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頭等艙有錢人的成功好習慣獨家調查>80位空姐貼身觀察
撰文 / 施禔盈
出處 / 今周刊 913期
關聯關鍵字： 有錢人, 搭飛機, 習慣, 封面故事, 913
2014/06/19
失敗者有各種樣貌，但成功者都具備雷同的特質。坐在頭等艙與商務艙的成功人士，究竟
有什麼好習慣？與一簾之隔的經濟艙旅客又有哪些差異？想必最清楚的莫過於空服員了。
為此，《今周刊》特別針對服務過頭等艙與商務艙經驗的空姐進行調查，總結八十位空姐
第一手觀察的三個新發現如下。
發現一
艙等有別 閱讀種類也不同
現在回想一下，搭經濟艙時，你多數時間在做什麼？打電動、睡覺、看影片，多半是無關
緊要的事情，主要目的在「打發」時間。調查結果確也顯現經濟艙乘客以看影片與睡覺居
多，女性乘客聊天、交談的比重更是明顯的高。
頭等艙與商務艙乘客的習慣，雖然睡覺休息的比重也不低；但是，看報紙雜誌、做筆記及
工作、看書的占比拉高許多。再者，頭等艙與商務艙的女性乘客，聊天、交談的比重也大
幅下降。
其實，看報章雜誌幾乎是搭機時人人會做的事情，只是閱讀的重點可能不同。調查顯示，
經濟艙中，有高達八成的旅客選擇「綜合類」（如《蘋果日報》或《壹週刊》）閱讀，吸
收財經資訊者，僅有六％；但商務艙或頭等艙乘客恰好相反，九成的人必看財經類的報章
雜誌，綜合類降至九％。
再從旅客攜帶的書籍來看，經濟艙如果有看書，最常捧在手上閱讀的是「旅遊飲食」類，
占比達四七％；但是商務艙或頭等艙旅客翻閱的書籍，多半為「商業理財」類，比重高達
六四％。
發現二
頻繁吸收財經知識 越能創造財富
足見越有錢越喜歡閱讀財經專業知識，當然，越是頻繁吸收財經專業知識，越能創造財富
，這樣的正相關，值得一般人來創造。
從對待身邊物品的態度，則可看出一個人的秩序與紀律。而不同艙等的乘客，對待身邊物
品的態度是否不同？五七％的空服員認為大同小異，三八％則認為經濟艙的乘客比較粗心
，僅有五％表示商務艙或頭等艙較粗心。
發現三
成功者特質 自我要求嚴謹
其實有不少受訪空姐反映，會經常接獲經濟艙旅客幫忙尋找東西的要求，但這在商務艙或
頭等艙幾乎很少發生。可能是空間的關係，因為經濟艙較為狹隘，東西不好擺放，所以弄
丟後，總是不易尋找，需要空姐幫忙。但這也顯示，成功人士展現的秩序感較高，一方面
形象為重，一方面自我要求嚴謹。
好習慣、嚴謹的態度，商務艙及頭等艙的面貌已經被勾勒出來。羨慕他們手握商務艙或頭
等艙機票，那麼，就開始學習他們的習慣與態度吧！
13年資深空姐陳莞茜眼中的頭等艙乘客
曾在空中服務將近13年，並獲2009年日航Dream Skyward年度優秀空服員獎，現任開南大
學空運管理學系講師的陳莞茜，長期觀察商務艙、頭等艙的樣貌，她說，那是一種緊湊的
氛圍、一個很有紀律的環境，多數人安靜不語，專注於自己手邊的事情，「像是一定要把
某件事情『整理』乾淨一樣。 」
1998年進入日本航空（前身是日本亞細亞航空），陳莞茜見到諸多企業大老、當紅影視明
星搭機時的習慣，「這群身價不凡的成功人士多半客氣，但，對於空服員的服務都會提出
精準的需求，例如登機後就告訴空服員他們整個航程中都不用餐；如果要用餐，則一定提
出確切的時間。之後，他們便投入原本規畫搭機時要做的事情，不願被打擾。」
從搭機的那一刻談起，陳莞茜說，商務艙或頭等艙的乘客多半會要全類別的報章雜誌，其
中財經雜誌是必點刊物，「可以感受到他們對於吸收資訊的強烈渴望」。她曾經在同一天
服務過一位企業老闆兩次，「早上搭機時，他已經看過所有的報章雜誌了，但下午再見他
，依然向我要了晚報閱讀。」「一定要完整掌握所有資訊，是這群人的共同特色。」
陳莞茜還觀察到，商務艙或頭等艙的乘客會特別盯著「專家評論」式的文章，久久不移視
線；至於書籍類別，專家、學者出版的書籍，最常被帶上機翻閱；另外，商業經濟相關書
籍也常出現在他們手上。有趣的是，如果是專家學者撰寫或商業經濟這類書籍，通常會被
一併帶下機；但若有少數乘客看的是輕鬆小說或休閒類書籍，則多半會留在機上。
http://www.businesstoday.com.tw/article-content-80408-108634?page=1
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