※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1JuGfTG5 ]
作者: Regisseur (chiaow) 看板: iPhone
標題: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒
時間: Wed Aug 6 00:46:18 2014
因為iphone5電源鍵更換計畫想換整新機，結果居然是一大悲劇的開始
雖然一直都聽聞德誼的風評不佳
但因為地點方便，也想說換支整新機應該不會有太大問題，就到公館德誼送修
上禮拜五送修，昨天成功拿到整新機，結果今天一早背光就壞了
於是只好再度把整新機送去公館德誼，店員收下之後說要再等兩三天
然而，下午接到店裡的電話
說我手機元件和手機外面的序號不符、sim卡的插槽是iphone5s不是iphone5的
總之，他指稱我有自行拆過手機，所以不能送修了（是說我破壞保固的意思？）
口氣十分強硬，並說我有意見的話就自己找客服中心解決
堅持這樣的情況他們絕對不會再幫我修
接下來我花了一個小時和客服理論，但客服堅稱他們所有元件的出貨記錄是正常的
並且不斷指控我自行拆解手機，所以不符合送修要件
接電話的客服高層主管以這個論點，要求我要自行吞下這支不知被誰搞壞的手機
甚至要我自行「蒐證」找出問題所在
我真的快氣炸
德誼給我一支根本壞掉、不符合原廠要求的拼裝機，還說是我拆機所以破壞保固
這樣是合理的嗎？問題到底出在哪裡？
我會再去一次德誼，但我想知道我可以要求什麼樣的東西證明我的清白
並且可以從什麼線索去找出問題？
送修拿到爛機還要被指控是我自行破壞手機
不知道有沒有類似經驗的板友，願意提供意見幫幫忙
真的是快氣炸又無助，這口氣我真的吞不下去
現在手邊只有兩次送修的單據，機器也在公館德誼手上，也不知道可以用什麼自保...
作者:
hsin1207 (hsin1207)
2014-08-06 00:48:00所以之前MAC版才常有人說：「送修敢送DE代表你錢多、心臟特大顆」
原則上你拿到後沒有馬上發現問題，走出店面之後這間店就會說都是你的錯
作者:
theyi 2014-08-06 00:48:00打蘋果0800不知道能不能介入？
作者: twhi 2014-08-06 00:49:00
這超誇張的~~投書媒體了啦~一班人最好有能力自己偷改手機
我運氣比你好一點，我只是買到嚴重藍屏的iPad,但是是拿回家之後才發現，馬上拿回去店裡換，他就堅持只能換整新
作者:
satan04 (釣魚寶寶)
2014-08-06 00:52:00就是有這種我不會那麼衰的心態
作者: twhi 2014-08-06 00:52:00
>>自行「蒐證」找出問題所在....感覺是有訓練的說法
另外一次是買華碩筆電，回家之後才發現電源線線材外漏，拿回去換，門市人員打死不給我換，還說我家有老鼠咬壞
作者:
knmtou (1)
2014-08-06 00:54:00不過樓上，公館DE有在賣華碩筆電嗎？
只能說想辦法當場發現問題，否則消費者常常吃虧我說得是另一個案例，只是想說明台灣買3c就是常常有這種把錯都歸到消費者的情形
作者: twhi 2014-08-06 00:55:00
不過拼裝機要怎麼知道是拼裝機= =~
我想你真的就是找消保官跟投書媒體媒這麼扯媒體應該願意報
幫推 可以轉到八卦說不定就有記者幫忙了 讓他上報吧
有點難吧...想想DE後面是誰...那個人好幾億的罰款政府一句話就一筆勾銷了
非電信者換整心機真的是在跟店家比誰先心肌梗塞以後請選購神腦
作者:
kazake (飛得位。江霞)
2014-08-06 02:34:00好扯...建議能上媒體就上 然後以後不要再DE送死了
作者:
yiesten (森林裡有隻老虎)
2014-08-06 02:49:00推了好嗎，這種垃圾店真夠骯髒，打死我都不會進去消費
作者:
SBaaNy ( Farewell,陌生人 )
2014-08-06 04:37:00公館DE超爛 我傳輸線保固內也說不給換要我再買一條下次小心用 結果我拿去八德路維修中心二話不說就替我換了
「雖然一直都聽聞德誼的風評不佳」不知道去踩雷算你衰 知道風評差還去試水溫
作者:
lsc929 (錢少事多離家遠)
2014-08-06 05:17:00沒有做過的事，是要怎麼舉證沒有拆解手機？蘋果客服也很扯
作者:
ting 2014-08-06 05:53:00要你吞下去就是了
作者:
mathrew (Joey)
2014-08-06 07:17:00扯
作者: kj7410xx (kj) 2014-08-06 07:27:00
公館DE真的很扯,上次朋友mac無法開機送去,結果店員說硬碟壞掉要換,朋友打電話給我問怎辦,我就直接請她跟店員說如果檢測結果式硬碟壞掉再報價,其他問題請先通知再修結果再去拿的時候店員只幫他做還原系統,硬碟根本沒壞,還收了$1800,我就跟他說還原我自己就會做了給你做幹嘛,而且還沒報價就修,結果他回我說維修單開了就要付錢....
作者:
comodo (是酸民不意外)
2014-08-06 08:02:00還是中華神腦貨好，換貨沒煩惱
作者:
kaoh08 (AIR -the 1000th summer-)
2014-08-06 08:08:00高調 可幫轉
作者: ben0927pp (ben) 2014-08-06 08:18:00
找DE要看店家，之前去淡水店的就還不錯
作者:
joulin (joulin)
2014-08-06 08:28:00幫高調 好扯 但整新機品質如此 有點不敢換整新機了
要我方提出證明！如果客戶分的出來哪個是原規格，那就自己維修了，還用送到專業的維修公司嗎？
報警就可以了 可以要求以疑似詐欺承辦 還有時間就找媒體
作者:
ccpz (OoOoOo)
2014-08-06 08:53:00別理他, 既然他收件了, 就要他提出證明
紅明顯，iPhone 5跟5s的sim卡槽哪來的序號？店家唬爛
作者:
lordmi (星宿喵)
2014-08-06 08:58:00卡槽上面有序號沒錯啊
iPhone 5之後外觀只有手機背後跟外盒和貼紙有序號建議直接報警
作者:
Airphant (上繳黃衫 替天行道)
2014-08-06 09:35:00DE背後老闆是誰?
作者:
mars1985 (╰|∵|╯)
2014-08-06 09:41:00我就是聽他風評很差 所以 德誼 送 晶實 (加油
作者:
a3619453 (哼哼哼哼哼哼)
2014-08-06 09:41:00公館DE怎麼跟台中DE差這麼多
作者:
ams9 (大發利市)
2014-08-06 10:26:00有看討論區的話 這間很出名耶
作者:
Jason0813 (今年結婚搶紅包的人太多)
2014-08-06 10:26:00在臺灣當蘋果用戶就是這樣啊
作者:
welsh (welz3135)
2014-08-06 10:41:00老闆是民進黨出身哦
作者:
xisland (窄宅)
2014-08-06 10:41:00公道價八萬一
DE本來就爛 ... 買官網只是速度快 買神腦買售後的