Re: [請益]關於ATM卸鈔後現鈔短缺

作者: imtoynottony (其實是湯尼)   2018-11-18 02:59:44
※ 引述《rsn (追一個夢 )》之銘言:
: 各位金融業先進們
: 不曉的有沒有遇到ATM卸鈔後發現現金短缺的情況
: 我想大部份的先進普遍的想法一定是"少裝了"OR"機器KEY數字KEY錯了
: 這二種情況~
: 但現金裝入ATM是個小弟鈔裝的(小弟前後也裝了一年多的資歷了)
: 金額我都有點過~絕對絕對不會有問題(這二次的情況是每次都短缺2000元)
: 會每次都少裝2000嗎?
: 本身結帳時也沒有多錢的情況。ATM帳務也是合的。
: 且最近一個月內,已經發生二次卸鈔後金額不符的情況
: 當天即請過三商的工程師來看~看過紙卷和機器都說沒問題
: 敝分行剛好有二台自動櫃員機~且二次短缺情況是在不同的ATM
: 本人是有想過會不會是裝鈔匣有問題
: 剛好二次裝在不同的機台
: 導致吐鈔時都會多付給客人?
: 不曉的各位金融同業們,有遇過會聽過這種情況嗎?
: 三商的工程師一副就是他們的機器絕不會有問題
: 是不是你在裝錢時,錢點錯了或錢不小心溜出去掉在別的地方....
: 第一次發生短缺時還問我~我是不是才剛接手沒多久~真的很.......
: 對了~也排除錢卡在ATM內部這項因素。
: 麻煩各位了。
前天碰到跟原po一樣的事情
而且金額還不小(一萬元整)
因為事情發生在禮拜五,六日又休息
目前只能等禮拜一看總公司會怎麼處理
這禮拜結帳都合,找不到原因我也很無奈
目前最壞打算就是自己賠錢
我年資尚淺,上來發文,是想請問各位前輩
以後裝鈔要怎麼避免這樣的情況再次發生?
畢竟也不是我帳不合,工程師又說機器沒問題
以後在這職場上還有很長的路,總不可能每次ATM少錢都要我賠
雖然現在心情真的超悶,但還是盡量冷靜思考以後要如何避免這樣的事情再次發生。
若先排除人為問題(帳合、裝鈔沒問題、也沒key錯數字)
機器會不會多吐鈔,但是機器並沒有出現異常的可能,所以工程師才沒發現機器異常?
打得亂亂的,還希望前輩們見諒
這件事讓我昨晚和現在沒辦法好好休息
懇請前輩能幫幫忙,謝謝你們!
作者: vita895 (鬢角少年)   2018-11-18 03:10:00
找紙捲 看有沒有數字也是15000的
作者: rockon15 (可樂)   2018-11-18 03:29:00
線路斷訊的話 也有可能
作者: coyoteY (マジジョテッペン)   2018-11-18 06:24:00
有存款機功能嗎?我們家之前也發生過,少1000,最後認賠
作者: kuofanny (喜米)   2018-11-18 08:25:00
我們家ATM曾經發生多吐1000元給客戶,客戶人很好,拿到櫃台還。
作者: zong780405 (Tikky)   2018-11-18 09:15:00
請問k大是那牌ATM多吐鈔的?現鈔短鈔一萬,往上報上去。不一定是你要賠。這金額算大,應該要填風險通報。
作者: open010385 (janejane010385)   2018-11-18 09:38:00
應該是有黏鈔吧,不過要一個一個看監視器也是..
作者: zong780405 (Tikky)   2018-11-18 09:52:00
回收箱再找一次。黏鈔到少一萬很可怕耶。
作者: sn245763 (Herman)   2018-11-18 09:59:00
不是你的問題,報保險,不要傻傻自貼!!我的經驗,可以少一萬,沖報表前忘記關機器,中間有客戶領錢,這樣ATM沖出來的單據,會跟實際餘額有差異。不過我們家可以另外再用電腦調ATM交易明細來佐證另外大出納把錢交給你,並清點完畢後,就要一次裝到完,不能因為中途有事,就先暫時離開。每家SOP不同,我們家換鈔,電腦要冲報表,ATM要冲單據電腦報表→理論餘額、ATM單據→實際餘額,二者要一致如果換鈔時ATM忘記關暫停,導致客戶可以繼續領錢,電腦出來的理論餘額,跟ATM冲出來的單據餘額就會不一致
作者: AxelGod (Axel)   2018-11-18 10:37:00
ATM屎缺 你就堅持不自賠都要自賠 誰要當經辦
作者: helpM (助人助己)   2018-11-18 10:41:00
晚上結帳不實,其中一紮少綁2張而另外一紮多綁2張。這種前一日綁的庫存現鈔要全再點一次
作者: kutkin ( )   2018-11-18 11:30:00
沒有自賠道理 是報風險
作者: Monstrum ( )   2018-11-18 12:43:00
銀行應該有投保理賠才對 不用自己賠吧
作者: sn245763 (Herman)   2018-11-18 12:45:00
報保險都要報總行,長官為了自己的考績或是仕途,都會要經辦自己吞下去,但原PO都是照SOP,這更沒理由吞!!
作者: WCQQLINE (ELSIE)   2018-11-18 13:26:00
假如真的少不要賠...正派的公司一定給你報保險好嗎今天少,隔天多。結帳時有民眾還去領的關係。看紙捲,有沒有一萬連線異常沒算到有遇過多吐只有一次,好心民眾歸還工程師都說我們的機器不會錯+1
作者: WoNanGuo56 (楓摩天羽)   2018-11-18 17:26:00
工程師都說我看到的就是這樣,你可以繼續相向你相信的*相信
作者: starmoonsun (星星月亮太陽)   2018-11-18 17:36:00
SOP應二人執行裝鈔作業 亦即有覆點後才正式放入鈔匣
作者: like3100 (荔枝)   2018-11-19 00:16:00
三商很硬 不可能會賠
作者: k732 (明日天晴)   2018-11-19 17:30:00
你報上去當然會影響考績,經理那邊就先黑了
作者: AxelGod (Axel)   2018-11-19 18:19:00
自賠 考績就會好? 是我就不理他 屁話而已 主管是會換人的
作者: chi323 (chi)   2018-11-19 21:09:00
現金短溢一萬不像是機器多吐鈔的問題,但是又說帳目是合的?現金短溢怎麼可能合帳?我們家的SOP是補鈔經辦要全程在鈔匣旁邊,你懷疑有人在當中動了你的錢就去調監視器。ATM裝鈔的時候,atm小計和電腦帳務一定要合才可以,不合就是貼故障,抓到帳為止,所以想請問今天上班後有其他處理方式嗎?畢竟我們家也有三商的機器,想瞭解一下
作者: simonno1 (simon)   2018-11-19 21:54:00
請問原po是…008嗎?
作者: sn245763 (Herman)   2018-11-19 21:58:00
有調報表去對帳嗎?ATM紙捲看了沒?
作者: coolcoolder (酷酷德)   2018-11-20 06:37:00
這種經理 還不爆出來讓他紅
作者: chi323 (chi)   2018-11-20 08:33:00
總覺得你們一開始處理方向就很微妙,atm帳務有問題為什麼不是用盡各種辦法抓帳,而是先想到報保險…囧我們一般自己抓不到的話會拜託資訊處負責ATM機器的幫忙抓,所以你的是可存款的循環型機器嗎?還是單純提款的那種?有異常的話機器通常會有異常通知呀,你要不要乾脆去調一下監視器看看你把錢放入鈔匣時,有沒有人動過你的錢?不過感覺現在就是自己吞的機會很大,看看同事有沒有人也幫你出一點吧!都要你自己吞的職場環境,個人覺得可以的話還是早點閃人吧!
作者: WCQQLINE (ELSIE)   2018-11-20 12:47:00
短少要經辦賠 誰想當atm經辦啊...
作者: AxelGod (Axel)   2018-11-20 13:27:00
看你要不要硬起來 同事嘴又如何 經辦給他做啊
作者: chi323 (chi)   2018-11-20 17:47:00
拍拍,至少經理肯幫你出,其他同事冷言就算了吧!事情不是發生在他身上當然說的很簡單,所以這還是成了無頭公案,因為不知道到底是哪裡的問題…
作者: biginbox (禮盒)   2018-11-20 20:14:00
三商的ATM, 應該有EJ(序時記錄)可以查吧,關鍵字error然後從上次補鈔到這次發現的時間 中間日期一天一天看他本身也有計數,EJ上面會有千鈔百鈔張數如果吐鈔未扣帳,應該會有錯誤訊息,記數的部分計數帳前帳後也會一致(表示未扣張數)實際卻吐鈔導致短少,再來就是看你們端末有沒有異常訊息的交易代號可以查。那如果是被抽的的話.... 那沒法了。我當ATM經辦時後錢幾乎都自己整的,如果不是自己經手的,看放進去前要不要過一下當然線路也有可能有問題,我擔任一年多也發生過兩三次但是都有處理好, 有時後只是計數的問題而已
作者: z134517 (Doraemon)   2018-11-20 22:03:00
剔除箱數量有爆多嗎?

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com