蘋果日報
為55包裹糾紛止血 雄獅旅遊允內部調查
2015年08月03日22:05
台客參加雄獅旅遊的旅行團、網購55件包裹寄到日本飯店，回國遭人投訴，連日來引發網
友議論，該團團友則對出國玩卻遭輿論公審大表不滿，雄獅旅遊今與33名旅客團所推派的
2名旅客代表協商，經2個多小時會議討論後，雙方發表共同聲明，強調外界對此事的諸多
傳聞資訊均非事實，且已造成旅客與雄獅的困擾，雄獅旅遊承諾將對該團委任領隊是否違
反作業規定及委任契約，進行內部調查並依約處理，若外界持續散佈不實消息影響該團旅
客或雄獅權益，將保留法律追訴權。（生活中心／台北報導）
以下是共同聲明全文
雄獅旅遊與旅客代表共同聲明稿
就本公司日前辦理日本團體旅遊行程，因旅客於行程中收取網路購物貨品所產生之外界誤
解，本公司已於今日下午與該團旅客代表會面，雙方並進行充分的溝通與了解釐清，就外
界關切本事而產生諸多傳聞資訊均非正確，亦非事實，已造成旅客與本公司之困擾，為彌
平爭議，故經本團旅客與本公司雙方均同意下共同發出此聲明稿。
1. 消費者參加團體行程並於行程中有私人購物或經由網路購物宅配，均屬正常的常態旅
遊行為，又本團係屬全團包團，購物以代表人做為受領人，亦僅為收貨便利而避免紛亂。
2. 經本公司與旅客釐清，全數物品55件網購包裹係全團旅客共同購買，非單一旅客購買
，且受領人亦非外界傳聞僅有一人代表收貨，購物內容亦多為當地特產、食品與小型家電
，並非如外界傳聞所云均為家電設備。
3. 查本團旅客於事前已致電日本飯店，說明購物及代收之需求，並經日本飯店端同意後
，始將物品寄送至該飯店，並依飯店的要求將代收物品註明本團團號以茲確認。而本公司
基於與飯店端之供應商長期合作關係，因此對於飯店人員協助團員代收物品與協助點收作
業一事，基於友好關係，自當向飯店端致意，且本公司並無接獲日方飯店對本事件提出任
何意見。
4. 就當團委任領隊有無違反本公司作業規定及委任契約事項，本公司除將約談並進行內
部調查，如有不當，將依雙方委任契約辦理，本公司並會加強內部領隊的教育訓練。
5. 因外界媒體對本事件之報導內容，諸多均未向該團旅客與本公司進行確認，其內容與
事實多有出入，並已影響該團旅客日常生活秩序，也造成本公司困擾，仍希冀外界就本件
之關切應本乎事實，並予平衡報導以彌爭議。
6. 對於近日因本事件之誤解所衍生之媒體效應，均非本團旅客與本公司所樂見，外界評
論已產生諸多不實傳聞，影響本團旅客及本公司之名譽，就本事所衍生之誤會與困擾，本
公司除深感遺憾，然仍祈於本公司與旅客釐清事實後平息，惟若持續散佈不實消息影響本
團旅客或本公司雙方之權益，本公司均將保留法律追訴權。
本公司已於今日與旅客代表晤面，瞭解事由並傾聽旅客訴求後，擬定共同聲明。感謝各方
指教。
雄獅旅遊 暨 參團旅客代表 謹致
http://goo.gl/w7ogdG
ＶＳ
雄獅旅行社（撤退） 總大將 eqyuan