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搬貨遭砸無人助 民投訴「差點死在IKEA」
時間：2014/07/08 20:06
記者：陳和琳
攝影：陳奇君
台中一位王小姐投訴到IKEA買家具，看中一個衣櫃，到取貨區取貨，想請店員幫忙，但過
了20分鐘等不到人，趕時間只好自己跟女兒搬，不小心砸傷手腕，當場瘀青腫的像乒乓球
，跟店家要冰塊冰敷，竟然一等就是40分鐘，質疑業者處理SOP有問題。
投訴人王小姐：「我差點死在IKEA。」
王小姐好氣憤，右手腕整個瘀青腫的像乒乓球，面積大約6公分，手一動就痛。5日晚間，
王小姐到台中IKEA，消費9千多元，其中買了一個白色開放式衣櫃，長、寬、高，各是41
公分、8公分、144公分，重量25公斤，自行到2樓取貨，貨架高度約1.5米，想找員工幫忙
，但等了好久等不到人。
投訴人王小姐：「等20分鐘沒有人給我(協助)，推出來，我女兒在後面幫忙接，轉彎時，
女兒一轉就砸到我這裡。」
王小姐說，因為趕著吃晚餐，只好自己搬貨，不慎砸傷手腕，現場員工沒在第一時間上前
關心。投訴人王小姐：「要一個冰塊這麼久，已經40分鐘了。」
實際到店家，業者說，貨物標籤分2種，紅色代表自行取貨，註名存放位置，黃色標籤屬
於大型物件，民眾記下貨號，到服務台，請專人出貨；王小姐買的是自行取貨，而顧客自
行取貨區，有4-5位員工在場，人力配置正常。
IKEA台中店行銷經理Jessica：「客人一反應，有帶顧客拿著冰塊到休息室，休息了大概
10分鐘。」
業者表示，遇到消費者受傷意外，現場銷售人員第一時間會通報，值班經理和客服經理到
場，並有一位受過急救訓練的人員協助處理傷勢，或評估送醫，強調處理照SOP走，但消
費者指控店家處理有協庛，買家具，買出一肚子氣。