※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1LIXbqfz ]
作者: pinkballet (小緋) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台北/桃機 Wi-ho 特樂通股份有限公司
時間: Wed May 6 21:38:58 2015
一、店名：
WI-HO 特樂通股份有限公司
二、地點：
桃園一航廈櫃台與台北總公司
三、時間：
2015 年 5 月 4日
四、此店「非好店」的原因：
1. 機台老舊，耗電極快！在曼谷的收訊品質亦很差，時常收不到訊號，速度也很慢。完
全比不上當地辦的便宜sim卡。連線品質非常無法讓人接受！
2. 合約中將風險完全轉嫁於消費者。
3. 顯失公平、違反誠信原則、違反平等互惠原則的不合理賠償條文。
4. 無任何專業可言！專業公司應至少能判斷是否可修理，並且判斷是否年久使用之耗品
，或人為失誤，來釐清責任歸屬。非未檢測，甚至連看都沒看，直接判斷無法修理。
5. 一線人員態度有待改進，且只靠一線肉盾客服出來壓迫，意圖使消費者就犯不合理的
賠償，想嚇消費者花錢消災！
6. 意圖使消費者當冤大頭，老舊甚至破舊的機台一再出租，直到有人用到剛好壞了，就
必須賠償高額賠款。
7. 惡質推銷安心保險，比人的旅平險還要貴，是一天加一百的租用費，若發生問題，賠
償金額也不低（本機1500,sim卡600,其他各皆300），即使保險，一條舊充電線竟然好意
思開價三百！！
8. 主管避不見面，後續處理效率差。
五、事實經過：
4/11
傳元大銀行合作的Wi-Ho租借預約申請表至指定傳真。完成預約曼谷網路分享器。
4/29 晚上八點
下班回到家，拿到出發前一天寄到的Wi-Ho分享器。一開封要充電，發現機台破舊，還有
點零件脫落聲音在機器內。查了一下客服已經下班，隔天六點多就飛，也來不及換了！只
好將就著用。
4/30
到曼谷的第一天，使用上覺得耗電極快，官網說可以用4小時，但他根本用不要四小就要
插著行動電源。
更糟糕是收訊超級差，要一直開關機或長按重新連線才可以獲得短暫的網路。反觀朋友買
當地sim卡，可以免費撥打電話和上網，速度是4G很快，收訊也好的多，還不用多背東背
西，已覺得自己像智障，被部落客們「出國上網免煩惱，臉書打卡就靠它」、「便宜方便
，旅遊必備分享器」，還有自己貪小便宜，想說有免費就能省則省的心態給害了。
5/1
一整天我幾乎沒有在用網路分享器和手機，因為速度和連線品質實在是太差了！但男友還
是有用，他用到沒電時，要用行動電源充電，被我阻止！希望他好好享受旅行，不要一直
低頭，另一原因是因網路連線品質真的很差，他會一直跟我抱怨怎麼這麼爛！我就跟他說
乾脆別用，等回飯店再充就好。
悲劇就在回飯店後發生了，要充電時發現充電孔不 見 了！！！！！！
是真的有個洞在那，但找不到能接插頭的金屬框，一看就知道是沉陷或者脫落。
只好先去當地小七買了能上網的sim卡，解決當地連絡之需求，其他等回台處理。
5/4
約四點回到台灣，在桃機一航廈之Wi-Ho櫃台欲還機。並說明了充電孔壞掉的問題，很有
禮貌的表達歉意，並請該公司維修完成後，報價給我。
這時桃機的櫃檯小姐態度很強硬的表示，東西是我弄壞的，他看得充電孔的問題不能修理
，公司要因此報銷一台機台。要求我賠償合約上的本機損壞或遺失的賠償金五千元！
我不能接受高額賠償，因此請他再次確認。但該小姐不但沒聯繫公司之維修部門，直接更
強硬表示這不可能可以修，東西你們用壞你們就該賠！
最後，我表示我先帶走機台，並且修理好再歸還！櫃檯小姐半好心半威脅告訴我，我帶走
維修可以，不管有無修好，都還會視還機時間收取逾期返還費用。
我同意後，離開桃機。
回到台北後打了很久的wi-ho客服電話，終於在五點半左右打通。
告知客服我是哪張訂單後，詢問客服是否可以幫我詢問該公司的維修人員。
客服和我講了非常多官腔與他們也無能為力！我的忍耐已經要達到極限！反問他你們公司
簡介的維修業務，難道是寫假的？她才離開話筒，離開話筒大概有五分鐘那麼久，我等壓
等壓，終於客服小姐又接起了電話。
再次重複和桃機櫃台一樣的話，說充電孔的問題要整機報廢，要賠償五千元！我忍無可忍
，告訴她我知道這台ZTE中興的分享器新機都不需要五千，更何況已經是破舊不堪的二手
貨，我沒有不負責任，但不想被當肥羊，希望她請主管出面處理！客服說會呈報上去，再
請主管與我聯絡，雙方掛掉電話。
拿著壞掉的機台，到專賣電子零件的光華電子商場B1，詢問了一家修手機的電家，他說只
要裡面的點都沒有不良，只是使用久了鬆脫，就找個零件焊上，即可修好，費用是五百！
我可以接受這價格，就請老闆拆機修理。
修理時他告知我其他店家應該都不會接修理這種分享器，因為這牌子在台灣幾乎沒人在使
用，零件不好找，感覺wi-ho很確定外面不容易修好，他們可以用這種手法賺一大筆，這
東西很便宜，只是市面上不好買到。然後充電孔的很多腳點斷掉，明顯是很常拉拔，長年
使用的關係，剛好我們是讓它掉落的最後一個冤大頭，這東西修理不難。現場維修不到十
分鐘就修完了！
我付錢道謝！希望趕快把這顆不定時炸彈歸還，但是時間已晚。
決定明早親自歸還。
5/5早上九點
冒著大雨，騎車到了wi-ho公司，告知櫃台人員我來還機。
確認過還機號碼後，櫃檯看著銀幕，滾輪一直往下滑，上面可能寫滿我前幾次和他們人員
對談的記錄。櫃檯小姐終於看完後，有點害怕的看著我，問說：「你們把它修好了？」
我回答已經修好，並請它現場測試。櫃台小姐在我堅持下才把機台測試，並表示會請主管
和元大連繫，像我這樣後幾天沒有網路能用，要怎麼處理，還問我修了多少費用。
我告知她我花五百元修理，請主管務必與我連繫，然後離開。
至今 5/6晚上
Wi-ho和元大都沒有聯繫我。
若有後續，會再新增！
六、備註：
我想你們會想問
風險轉嫁與顯失公平、違反誠信原則、違反平等互惠原則的不合理賠償條文在哪呢?
例： 加入安心險 無加入
本體 1500 5000
SIM卡拆解與移失 600 2000
其他 皆各300 皆各1000
(充電器、電池、外包盒、電池蓋、充電線、轉接頭、USB線等)
若無加入保險，我的一整組有包括，本機、SIM卡、充電器、電池、外包盒、電池蓋和充
電線，這樣整組弄丟的金額是5000+2000+1000x5=12000
一萬二是一個怎樣的概念：
12000元= 1.52台全新ipad mini 1 = 0.75台全新ipad Air2= 0.86台iphone5C= 0.55個月
大學生畢業不吃不喝起薪= 267個台北小學生營養午餐
在租借網路分享器時只能簽訂定型化契約，不然無法租借。
而定型化合約中常見擬定條款的一方，能夠預估風險，並以約款預防風險的發生，甚至將
風險轉移予他方當事人。
這次主要就是覺得這間劣質公司，不做好機台的維護，甚至還用賠償來大賺一筆。
在消保法中，
定型化契約中的一般條款一旦有「違反強行規定」、「違反誠信原則」、「違反平等互惠
原則」、「違反公共秩序善良風俗」、「違反政府公告規定」等情事則會被宣告無效，主
要在於維護契約正義，保護契約相對人。
不希望有人再受這種不誠信的公司所害！出來提醒大家注意！！
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