餐廳名稱：劉家粽子
地址：http://www.liuchia-zongzi.com/index.asp
電話：06-2251514
消費時間：2016年/5~6月
事發經過：
今年的端午節 因為我們夫妻不在國內
而我公公又很喜歡有月桃葉味道的粽子
於是我們在5/29從劉家粽子的網站上下單
想要在6/5直接把粽子寄到公婆家
線上訂購的單子除了訂購的品項之外
還要填訂購人、電話、取貨方式、付款方式(貨到付款or匯款付清)
以及收件人的姓名、電話、地址
下單時我們全部都填了 也選了"匯款付清"
5/30 劉家粽子(下稱"劉家")來電跟我確認訂單
告知碗粿無法跟粽子一起寄
且了解運費計算方式後
我跟劉家說某些品項要改一下數量
劉家說要算一下金額 晚點再回電跟我講 但劉家並未回電
6/1 我們自己算了金額且完成匯款
6/3 我們打去問有沒有收到匯款，並提供匯款資料以供核對
劉家說確認一下再回電 但劉家並未回電
6/4 我們出國去了
6/5 我在國外 宅配人員一直打給我
於是我請我母親回電給宅配人員
他說他是花蓮的司機 我母親就跟他說那是要送我公公的禮
後來我母親用LINE唸我 說我到底搞什麼
宅配跟我公公收款!!!
真是差點沒昏倒
有人送禮還叫收禮的人付錢的嗎?!
這是我身為媳婦的第一個端午節耶!!
6/24 回國後我打去劉家
其實我要的除了退款還有一個鄭重的道歉
劉家接電話人員聽完原委後 說明天請店長回電給我
6/25 劉家回電說：
很抱歉呀 阿就沒有收到你們通知已匯款
→我說有，我們有打過去，你們說要回電還沒回
劉家：因為你們沒有留訂購人的資料 沒有電話
所以只好直接連絡收件人
→ 於是我怒說"最好是沒有!那之前怎麼跟我確認訂單的?!
劉家：ㄟ~~~?有嗎?奇怪?沒有啊~
→ 理智斷線 怒回"你要不要我調通聯記錄給你!?那我之前是
跟鬼對話嗎?! (明明就是跟妳講電話，妳那個口音一聽就知道)
我不管你們內部作業是誰疏失 你們對我造成非常大的困擾
為什麼不好好道歉 還要說一些奇怪的理由!
劉家：那...我們退款給妳好不好
→ 廢話!妳收了我兩次款當然要退啊不然咧?!
於是我把退款帳號給劉家 他說週一退款再通知
總之 我真的覺得超誇張的!!
所幸當下在國外解釋了一下
公公也只回我"粽子剛剛送到謝謝妳"
我知道公公不會介意 可是我介意呀... ToT
重點是劉家這是什麼處理態度!!
好好認錯道歉就好了 我是能要求妳賠償我什麼?!
什麼怪理由都掰 實在令人惱怒 差勁透了!!