1. 在溝通程序中，某種特定的語言 文字 圖畫 動作或事務等，究竟
表示什麼意思，有待接受者的解釋，這種解釋過程稱為:
(A) 解碼 (B) 編碼 (C) 通路 (D) 回饋
書本給的答案為(C) <

樓上的說法+1....我也認為滿意度=士氣說法,簡單來說就是視員工地位的程度

第2題說的工作滿意度=士氣吧 士氣:環(網)>鏈>Y>輪狀溝通效率則是相反 環<鏈<Y<輪狀

第一題書答案錯了，阿摩有喔！如果有時對答案有懷疑可以在google打句子，阿摩上通常會有，對照看看就能確認是不是書的答案錯了。

有請高人解答 我答案跟版主一樣

第二題我的看法是：要得知員工對工作滿意與否，員工間的小道消息會最真實，而輪狀溝通是傳遞訊息最快的方式，管理者能透過此方式最快得知並改善。是網狀，我前面打錯字了剛看了定義，感覺我的看法還是有偏誤，可能得由高手來解答