台北犁記退貨達1500萬 女店員收到花束眼淚奪眶而出
台北犁記退貨3天損失金額達1500萬元，但店員比起前兩天態度更軟化，9日有消費者怒摔
餅，店員含淚吃餅，10日附近民眾看不過去，帶著花束替店員加油打氣；面對消費者怒氣
，店家雖然無奈，但也全部往肚裡吞，還更改退費規則，只要帶餅來就退剩下餅的全額，
不過仍有民眾不滿餅吃光了剩下空盒子卻不能退錢。
台北犁記餅店退貨第3天，顧客仍從門口排到店門外，不過10日多了民眾來送暖，「謝謝
你的支持」收到花束女店員眼淚奪眶而出，送花民眾則大喊「加油加油！」會這麼激動是
因為前一天有消費者在店裡摔餅，這位女店工站在工作第一線被客人飆罵洗臉，她難過到
落下淚來。
相較於前一晚的激動情緒，再次面對退貨客人，這位女店員略顯落寞，「價格退給您沒有
問題，那麻煩您幫我寫一下發票可以嗎？」站在工作崗位上，她只能彎腰再彎腰。
同樣含淚吞餅的還有另一位女店員，在台北犁記餅店工作超過3年，第一次面對這樣的客
人，讓她好痛心；事隔一天，她沒有在櫃台幫客人處理退貨，而是在店裡負責擦地，這位
女店員說，「看到我們自己的同事被這樣羞辱，我自己也看不下去。」
站在衝突第一線，這位女店員差點跟客人槓上，相較前一晚的氣憤心情，她忍下來了，強
調一切客人至上，希望挽救自家商譽，前一天她這麼說，「（吞餅）因為我們很委屈，那
個客人的無理取鬧，不是因為我們不想吃我們的餅，我們的餅很好吃。」
9日有名男子因帶來的糕餅只能退價格的一半，當場把氣出到店員身上，還要求女店員把
餅吃掉，「我不管， 1200元還我！」女店員回嗆「你叫我吃我就吃！」男子則是繼續討
錢，「還我1200（元）！」堅持全額退費，該名女店員也被罵到動怒了，「我不讓你全部
退，怎麼樣！商品沒有問題，為什麼要退你！」
「不要退他啦！不要退，不要退他啦！一毛都不退，聽到沒有？」女店員難過到委屈落淚
回嗆，同事一邊忙於安慰，一邊又要繼續處理退貨事宜，男子拿到1200元後，還揚揚得意
對著其他退貨民眾說，「你們要學我這樣鬧，就會退錢，懂嗎？」
今天也有民眾帶著吃剩的餅，聲稱從桃園趕來要求退全額，店員也說，「好啦！那都退給
她。」民眾一物兩退，芝麻肉餅以外的產品也跟著被退光光，根據業者統計，3天退費金
額高達1500萬元。相較於餅店員工負責處裡後續的態度，要比無限上剛的客人來的友善多
了。
ettoday
http://www.ettoday.net/news/20140910/399690.htm