: 心得：感覺好像每年都喊說是『退休潮』。之前一直聽說隨著bank3.0的興起，
: 分行會減少，所以行員也會減少，看來近年來銀行持續大招人馬，可見
: 短時間三、五年內，機器要取代行員是不可能的。
在下認為裁減分行、機器取代行員這把火是由民營燒向官股，
富邦將投資英商4.85億元 引進機器人理財
http://udn.com/news/story/6/2186314
難敵數位化！一銀、富邦裁分行 退守金店面
http://news.tvbs.com.tw/politics/679827
畢竟對這些民營銀行來說，
某種程度算是家族事業?
必然走向成本極小化、利潤最大化。
形成民營挾著較低作業成本、高績效導向搶官股生意，
官股銀行以前不都號稱考上就是捧著金飯碗，
隨著時間慢慢地一家家走向績效導向，
三商銀接著台土也是逐漸走向衝業績、行銷保險、基金，
這個趨勢是沒有變的，
二三十年前進官股的人應該也沒料想到今日的官股會是如此!
只是說在台灣的環境裡，
政府財金高層官員、官股銀行高層有意地放慢了這個趨勢，
但是國內市場就是由官股跟民營競爭搶食一塊大餅，
民營會逼得官股不得不跟進。
可以參考:
美國銀行業紛紛縮減分行規模，數位服務取代人力
https://goo.gl/77qjBF
內文節錄:
過去銀行分行越多，規模越大，分行裡服務的行員陣容越完整，越是讓人信賴。
但是如今美國銀行業卻把分行與人員視為沉重負擔，動不動就裁撤分行或縮小分行規模，
想把顧客盡可能引導到人力成本最低的網路服務，靠數位化降低人事成本，
最新的趨勢是，連分行裡頭都要搞數位化，由數位服務取代部分行員。
數位化對銀行來說好處多多，不只能提供更快速的服務，
還能讓行員的人力資源從簡單工作中解放，以處理更複雜的業務，
當然銀行不只是做人力資源調配，也利用數位化自動化許多業務的過程，
裁減了不必要的低階人員。
美國銀行的業務專長人員雇用數年成長 13%，
然而全職雇員總數，包括出納員在內，則在 2016 年初較去年同期減少了 1%。
其他銀行也正在進行一樣的動作。
摩根大通（JPMorgan Chase）在 2015 年裁減了 3% 分行，
2016 年還要繼續裁撤更多，
在過去 3 年內，由出納行員進行的轉帳交易量大減 1 億次，
因為客戶越來越習慣數位支付，摩根大通也一樣在分行中努力提升數位交易，
包括將安裝新的 ATM，只要有手機 PIN 碼可進行無金融卡交易，
也將新增可精確提領零錢的提款機。
摩根大通也與美國銀行相同，計劃以更多數位自動服務來釋放行員的人力資源，
過去傳統上摩根大通有 6 成行員是進行基本的出納工作，4 成為顧問服務人員，
如今摩根大通將把這個比例完全翻轉，過去的舊式分行改為新設的小型金融中心，
其中 6 成人員提供財務顧問服務。
大型金融機構如今都正在縮減分行數量與規模，
在 2016 年第一季，美國銀行關閉 3%，
花旗於全球關閉了 4%，北美則關閉 7% 分行。
花旗表示，雖然分行仍然是銀行服務客戶的重要一環，
不過客戶使用分行的方式已經改變，
花旗推出面積只有 600~1,200 平方英尺小型分行，
裡頭只有 3~4 名「智慧行員」，兼顧傳統服務與銷售業務。
富國銀行（Wells Fargo）也推出只有 3 人的小型分行，
當客戶使用 ATM 發生問題時，再經由無線平板裝置通知服務專員客戶需要人員協助。
富國銀行表示，這種小型分行有助於增加服務據點，
深入客戶居住、工作與消費的地區，不會花上太多成本，
又能把據點設到過去因為所能找到的店址面積太小而無法設置傳統分行的區域。