去年十月份原訂搭easyjet從蘇黎世到威尼斯
出發前一天收到Email說因為義大利機場地勤罷工所以班機取消
當下覺得也太衰竟然出發前一天才被取消 (後來發現罷工是義大利常態)
只好臨時買了火車票從蘇黎世經米蘭到威尼斯
原本1.5 hr飛行變成7 hr火車
easyjet網站有提到在班機取消後可以補償"reasonable expense"
搜尋網路上其他旅客的經驗後, 大部分對easyjet客服都是負評
不外是回應很慢或是完全沒有回應, 沒想到我的經驗卻是相反
班機取消當天先在easyjet訂位記錄網站選擇"退費"
12天後還沒有收到退款就用網站客服信再詢問一次, 隔天就收到全額退款了
另外在旅程結束回家後, 掃描火車票收據向easyjet申請補償
3天後也收到確認信確定可以拿回(火車票-機票)的差額
金額在一週後轉帳到我的銀行帳號
雖然遇到無法避免的變動, 但這次easyjet的補償很有效率 值得推薦
我是因為在威尼斯已經定好旅館所以一定要按照原定時間到達
若是行程有彈性, 也可以選擇在原出發地再多住一晚改搭隔天班機
這樣的住宿與用餐費用應該也可以申請補償