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作者: taiwanscott (顆顆) 看板: MobileComm
標題: [心得] 小心台灣大3G轉4G換約陷阱
時間: Sun Jul 27 18:35:43 2014
昨天傍晚我在台中市某 台灣大哥大"直營門市" 洽詢3G轉4G換約相關資訊
櫃台人員核查了我的資費之後 告知我可以沿用原資費 直接轉4G 並且上網吃到飽
但是我必須要額外付掛一個 MyVedio影音服務 每個月NT199 合約6個月
我當下就覺得有點不合理 並且對該專員提出我的疑問
"真的一定要附掛這個MyVedio每月NT199 才能轉4G嗎?" (我是這樣問的)
專員: 對阿! 我也沒辦法 這是公司規定的 因為現在3G轉4G的換約方案
是公司對於用戶的優惠 所以公司要換約用戶都"必須"要先使用6個
月的MyVedio影音服務 而且其實 4G速度真的很快 公司也想讓用戶
用很低的月租費享受高速無線上網看電影的服務 一個月才199其實很划算
如果真的不想用 你也可以簽了約之後在第一個月就退掉 第一個月違約金才350
公司給你的換約優惠方案 其實每個月月租費已經減免100多元 你用兩年下來
其實省得更多啦 要換約要快喔 這個優惠到這個月底
我聽完其實心中還是充滿問號 但是畢竟都是直營門市的專員這麼說了 我也不疑有他
就決定換約了 在換約過程中 我簽了一些合約書 除門號換約的合約之外 還有一份
MyVedio199影音月租方案的合約 我簽名之前又再問他一次 換約之外還要額外簽這合約喔?
專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣
我全部簽完之後 專員複印了一份合約給我
笑著說:你現在用這個影音方案 公司還有額外附贈3大免費加值服務 每月4部免費電影
MLB實況轉播 blabla......所以其實很划算啦
(接著我就笑著感謝該位專員並且離開該直營門市) 專員:謝謝光臨MyPhone....
今天中午 接到家人打給我的電話 說她也換約了 而且我們是同樣資費但也沒有額外簽什麼
MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿?
我心裡一驚 掛掉電話後馬上撥188詢問客服
台灣大哥大電話客服: 您的門號換約是不需要額外附掛任何額外合約的
而且3大免費加值服務 是公司給每位早鳥換約用戶都有的服務
先生您要不要再回門市詢問清楚?
聽完 我馬上殺回該直營門市 一進門 我跟另一位專員小姐說明我來詢問我昨天
加簽的那份MyVedio合約的事情 話沒說完
她就急忙回答說: 先生這應該是我們搞錯了因為公司給我們的訊息有誤
所以我們傳達給用戶的消息也不是那麼正確 您要不要打電話給客服
人員在確認一次您的資費方案?
聽到這我火氣都上來了
我生氣的說:為什麼這種事情要我們再確認? 我就是已經問過客服人員才回來找你們
問個清楚的 你們自己如果搞不清楚 你們現在馬上自己打電話問
這時 昨天服務我的那位專員一聽 馬上嚷著說:這位客人是我昨天接的 我來處理
他簡單的問了我門號號碼之後 默默的就把解約書迅速印好並讓我簽了名
我簽完名 我也不想多說話便離開該直營門市
+++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++
真的不是我有被害妄想症 但從昨天到今天該直營門市的專員 給我的感覺就是擺明了
利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡
不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了
那1200塊了 雖然是小錢 但是我就是非常不齒一個大企業直營門市可以這樣利用客戶
對他們專業的信任 去欺騙客戶簽約 把上門詢問的客戶當提款機的這種行為
文長抱歉 感謝各位耐心看完 我只是純粹想讓各位去台灣大哥大換約時 多注意一下
不要像我一樣 太相信他人(而且還是直營門市專員) 結果吃了虧 ...
作者:
willgo (Breaking Bad)
2014-07-27 18:53:00好惡質的台哥大
作者: a2156700 (斯坦福橋) 2014-07-27 18:53:00
幹爆他
不然這樣來看，你可以鬧更大才是不只是解約而已，可以說是欺騙了
作者:
porter7 (波特七)
2014-07-27 18:54:00客服敷衍你的，他們當然希望專員可以多推業務。
作者: otsuka123 (123) 2014-07-27 18:54:00
簽約應該有錄音 叫公司調出來
門市都有錄音錄影 先去報警再到門市去調影片你就賺翻了
作者: drigo 2014-07-27 18:59:00
台哥大就富邦的呀.. 看到富邦就噁心
作者:
kinghtt (萬年潛水伕)
2014-07-27 18:59:00打1999或給消基會也頂多小過懲罰而已
作者: vicky250179 (咩) 2014-07-27 19:00:00
.......惡質
作者:
ycc93311 (Kenny)
2014-07-27 19:04:00我也跟my video有過節、真的很不愉快
台哥大的門市問題很大 之前也是被亂報價錢殺去台哥大服務據點舉報那個門市 還被酸
嗯 電話客服有告知我會請主管單位跟我聯絡告知處理狀
作者:
doras (超級害羞的人)
2014-07-27 19:19:00我也覺得台哥大有些門市實在...有一次去某店一問三不知對方還是店長！
作者:
smtp (smtp)
2014-07-27 19:32:00中華也是差不多, 我網路還在用ADSL 5M, 打來一直靠么升光世代就用不到那麼快阿, 是要升殺小啦!!!!!! 被我打槍至少 5 次吧~
恩 被別人騙就算了 你直營門市人員也在騙 真的很糟糕
作者:
ichunliu (我想要快樂一點)
2014-07-27 19:55:00我被台哥大的人騙兩次，情況跟你一模一樣
感覺就是吃定我們不會張揚就狂吃我們豆腐阿看來該蒐集一下 受害者意見 跟消基會反映了
作者:
kauti (kauti)
2014-07-27 20:03:00靠北今天去台哥大門市弄事情也被直營門市的唬爛 超不爽
作者:
appovoa (A_ovoa)
2014-07-27 20:07:00你被騙到加值了…通常客服不會出直營工單…有時講了客服也只會表示:朕知道了!而已
作者:
risk306 (Hank)
2014-07-27 20:18:00唉 都這樣 騙大家沒做功課
台哥大員工素質真的很.. 最近想跳台哥去問也被唬..
作者:
dacapo (Dacapo)
2014-07-27 20:23:00詐騙集團喔
作者: ivansai 2014-07-27 20:24:00
還好我台灣大門號已經轉走了~
作者:
hwsbetty (çš“å°çŽ¥)
2014-07-27 20:30:00被騙過+1，直接投訴到ncc去，才把事情解決申訴反應多次不理我，那就找主管機關了