1.媒體來源:蘋果
2.完整新聞標題/內文:
3G升4G 加值服務竟不能跟
中華電缺配套招怨「已在克服中」
2014年07月29日
民眾投訴中華電3G用戶原有來電答鈴等加值服務，無法升級到4G使用。資料照片
【徐毓莉╱台北報導】電信業者４Ｇ服務自五月底陸續開台，至今已逾三十萬用戶數，以
原３Ｇ用戶升級最多，但《蘋果》接獲民眾反映，指中華電３Ｇ原有來電答鈴等加值服務
，竟無法升級到４Ｇ使用。中華電信表示，後續會整理無法升級的加值服務資訊，並事先
公告或清楚告知，避免消費爭議。
中華電信指，目前４Ｇ用戶約十萬戶，其中約五成是３Ｇ升級、可吃到飽用戶。
中華電信用戶廖先生向《蘋果》反映，原想趁優惠期間將３Ｇ升級４Ｇ，卻發現原本３Ｇ
附帶可享網內通話優惠的群組等選配方案都不能升級到４Ｇ使用，業者推出４Ｇ時應有加
值服務配套作法，或應先公告新規定說明清楚，避免用戶白跑一趟。
稱新舊系統未相容
陳姓用戶也投訴指，他原申租的影城通，也因升級４Ｇ被取消，雖可重新申請，但被取消
並未被告知。民眾高先生也表示，升級４Ｇ後反而無法查詢「未出帳通信費」，造成無法
掌控通信費用。
中華電信說，部分加值服務無法升級到４Ｇ使用，主因是新舊系統轉換無法完全相容等問
題，已在克服中，如３Ｇ來電答鈴功能升級４Ｇ，預計下月上旬就可提供升級，至於網內
熱線或群組等加值服務已在積極研議，盼盡快讓用戶升級４Ｇ也能使用。
另有關查詢通信費部分，中華電表示，短期內客戶可手機直撥800請服務人員協助查詢，
目前正積極開發４Ｇ客戶未出帳用量查詢功能提供４Ｇ客戶使用。
其餘業者無此問題
針對３Ｇ原有的加值服務無法一併帶到４Ｇ使用的問題，台灣大、遠傳則表示，目前４Ｇ
用戶都超過十萬戶，包括來電答鈴、影城等加值服務，３Ｇ用戶在升級４Ｇ時都可一併帶
到４Ｇ使用，暫無此問題。
3.新聞連結:http://goo.gl/cRHdpB
4.備註:
不爽就用台哥大或遠傳啊。