人間福報
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統一取消發票儲值 全聯加碼5元搶客
2014/7/7
【本報台北訊】超商龍頭7-11取消中獎發票可儲值i-cash的服務後,超市
龍頭全聯福利中心隨即推出「中獎發票回娘家」活動,民眾中二百元發票儲
存進全聯卡,全聯加碼再送五元,超市跨界搶客愈來愈明顯,「超商沒有的
服務,都被超市取代了」。
對發票中獎,是很多民眾的「生活小確幸」,不過,近期去超商兌獎的民眾
卻抱怨連連。上班族林先生表示,五月對中二張中二百元的發票,開放兌獎
後去統一超商,想將獎金儲值在i-cash卡中,慢慢花用。沒想到店員卻告知
不可儲值,只能當下兌換獎金等值商品。
林先生表示,去超商通常消費金額不大,一下子根本買不到四百元的商品。
超商在沒有預告下突然取消獎金儲值服務,沒有從顧客的需求出發,一點也
不貼心便利。
相較7-11在三月十九日取消中獎發票可儲存進i-cash的服務,不到一周,全
聯便宣布多送五元鼓勵民眾來儲值中獎發票,時間點如此「巧合」,讓外界
感受到通路間的較勁,從過去拚價格、拚商品,一舉提升到「尬服務」。
全聯行銷部協理劉鴻徵表示,全聯去年七月已開放民眾持中獎二百元的發票
可至門市兌換商品,也可儲值進全聯卡,不必一次消費完,今年三月再推出
「中獎發票回娘家」,將二百元發票儲存進全聯卡,再送五元,等於可以消
費二百零五元。
劉鴻徵指出,全聯為了加深消費者「兌換發票到全聯最划算」的印象,由於
全聯卡採記名制,全聯更「主動出擊」,以電子郵件及簡訊通知消費者中獎,
並詢問消費者是否直接將獎金儲存進全聯卡。
贈點數、主動告知策略奏效,全聯活動推出後,持三、四月份中獎的統一發
票至門市消費或儲值的總金額超過三千多萬元,以每人每張發票二百元推算,
因「發票而來」的消費者超過十五萬人,不排除部分為從超商轉進來的新消費
者。