原文網址: 吃火鍋吃到打筆戰 員工嗆顧客：因為上班才沒有打你 | ETtoday生活新聞
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桃園1名歐姓男子吃火鍋吃到一肚子火，臉書評價成為筆戰戰場，火鍋店員工反嗆「小冒
煙而已，火燒到你屁股了嗎？」有人還說「罵你剛好，是因為上班才沒動手」，歐先生痛
批服務業怎能這樣，而且店面就在他上班地點隔壁，擔心真的被傷害，業者坦承文章的確
是店內員工所寫，已經口頭告誡，改天將親自道歉。
到餐廳用餐後，不少人會上臉書專頁評價，桃園一名歐姓男子因為吃火鍋引起消費糾紛，
他把不滿情緒PO在網路專頁，沒想到客訴卻因此成為網路筆戰，歐先生說，吃飯吃到一半
冒濃煙已經夠驚嚇，沒料到事後PO文客訴，卻被店內員工反嗆。
原來12日事發當天，歐姓男子上了火鍋店的臉書專頁，留言寫下「失火了，沒心情用餐想
退費，卻被服務人員兇，只給1顆星的評價」，但不得了了，這段客訴內容被店內員工看
到引起論戰，有人留言，「我不想讓你太丟臉，叫你老母出來講，不是很大聲嗎？」
員留言還嗆「小冒煙而已，火燒到你屁股了嗎？當場幫你移位子，難道我們錯了嗎？還是
你要死在裡面。」甚至說「不要哭天喊地，我們罵你剛好，因為上班才沒有打你而已。」
不只如此，歐姓男子本人臉書也被鎖定，火鍋店員工開始到他個人臉書上留言嗆聲，歐姓
男子表示，「小小抱怨一下，結果反而招來這種無情的謾罵，我是覺得是真的有點害怕，
因為畢竟他們員工這麼多人跑來我這邊留言板留言。」
說起來這架吵得很尷尬，原來歐姓男子上班地方就在火鍋店隔壁，不滿他的員工就在在隔
壁嗆聲，他當然很擔心；只不過客訴竟然演變成客人被員工挨罵，怎麼會這樣？
火鍋業者林世昌表示，「我們已經要求工讀生完全對這件事情不要作任何發言，我們也因
為這不是服務顧客的方式，那本周五（17日）之前，我們會過去親自拜訪，敦親睦鄰，親
自拜訪。」
點開店家臉書專頁，留言一樣有好有壞，美食定義、服務標準本來人人不同，雖然留言員
工都是工讀生，但每個字都代表店家，客訴卻被文字攻擊，無形中影響火鍋店形象。（新
聞來源：東森新聞）
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幸好我不愛吃火鍋