
上一次是安排安裝流程問題 這次是場勘安裝問題不過套句小菜常說的 量多有錯正常只是客訴偏多 你每次都要PTT回文處理 不累?
作者:
mars21 (.......)
2020-07-16 14:34:00你那麼黑沒人想看你回文，直接公佈摸頭禮比較省事。
有些部分客訴有道理就考慮修正 不然會累死 除非你不重視
作者:
apoloo 2020-07-16 14:37:00哈哈 果然要人提供證據了... 真不愧是小蔡 !!再來是一樣的sop嗎 ? 提供完證據，然後馬上摸頭 拿獎金?
作者:
z101011 (Pinky)
2020-07-16 14:52:00我是花錢請你來施工還是我是臥底，還要隨時錄音?你官網就寫要付，我就照付，寫要討單，我就討單，師父要我簽我就簽，誰知道那不是你們的單據
作者:
apoloo 2020-07-16 14:59:00換個方式，這次叫小蔡提出自己工班的證據吧，有簽約證據 ?
作者: attitudium (C'est La Vie) 2020-07-16 14:59:00
蔡老闆真有毅力 難怪您會成功XDDD
作者:
apoloo 2020-07-16 15:00:00跟哪幾個工班簽約？ 可否詳列出來 ?都大公司了，每天賣幾百樣，相關簽約工班也可透明點吧 !公開出來，讓消費者知道也是件好事 !!不要每次發生問題 只叫消費者提出證據，那您了？ 有工班證據嗎 ?
人家錢也付了假也請了，最後你丟一句不滿意可以不要給我們做自己另外找人做？你這種態度做生意難怪招牌那麼黑！
符合條件的客訴可以加Line盡力處理，條件是會ptt發抱怨文的嗎
笑噴 頭洗到一半不簽名 這頭要怎麼處理 神邏輯難道真的只會摸頭 不會洗頭？
作者:
alwang (暱稱回來吧)
2020-07-16 15:32:00推樓上 要貼簽名的好歹也貼場勘單 貼事後收據沒鳥用
作者:
ZxoF (學弟妹來系壘吧!!)
2020-07-16 16:02:00你還是摸頭要原po刪文比較快啦
作者:
akizut (阿庭)
2020-07-16 16:06:00白布要收錢場勘就要說了啊，不是報價450被抓包之後才說白布要付錢，一開始報銅管一米400+白布50，這樣不是簡單明瞭嗎
除了白布之外其他收費都該收的 價格也合理 白布沒看過有人收費的 那一捆3.40塊 原廠附不附都沒關係吧？不願意付費的話 你們會讓訊號線裸露在外面嗎？能看嗎？
作者:
sjfrnbu ( 神的領域 )
2020-07-16 16:30:00臭到出名 妳贏了
作者:
floz (醉)
2020-07-16 16:58:00所以場勘到底有沒有說裝一樓不用危險施工????
作者:
wattlin (暐)
2020-07-16 17:39:00再凹嘛！直接說要用多少來摸頭啦！
作者:
z101011 (Pinky)
2020-07-16 19:35:00照片3簽名是師傅確實有扣場勘500回來給我,誰在超譯我同意這樣您6/30 要給贈品摸頭,我能翻譯為您也自認做地起價?事實就是白布是被我抓包價格跟官網不同後才講危險施工費是場勘說1樓以下不用,改下去完工後又收我才氣都完工的東西是要我怎麼退回給你?叫你來場勘就是要報全部的價格,不然師傅現場施工心情不爽隨便洗個10個沒用的洞,我要照你網站列的在多付7000?更何況插頭之類的場勘不講,網站也不列,也是一樣要收
作者:
ouga (Lin)
2020-07-16 20:31:00都來場勘後報價給消費者了，完工後又是另一個價格？然後明明就收了500不是嗎？師父說有要收500，跟事後說不用收500是兩回事
作者:
pohaolin (.....)
2020-07-16 21:08:00版上那麼多受害者還是有人要買啊。
作者:
crazyL 2020-07-16 22:04:00都場勘了報價還差這麼多，我不行
作者:
pk69240 (非洲人)
2020-07-16 22:28:00事前不講清楚 當下不滿意叫師父回家還要被扣錢 假也請了兩個禮拜也等了 真的當然人家白癡
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-16 22:35:00裝個冷氣到底請幾天假，場勘一天、接電話一天、裝機又一天
作者:
my7752 (大狗狗)
2020-07-16 22:37:00事後加價是事實吧，誰敢買，從2樓把管子伸到1樓高空左右個屁哦
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-16 22:38:00如果把管子從三樓丟到一樓裝外機，也能算三樓高空價嗎？
作者:
heacoun (玩具)
2020-07-16 23:32:00下去
作者: ddd4109 (tt1069) 2020-07-17 00:28:00
所以我PX28的室外機保證書到底啥時有寄給我啦
作者:
NANIQ (tear)
2020-07-17 01:14:00每次在FB問都傳一堆制式廢話 毫無誠意
作者:
ppnow (no ways)
2020-07-17 05:09:00小蔡永遠一個意思，我就在這啊，你幹嘛不找我，但是現場師傅說的一定不一樣，很簡單，小蔡是白手套，師傅是車手，你們看清楚小蔡做生意的方式了嗎？貪便宜，便宜才是最貴的，尤其是這種不老實的店家你們看到他回文沒有，場勘跟實際作業不一樣，要依照實際狀況收費，所以場勘就是騙局你們如果要找小蔡裝，記得隨身錄音，完全沒有誠意解決客訴裝完不滿意，可以請師傅拆機回來不付錢？你確定不會扣掉什麼銅管什麼洗洞的錢嗎？你之前不是這麼說的耶，很硬的
作者: dendu (我愛奶茶熊) 2020-07-17 07:20:00
永遠都是客戶的錯。
111.113樓 事實上不是銅管丟下去就好了 還是要爬上去打固定夾 我覺得這個安裝價格合理 但講難聽一點你的客戶就是比價比來比去才會找你 有看過現場 除了材料多用了什麼之外 坐地起價是你問題
http://i.imgur.com/Q8ugODj.jpg白布沒寫上去就不該收 要按你的說法 銅管一米400 只寫銅管沒寫保溫被覆 裸銅管去施工也可以？如果有被覆還要另外收錢？
作者:
YCL13 (靜默)
2020-07-17 10:03:00還好我家從來沒遇過這種水準的廠商，不然鐵定氣飽呀
作者:
jojomaan (這是誰的小啾啾)
2020-07-17 12:47:00原PO不如問問隔壁那台有沒有加高空作業費我猜應該是沒有(如果是同來源購買可能就有)
二樓有高空施作問題建議從一樓拉管，結果從一樓拉管還是要跟你收高空固定費用哦！傑出的一手呢
作者:
derekk (可可)
2020-07-17 13:05:00講傳統工程行拉高價錢? 事實是人家給合理統包價比較沒爭議反而先報便宜在追加是最容易產生爭議的方式 那還場勘啥?
作者: Blackgirl520 (Lingling) 2020-07-17 16:40:00
硬要扯！
B是一千A不可能也一千 外機也是不輕 放AB兩點的危險性還是不同 而且原廠維修的時候B可能會拿梯子上去 A你自己想辦法 不過他留的空間可能連外機的蓋子都很難打開就是了
作者:
klausa (klausa)
2020-07-17 20:59:00建議老闆把價格調高服務品質做好，什麼都包到好一口價，這樣顧客要是買不下去才是真的客人的問題我買冷氣是為了自己透心涼的不是買了一肚子火
作者:
mijhgo (sayno)
2020-07-17 23:55:00動不動就放大絕跟客戶說不爽就叫師父把裝好的全拆帶回去誰知道到時候不付錢你會不會直接告人家有勞動事實卻不付作業費
作者:
mokumi (mokumi)
2020-07-18 00:00:00看完還是不懂 場勘的意義是什麼?乾脆LINE照片就好了反正最後還是有所謂的實際為準 那看照片就夠啦
作者:
SARSHuang (SARSHuang)
2020-07-18 00:17:00阿就都外包壓成本啊幹麼說自己工班？？
作者:
max00061 (Future Traveler )
2020-07-18 04:37:00都是錢的問題，時間就是金錢，回這篇老闆損失應該更大
每次都一樣套路，到底要多可笑場勘如果跟最後結果有這麼多的落差，那不叫場勘叫做路過看看，不要侮辱場勘這兩個字
作者:
iMANIA (我狂熱)
2020-07-18 13:08:00當這裡是小菜個版逆？
作者: fuckggrun (fuckggrun) 2020-07-19 19:29:00
每天都要來點菜文
作者:
wtfconk (mean)
2020-07-20 02:31:00看完只覺得客服很會吵架,還是儘量避開好了XD
作者: QK199 (有時候......) 2020-07-21 00:42:00
誠意點，拆機吧，以免惹一身腥
作者: mq778 (它它) 2020-07-24 10:52:00
我提供一個建議給老闆，就是讓客人填滿意度調查，他們開心不開心就會直接反應，然後蒐集意見，之後把共同問題加強，開放工班用編號就可以找出老鼠屎。
作者:
mroach (大家都不用睡覺)
2020-07-24 10:55:00白布要收費是第一次看到的
作者:
heatkio (紫堂月)
2020-07-26 12:30:00前陣子要裝真的有打算找的說…