※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1KFpkgTi ]
作者: mcwagamama (朱古力) 看板: iPhone
標題: Re: [問題] Apple ID被永久停用
時間: Thu Oct 16 11:28:36 2014
前情提要：
※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: 自回文一下
: 因為我想可能也會有人遇到跟我一樣的情況
: 透過消保會第一次申訴
: 與我接洽的apple員工是新加坡的客服
: 據說是負責亞洲部份的問題處理
: 態度很好 他說這部份必須向上要求美國的apple提供鎖帳號之原因
: 經過近半個月的書信往來 最後他的結論是
: 美國方面根據隱私權政策 無法提供鎖帳號之具體信息(原因)
: 也就是兜了一圈 還是沒解決問題
: 於是乎我又第二次申訴了
: 昨天打去消保會確認進度 說是10/16會進行協調
: 半夜想到這件事覺得很不爽及傻眼
: 花錢買的許多app因為帳號被鎖無法更新 等於白買
: 申請新apple id又不讓我使用apple store
: 我完全沒有違反他的規定 卻因為不知名原因被鎖帳號
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招誰惹誰 囧
: 協商完再來更新 希望沒人跟我一樣衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言：
: : 前幾天莫名其妙收到帳號被停用的信
: : 致電詢問原因 客服只問我有沒有更改銀行的付款方式或是銀行有糾紛
: : 完全沒有
: : 所以客服說會幫我往上申請專案處理
: : 結果昨天收到專案客服的Email只講帳號就是被停權了
: : 而根據Apple的隱私權政策 客服無法提供更為具體的信息
: : 又貼了相關規定給我 我看完根本不可能有違反的情況發生
: : 書信往來都是罐頭式回應
: : 我只能訴請消保官保障我的權益
: : 不理解我什麼事都沒做 交易也沒異常發生的情況
: : 有人也遇到莫名其妙被鎖帳號的情況嗎?
: : 謝謝
今日更新：（直接copy我fb上的發言，排版轉過來較亂請見諒)
今天請了上午的假去台北市政府消保會進行調解，原因是美商蘋果也就是Apple公司
不合理地停用我的Apple ID，使我無法使用及更新所有App。
消保官先是請我提出今日申訴之原因，我簡單敘述不知道原因而被Apple停權，
接著消保官請蘋果公司的代理律師回應，律師直接說我違反了Apple的政策及規定所
以被停權。
我等對方說完，便說明我當時收到被停權的資訊，就有透過email請客服提供我違反哪一
條政策或規定，但是客服一再回應我，基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼
條例，消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案，律師說：「我們公司對消費者
的個資相當注重，在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」
消保官馬上打臉認為太多人無限上綱所謂的個資法，個資法在當事者面前根本不適用，
連我本人都不能得到與我相關的資訊是絕對不合理的，我也補刀說後來都是跟客服用
電話連繫，客服也會問一些問題來確認是否是我本人，律師說的所謂個資法或隱私權
真的不合理，此時律師開始迴避所謂的隱私權問題，
她說：「相關規定在網路上都有公告」。
我就在等她這樣說，我拿出昨晚事先從官網上列印下來的Apple條款與約定，也就是我們
申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述，並講明我已經詳細詳讀這份規定，裡
面絕對完全沒有一條符合我的情況，我印了三份，一份給消保官一份給對方律師，希望對
方能指出我違反的規定，律師馬上開大絕：「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不
知道我違反什麼規定，她又說：「這份文件我不確定是否內容完全正確，相關規定在網站
上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指
出我違反的規定，她馬上又開大絕：「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先
準備好，根本無法證明我沒有違反規定。
最後結論是消保官要求Apple在一個禮拜內回應，但是在律師要求下變成11月7日以前需要
回應，又是一次漫長等待。
我認為白紙黑字的規定與政策是無庸置疑的，偏偏Apple選擇一再規避問題，首先是說我
違反規定所以停權，再說基於所謂隱私權無法提供原因，其實基本上就是我沒有違反，完
全不合理，但我最後犯了一個愚蠢的錯誤，把我自己整理的資料給對方律師帶回去，我應
該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。
第一次透過消保官調解坦白說超級緊張，所以事先做了比較多功課，也好在我有印出相關
規定，不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應，這次的結論是：有理走遍天下無理寸
步難行。
謝謝大家
作者:
aa97531aa (aa97531aa)
2013-10-16 11:38:00也真雖小 祝你好運
作者: a4891257 (你家隔壁大叔) 2013-10-16 11:38:00
推
作者: lemel49 2013-10-16 11:38:00
真的有衰~~希望你順利...有時遇到這種很無奈= =
作者:
a2626 (Lucas)
2013-10-16 11:40:00我也被停權一個美帳…也是解不了！原因也講不清楚,只是懶得跟他吵了,認賠…加油吧！現在想到還是會不爽
作者: Surffie (Surffie) 2013-10-16 11:42:00
滿好奇亂鎖的真正原因 原po加油 等你後續
作者: Citroen (Citroen) 2013-10-16 11:43:00
推 加油
作者:
kidd232 (KIDD)
2013-10-16 11:46:00推
作者:
waterroom (Silverdevil)
2013-10-16 11:47:00加油吧~(拍拍
作者:
Leeng (Leeng)
2014-10-16 11:57:00果粉人氣-1
作者:
shcjosh (來吧!都來吧!)
2014-10-16 11:58:00帳號還沒拿回來?
作者:
ABA0525 (小火柴)
2014-10-16 11:59:00高調
作者:
qphone (只有暴政才會引出暴民)
2014-10-16 11:59:00推
作者:
abucat (阿布貓)
2014-10-16 12:00:00推
作者:
MJdavid (我剛出社會)
2014-10-16 12:01:00你是不是信用卡被鎖卡了？先跟銀行確認一下
作者: MacOSX10 2014-10-16 12:01:00
你會改用Android嗎
作者:
yankae (kerker)
2014-10-16 12:02:00加油啊！遇到這種被鎖又不說明原因的真的很靠北…
如果我被停大概氣瘋,裡面一堆好APP 限免時搶來的
作者:
oidkk (嘖嘖)
2014-10-16 12:02:00推
作者:
d9637568 (小さいけれど確かな幸せ)
2014-10-16 12:03:00好險我用安卓
作者:
oidkk (嘖嘖)
2014-10-16 12:06:00有點怕是，他們全面研究你的資料，找瑕疵打你
作者:
joeypp (joey)
2014-10-16 12:07:00為何用貧果?
作者: tontonplus (東東不拉屎) 2014-10-16 12:10:00
以前有陣子很流行裝app賺gift card的app,害我被鎖幾天
作者:
shukevin (被毀容的武大郎)
2014-10-16 12:11:00現在知道用這種封閉又霸道的東西有什麼後果了?再潮啊!
作者:
offish (offish)
2014-10-16 12:12:00推
作者:
vvjmjack (李奧納多皮卡丘)
2014-10-16 12:12:00帥哥學長推
作者:
shukevin (被毀容的武大郎)
2014-10-16 12:12:00我也IPOD開始用，轉ANDROID最多半小時，學習?
作者:
sanshin (三振)
2014-10-16 12:13:00因為安卓是廢物
作者: purplebfly (紫翔) 2014-10-16 12:13:00
有JB嗎?
作者:
Leeng (Leeng)
2014-10-16 12:13:00我完全理解你的感受！就跟票投____黨 打死不投____黨一樣
作者:
sanshin (三振)
2014-10-16 12:14:00原po加油
阿你被蘋果弄得這麼不爽,也不願花點時間學安卓= =真是奴性堅強....
作者: dostey (Dos) 2014-10-16 12:16:00
記得要告逞罰性賠償阿
作者:
Moratti (哭哭)
2014-10-16 12:18:00加油
作者:
jansan (阿呆喵)
2014-10-16 12:18:00加油
作者:
sanshin (三振)
2014-10-16 12:19:00嫌茶泡得難喝，難道就得改喝尿？
作者:
aal (生態小尖兵)
2014-10-16 12:19:00等結果出來也許你的結論會變成 有錢+有理 希望不要這樣
作者:
oidkk (嘖嘖)
2014-10-16 12:24:00除了要求要回帳號外，有要求賠償嗎?
作者: HANCOCK5566 (全民超人56) 2014-10-16 12:24:00
推
作者: lpbrother (趴趴153豆瓣LP哥) 2014-10-16 12:25:00
爭取權利也要酸，真的是無所不酸
感謝原po分享 堅定我不可能會用欸剖的原因+1希望原po早日解決問題~
作者:
ascii (城裡的月光)
2014-10-16 12:35:00有夠衰...
作者:
pusufu (不蘇鬍˙灬˙)
2014-10-16 12:39:00再次精湛地演繹出i dont care的精神
作者:
bitcch (必可取)
2014-10-16 12:57:00蘋果這麼鳥喔 看來我還是少用為妙