(代PO)
以下第一人稱
5/26我在宏X文化網站訂了1000多元的書
網站上面寫匯款五天內送達，但匯款後我等了一個禮拜還沒來，
也無消無息，打電話過去才知道我訂購的其中一本已經再改版
不會再出也調不到貨了，等於是他們沒確認好庫存
沒有下架讓消費者還能下標購買 ，沒有表示對不
起就算了，也沒主動聯絡就這樣讓消費者一直白等。
當我第一次打去問時，態度就很差
並且告知我可能調不到貨看是要退款還是等再版，
我說等你們確認過後調不到再打給我跟我確認。
接果隔天還是我自己打去跟客服小姐說我要退款，
並且取消整筆訂單，她叫我自己去寫信
告知退款帳號，但她們線上email回信速度真的是非常慢，
因為我之前有詢問書怎麼沒來到現在都沒人回，才打電話詢問，
所以我就接著問她說：「可以直接把帳號給妳嗎？這樣比較快」
，但她居然回說「寫帳號我會寫錯 ，如果寫錯的話，你要自己負責！」
當下聽到非常生氣，退款這件事明明是他們的疏失，
讓我平白無故花了許多電話費與時間
主動聯絡寫信，他們連一句道歉彌補的態度都沒有，
處理態度居然是這樣！
接著她又說「而且你念（帳號）怎麼知道我有沒有寫呢」
當下說話態度非常傲慢與輕蔑，
一副要跟我玩下去的感覺，堅持不幫我就算了，
我說要叫她轉接他人也硬是不要，
說公司只有她1位總機小姐，一副你要怎樣的口氣。
接著我說妳態度再這樣的話我可以申訴妳，
她接著說「你要申訴去哪呢？消基會嗎（一副沒在怕 ），
還說要給我新聞台記者電話，看我要哪家」，
過程中一直挑釁我，由於我不太會跟人吵架，也吵不贏她，
她的口氣也準備跟我抬摃下去，我只好草草掛掉電話，
打開電腦填寫email,等待遙遙無期的回應。
但卻越想越氣很想哭， 哪有總機小姐可以這麼誇張，
我猜想她一定是賭定外面要聯絡到公司只能透過總機，
而且她不幫我就算了講話態度一直很惡劣，真的氣不過。
我只希望她不要再以這種態度殘害到她人了，
如果有認識在宏X文化出版社工作的人，
請幫忙轉發公司內部上層知道，
不要讓這種客服繼續待下去欺負弱勢的消費者，
我想她的存在對宏X出版社的整個服務形象影響極大。
雖然不能確定她的真實身份，但我也間接得知
道她是公司的會計，同時也負責接電話。
另外，也提醒各位版友千萬不要在X典文化
出版社的官方網站購買書籍，她們的效率與態
度真的是不敢恭維啊！
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