滿意度100％ 北市社教館挨批吹噓
2014.05.27
北市文化局社教館近兩年調查，城市舞台等轄下四處場館的場地使用、觀眾滿意度，每處
都逾九成，甚至達100％。市議員梁文傑質疑，「滿意度100％只有北市和北韓才能辦到」
，社教館不應把無參考價值的民調結果當成政績送交市議會。
社教館長林信耀解釋，調查目的在於了解場地使用者、觀眾，在場館內發現硬體、設施或
服務品質的缺失或可改善之處，以利場館改進，而非誇耀滿意度。由於服務人員非常有限
，觀眾卻有上千人，為提高效率，仍會持續問卷調查。
梁文傑說，社教館101、102年針對城市舞台、大稻埕戲苑、文山劇場、親子劇場等四座場
館，發放場地使用單位滿意度調查表、觀眾滿意度調查表給使用者及觀眾填寫，兩年來四
處場館的兩種滿意度都在90％至100％。
他說，乍看四處場館的滿意度，好像好到不得了，其實卻是障眼法。除現場填寫的問卷回
收率低，前年平均31.5％，去年更僅21.25％，抽樣樣本僅限場地使用者和觀眾，未開放
北市民，還要求場地使用者和觀眾當場填寫，和一般民調的隨機抽樣不同。
梁文傑說，這種滿意度調查根本是亂做一通、毫無參考價值，社教館還要浪費人力去做問
卷、回收問卷、統計數據，「正事不做，忙著美化數據吹噓政績」的作法，要立即改正。
http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/8702268.shtml