※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1JuGfTG5 ]
作者: Regisseur (chiaow) 看板: iPhone
標題: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒
時間: Wed Aug 6 00:46:18 2014
因為iphone5電源鍵更換計畫想換整新機，結果居然是一大悲劇的開始
雖然一直都聽聞德誼的風評不佳
但因為地點方便，也想說換支整新機應該不會有太大問題，就到公館德誼送修
上禮拜五送修，昨天成功拿到整新機，結果今天一早背光就壞了
於是只好再度把整新機送去公館德誼，店員收下之後說要再等兩三天
然而，下午接到店裡的電話
說我手機元件和手機外面的序號不符、sim卡的插槽是iphone5s不是iphone5的
總之，他指稱我有自行拆過手機，所以不能送修了（是說我破壞保固的意思？）
口氣十分強硬，並說我有意見的話就自己找客服中心解決
堅持這樣的情況他們絕對不會再幫我修
接下來我花了一個小時和客服理論，但客服堅稱他們所有元件的出貨記錄是正常的
並且不斷指控我自行拆解手機，所以不符合送修要件
接電話的客服高層主管以這個論點，要求我要自行吞下這支不知被誰搞壞的手機
甚至要我自行「蒐證」找出問題所在
我真的快氣炸
德誼給我一支根本壞掉、不符合原廠要求的拼裝機，還說是我拆機所以破壞保固
這樣是合理的嗎？問題到底出在哪裡？
我會再去一次德誼，但我想知道我可以要求什麼樣的東西證明我的清白
並且可以從什麼線索去找出問題？
送修拿到爛機還要被指控是我自行破壞手機
不知道有沒有類似經驗的板友，願意提供意見幫幫忙
真的是快氣炸又無助，這口氣我真的吞不下去
現在手邊只有兩次送修的單據，機器也在公館德誼手上，也不知道可以用什麼自保...