之前的三星工讀生被抓包事件，大家笑得很開心，
但看完這篇才發現，根本有可能是別人來臥底！
難道鄉民都被利用了嗎？真的有這種低級的行銷手法嗎？
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「口碑行銷 」你信了嗎？低級錯誤「工讀生 」的自問自答！
（作者 / Kisplay ）
最近在網路圈中，掀起了一個疑似行銷人員於所管理的粉絲團中自問自答，讓許多人見到
黑影就開槍，紛紛嘲笑與指責口碑行銷不專業？這真的是口碑行銷不專業嗎？其實疑點重
重！相信熟悉網路生態的朋友，大多聽過網路行銷的方式，這種以建立品牌形象與認知的
方式，我們就稱他為口碑行銷。
口碑行銷大致上可分為兩部分，一種是具名的行銷，也就是各大網站與部落客的廣編專欄
，這種以廣告為目的而撰寫的文章，大多數都是正向推廣產品的優點與特色，較少有與其
他產品進行比較或是攻擊競品的狀況，而且在文末或是註解上，都會直接標示該篇為廣編
專欄，當然這不是我們今天要聊的重點。另外一種行銷方式，則是暗地裡以不同形式，於
FaceBook、論壇或網站留言討論中，以不同形式的留言與主題，來讓該產品的討論度提高
，絕大部分的也都是以正面討論為主，當然也可以看到不少惡意攻擊競爭對手的言論。但
因為要製造有許多人討論的氛圍，所以會有行銷公司以一人掌控多個帳號，以不同IP登入
方式，來進行角色扮演，這種吃力的工作，大部分都是外聘工讀生來進行，所以在網路世
界中，大家都直接稱呼這些人為"工讀生"。
因為"工讀生"必須常常掌控數個帳號來留言或是參與討論，所以必須經常切換帳號與身分
，高明的"工讀生"還會設定每個角色的行為模式、語氣與態度，非常專業。但這麼複雜
的工作，交由新手來執行，就會發生忘記切換帳號，而導致自問自答，而自問自答也不時
會被許多"眼尖的網友"發現，這種錯誤通常是非常嚴重的，也是不應該犯的低級錯誤。所
以許多"眼尖的網友"就會群起攻之， 談論某某公司的工讀生又被抓包了？
為什麼在上一句最後打了問號？因為這真的是該公司的工讀生被抓包嗎？其實並不然，有
許多暗黑的手法，就是用來扮演犯下低級錯誤的工讀生，讓"眼尖的網友"用來攻擊犯下低
級錯誤工讀生所屬的公司，但卻不知這工讀生可能是另外一家公司的行銷公司派來的！
這樣做有意義嗎？對於許多品牌來說，這招是無效的，但對於具有民族意識的網路敵對國
家，像是中國或是韓國，這幾乎就是必殺技了。在網路氛圍的影響下，只要這些公司有些
小錯誤，都會被用顯微鏡放大來批判，所以只要找人假扮是該公司的工讀生，來故意犯下
這低級錯誤，大家就會將他往死裡打。不過以上我的猜想並沒有得到任何行銷公司的證實
，因為就算有他們也不會跟我說。
接下來我們來看一下這次的案例，在台灣三星的粉絲團中，有"眼尖的網友"截下了犯下低
級錯誤工讀生的自問自答！對於這則留言，有幾個疑點。
1. 上一段說了，這種低級錯誤通常會出現在新手上，一個精密的行銷公司在審視這些貼文
時，發現這樣的錯誤，一定會立即快速的刪除留言，不太可能讓這樣的留言度過一個白天
。而這截圖顯示是於前一天的早上9點14分所發表，回文也是同一時間，如果真的連這種文
都不會刪除，這家行銷公司也太不專業了。
2. 一般來說，粉絲團管理員幾乎不會以秒回方式來回覆，這發文與回覆相隔不到一分鐘，
實在是令人懷疑？
3. 以粉絲團操作來說，大多的發文都是以排程系統來進行，這才是有效率的工作方式，排
程系統自然就是設定為官方帳號了，不太可能會有個人帳號出現。(好啦，這點有點薄弱！
)
4. 對於粉絲團炒熱氣氛來說，並不需要找工讀生來留言炒熱，只需要"下廣告"來擴展"觸
及率"，這樣動作的效果，實在是很有限。
以上的懷疑，其實不足以證明這位犯下低級錯誤工讀生是刻意扮演的，但要扮演這樣的角
色並不困難，套句一個朋友對這次事件所述：「」或許這樣的報導讓許多網友甚至敵對廠
商暗自竊喜，但這樣惡劣的行為難保有一天不會被有心人放到任何產品或品牌上。若您還
再快樂轉分享嘲笑而縱容這樣的行為時，未來有一天可能自己也被這樣的低劣手法所傷…
…」。
大家在看待樣事件時，應該要有不同角度的思考，或許就能發現其中弔詭之處。