[新聞] 金融科技服務商Linqto專利佈局
http://bit.ly/2tSWP3Y
在行銷層面上，全通路(omni-channel)和多通路(multi-channel)對顧客體驗的差異是獲
取訊息的管道不同，企業透過兩個以上的方式接觸消費者都可稱為多通路，例如社群媒體
、手機、網頁等等，難以保障消費者每次接觸獲取一致的訊息。全通路奠基於多通路之上
，但強調訊息一致性和最佳體驗，不僅模糊實體和虛擬店面的界線，進而利用大數據分析
提供客製化服務，拉高消費者的轉換成本，提升顧客忠誠度。
Linqto成立於2010年，專精於提供金融業使用的全通路金融服務軟體APP，創辦人之一
Bill Sarris專精於影音串流技術，建立以即時影音和客戶溝通的架構，包含對紙本支票
照相完成支票存款、需要與行員面對面完成的交易等，對金融業者而言，結合即時影音的
手機APP不光是提升客戶滿意度，也會降低對實體店面與人力的需求。
Linqto在2014~2015年間為其稱為“Otter”的Personal Banker平台所提的專利申請案正
在審查中，依據轉讓記錄和發明人等資訊比對，Linqto共有4件美國專利公開案：US
20150324772、US 20160132847、US 20160255126和US 20170098222。
Linqto的第一件專利是‘772號專利公開案，申請日是2014年5月7日，提出在顧客和銀行
行員之間使用視訊、音訊和文字在電腦或行動裝置執行的網路銀行系統，設計理念不完全
是移植現有服務到虛擬空間，而是考量有些客戶喜歡與行員面對面溝通，完全的自動化服
務雖然沒有時間空間的限制，但欠缺人性化互動會侵蝕顧客忠誠度。
Linqto隨後在2014年11月8日提出‘847號專利公開案的申請，除了如同’772號專利公開
案一樣詳述顧客、行員、APP三者間資訊傳遞方式和互動關係，進一步提出顧客以穿戴式
裝置做為載具的技術內容。
‘126號專利公開案揭露群組視訊會議的發言控制技術，用在需要與兩位以上服務人員對
話的場合中，例如同時與服務人員及其主管對話的場合、網路研討會等。
‘222號專利公開案是Linqto最新公開的專利案，以行動通訊裝置進行群組會議，在基本
的會議參與人員控制之外，克服在有限螢幕空間展示投影片、會議資料的困難。
心得:
金融科技是國內這兩年來的專注焦點
對金融業者來說不光是導入新資訊技術
對服務流程再造和客戶關係維繫的思考可彌補科技之不足
而對影音金融服務不應只認為是普通的視訊會議
雖然看起來很基礎，卻是讓客戶完成交易的最後一哩路
也增加了許多便利性