人間福報
http://www.merit-times.com/NewsPage.aspx?Unid=358820
網路張老師成軍 滑世代 有救了
2014/7/6 | 作者：李祖翔
「張老師專線」成立四十五年，服務方向多元，去年一年輔導件數高達
七萬三千人次，今年更邁向「網路」階段，服務「 世代」與「滑世代」
人口。為網路成癮兒少舉辦的暑期營隊也進入第二屆，讓有網路成癮特
徵的「宅宅們」不再因為「已讀未回」的訊息而抓狂。
「得不到他人回應而焦慮，就是生病了！」張老師基金會副執行長林聯
章說，網路成癮與日常生活的憂鬱有一些關聯，人們認為上網是紓解壓
力的管道，無奈愈上愈憂鬱。
暑假是網路成癮的高峰期，高雄張老師中心在青少年生涯探索活動中發
現，網路使用很難讓人改變，因為「網路」隨手可得，「懶」卻能獲得
快樂，而改變首先得面對痛苦，「停止」對改變沒有動力的念頭，所以
孩子總是想改也改不了，成癮後，「上網」就如同三國演義中曹操的
「雞肋」評價：「食之無味、棄之可惜。」
於是中心決定設計有趣的大地遊戲，將生態之旅與生涯規畫、自我認同、
人際關係串聯起來，並由有心理諮商背景的張老師帶隊。說到張老師，不
得不提這幾年發展出的義工型態：網路張老師。
林聯章解釋，張老師基金會架設了網路諮商平台，預約後，可以在網路上
直接交談，「網路張老師需要具備的能力，除通過基本訓練，打字速度得
要快，能同理年輕世代的想法，主要紓解人際、情感挫敗的問題。」基金
會還備有「Line張老師」的人力。
營隊活動內容包括團體活動和相互認識的節目，不同於救國團的嚕啦啦
（帶團康遊戲），張老師會與研究網路成癮的醫師合作，帶成員探討生
命成長的經驗，協助面對困難、鼓勵參與遊戲、共訂團體規範、生態導
覽、電腦設計PK、未來藍圖規畫、電腦達人分享與瘋狂營火晚會，最後
一日還有家長參訪日，親子能一同參與小港醫院柯志鴻醫師的網路交流
座談會。
林聯章說，網路服務是未來基金會想深入發展的議題，「我們擔心孩子
因沉迷網路而暴斃；擔心父母沉迷網路而疏忽照顧孩子，甚至工作不保；
擔心網路使用者出現身、心理的症狀，影響正常的工作、人際與生活。」
目前張老師有四十六條安心專線（可撥：一九八○），全台共十二個中心，
每天服務約二百零一人次。
林聯章：
走出框架
活得自在
堅信「活著就有意義，存在就有價值」的張老師基金會副執行長林聯章，至
七月一日服務滿三十年，他笑說：「這是我第一份工作，一份陰錯陽差做了
三十年的工作。」
想向企業管理發展，卻分發到社工系、擔任張老師助理、最後進到基金會、
隨著服務有了諮商輔導背景，又從學生變成督導、負責人的林聯章說，這是
一份能發揮所長、豐富生命且順心應手的工作。
「我最大的感動，是活動結束時，家長的回饋分享和個案如何走出生命幽谷、
看到未來的亮點。」個案的故事拓展了林聯章生命的內涵，他最深的體認是
「走出框架，就能活得自在！」比如聽到一個人描述自己的無助、膠著及困
頓時，他就習慣從不同角度去思考那個人的父母是怎麼想的？伴侶會怎麼想？
他說，只要離開「只著眼於自己」的思維，人可以活得很快樂。
許多個案都糾結於關係上，例如夫妻之間的糾結，張老師會讓他們跳脫自己的
執著，並且找到迷失的「自己」，更能意識到關係惡化不等於活著沒價值；遇
到困難，選擇也有很多很多，林聯章笑說：「協談後，大家都可以知道，一個
人能活得快樂自在、兩個人則活得更好！所以單身或已婚，都不該有煩惱。」
長年對抗負面情緒和壓力，張老師會不會累積負面能量？林聯章說，這就有賴
學習了。「服務不下去、筋疲力竭，我們稱為『專業浩劫』，唯有進修，才能
讓自己再振作，好在張老師有各式各樣的工作坊讓我學習。」
林聯章十分推崇張老師這樣的組織，認為從會見個案、上台演講到講超過一個
鐘頭、得到掌聲，甚至有觀眾請他多說一些，這就是人生最重要的肯定。
助人工作好處多，林聯章鼓勵年輕人加入非營利組織的工作，尤其是物質生活
豐富的滑世代，更需要生命關懷與品格教育，「助人工作者能看到不同的人生
議題，免於深陷相同泥沼，遇到難題可以走的路比任何人都寬闊，甚至交到真
心的朋友，更不用擔心公司會倒閉。」
雖然他過去讀書時幾度掙扎，難以放下以利益為重的社會價值觀，但是他發現
一個重大的秘密：原來人性是可以被改變的，而社工就是改變人的一種角色！
所以他一頭栽入，服務的對象不計其數，林聯章自豪的說，當滑世代離開手機，
接觸助人工作後，會因為對社會有奉獻而感到驕傲的。
自殺防治 主動關懷最有效
新北市近兩年施行了一項防治自殺的政策：「把炭鎖住」，讓意圖自殺的人難
以取得自殺工具，引起網友熱議。
張老師基金會表示，很多人來電，表示想自殺的原因，有的只是「考試考了三
十分。」或「夫妻外遇，揚言要死給大家看。」「說穿了，就是當人們有了無
法面對的事實後，就會覺得活著沒有意義。」經濟壓力、情感變故、失業和寂
寞等都可以是無法面對的事，而社工會協助媒合工作、長期陪伴、家訪、安排
食物銀行的介入或聯絡友人，請他們定時給予個案關懷。
降低炭取得的容易度是否有效？基金會認為，理論上是有的，在香港已有足夠
的經驗與成效；此外，自殺意念常源於衝動，如果超商店員詢問買炭的意圖，
也可以延緩他們的情緒，「買炭雖然變得不方便，但能增加對人的關心度，商
店都願意配合。」
無論大陸的買刀聯名制或我們新北市的鎖炭政策，自殺防治要有成效，專家認
為，還是得靠社工主動關懷。
張老師基金會社工專案，去年服務一千一百二十八名個案後，七成自殺原因與
情感、憂鬱、失業有關，受關懷對象年齡，中壯年最高，其次是六十五歲以上
的老人。連續兩年訪視關懷後，七成表示心情較平穩、晚上好入睡，八成知道
了情緒與壓力宣洩的管道、明白誰可以幫助自己了，近九成覺得被人關心能解
決他們的問題。
探索人生 工作坊驚奇連連
助人工作者培訓條件嚴苛，如成為義務張老師的條件，必須要大專畢業、經過
二百小時的培訓與考核，所以通過後的成就感大得難以想像。由於求助類型以
家庭問題、自我與人生觀、尋找資源、人際關係有關，所以張老師培訓也聚焦
在自我探索、溝通技巧、兩性關係上，連科技工程師都興致勃勃。
培訓第一階段是「探索自己」，了解自己的思考模式，盲點，讓心更有彈性，
重新認識自己，結交新朋友。第二階段學「口語技巧」，有同理心、對話圓潤，
話語使用的效率提高。第三階段是「個案模擬」，有意想不到的個案情境。
基金會公開招考後，義務張老師每星期需服務四小時，專任張老師則是正職，
每天服務八小時，人才背景以教育、諮商、社工、心理系為主。
而張老師的另一特色就是擁有系列工作坊的課程，提供每位張老師進修，如研
習覺察與內觀的「正念自我觀照工作坊」，參與者說，練習覺察在吃東西，能
增加進食時的愉悅，種種體察讓自己更能融入生活。
「塔羅牌與自我探索工作坊」也令人驚嘆，跳脫算命的觀念，運用牌卡，探索
自己對人事物的感覺，有學員過去為不知自己屬於何種性格而苦惱，上課後，
老師說，「每個面向的你都是你」，學員就能明白，要好好了解自己，接受每
一個我。
台北市生命線協會
扎實培訓 豐富義工生命
生命線義工一樣要具備很多專業能力，北市生命線兩年一招，為的就是在兩年
培訓中，豐富義工的生命、引導他們挑戰自我。
第一年有四個階段，先從理論、疾病、男女關係等助人理論學起，時事、趨勢
問題的掌握更不可少。二階了解自我價值觀、人生，透過成長團體的互動，觀
察人格與情緒是否穩定到足以成為輔導員？又是否能給人安全感？通過評鑑後，
三階學習同理心、傾聽，四階演練對話技巧，第二年才有督導帶領實務操作。
台北市服務個案一年高達十萬人次，總幹事朱開玉說，以前的人，生活態度積
極認真，要「抵抗命運」，現在人卻常抱怨「為什麼社會不友善、為什麼要給
我這麼多阻礙？」因此現代人對心理諮商的需求比從前要高。
生命線（可撥：一九九五）是二十四小時全年無休，義工得輪大夜班，因為來
電高峰期主要分布在晚間六點至十一點、十一點至凌晨三點兩個時段，所以自
願選填夜間服務的義工，朱開玉讚嘆：很偉大！「如果電話少，義工還會因為
沒有幫到人而遺憾呢！」
另外相較張老師專線，生命線推的是「第三者通報」，如果社福團體發現個案
有自殺意圖，都可以轉給生命線，協會將派專員與個案保持聯繫。
生命線第三十三期輔導義工儲備訓練報名已起跑，報名資格是高中學歷以上、
年滿二十五歲者，意者可洽：（○二）二五○二四二四二。
朱開玉：
因為重要
所以堅持
根據衛生福利部資料顯示，最近三年自殺率的下降，主要歸功於自殺防治熱線的
發揮與社區關懷員的介入，可以說，台北市生命線所有義工是最大功臣。
台北市生命線成立四十五年，總幹事朱開玉也服務超過三十二個年頭，她說：
「堅持，是因為知道這份工作的重要性！一個人自殺，不只一個家庭受苦，影響
可能遠達兩個世代！」
儘管排解問題對協會來說不簡單，畢竟不能承諾個案什麼，但是義工和督導堅韌
的性格，又讓他們不斷接受挑戰，正面思考：個案願意找人談，表示他們有傾聽
的需要。朱開玉說，事實上，感到人生絕望、覺得沒有其他選擇的人，沒有一般
人想像的多，多數人需要的，仍是發洩他們的壓力。
朱開玉還認為台灣人是幸福的，才會有那麼多人想給人幸福。在她服務的過程中，
也觀察到人們樂於「給予」，因為能和人分享、讓人知道他們因能給而幸福，
「感到自己幸福的人才會漸漸長大、並感謝讓他們幸福的所有人、事、物。」