※ [本文轉錄自 Railway 看板 #1LlugqVb ]
作者: toast520520 (藤原健二) 看板: Railway
標題: [新聞] 從專業角度看待新幹線的缺點
時間: Mon Aug 3 23:37:19 2015
プロから見て、新幹線には大きな欠点がある
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150731-00078833-toyo-bus_all&p=1
想從東京搭新幹線到京都 在網路上來回尋找線上訂票卻不得要領
既然無法線上預約 是不是應該在網站上寫明無法網路訂票
這是在東海道新幹線列車上遇到的法國女批評文
●即使是日本人網路預約也很困難
關於新幹線的網路預約 恐怕也是讓日本人摸不著頭緒
JR東日本的ekinet 含蓋了其營運路線上包含在來線特急的所有列車
只要持有信用卡即可預約購買
另一方面JR東海在東海道山陽新幹線雖然有開發"Express預約"的網站
但卻是會員制的網路服務 如果沒持有特定信用卡就無法使用
想當然爾這個並不是給外國人旅客用的 就算是在海外要申請入會也是困難重重
再來看看JR西日本的訂票網站"e5489"
雖然可以預約山陽九州新幹線以及北陸新幹線
但是指定座位的部分卻沒有英文版本 如此看來這個服務就顯得半調子
對於這樣混亂感覺的JR各社應對服務 我們試著去調查他們如何針對外國遊客說明
‧日本的鐵道預約網站幾乎都只有日文版 因此不懂日文的人就只能乾瞪眼
這些網站中JR東日本有英文的預約系統
‧但是JR東日本的網頁就只能預約其下轄的新幹線還有特急
野就是包含成田機場特快 東京周圍還有北日本的列車
日本鐵道迷或許看過這個說明後大概可以理解
JR東日本確實讓外國人專用的鐵道Pass持有者可以進行線上預約
另一方面JR西日本的網頁雖然也有英文網頁
進入後確實也有"Booking"的按鈕在 "那~可以預約新幹線囉？"
但是詳細閱讀後才知道只能用信用卡購買下轄的鐵道Pass
並不能預約列車座位 這樣的功能實在讓訪日的旅客團們希望大大落空
●網路購買車票理所當然
為何外國人對日本的鐵路車票預約的評價這麼低？
這是因為在國外高速鐵道公司早已把網路預約車票做得十分完善之故
而且事先預約車票有折扣 甚至還有越早買折扣越高的機制
與新幹線爭奪最高速度的法國TGV的網路預約規定的十分詳細
兩周前以及兩周內預購 價差高達10%以上
這與日本的LCC的價格設定十分類似
在網路預約並完成付款後 還可以指定座位
之後以PDF檔自行列印出來 當天即可直接乘車
有些國家則是存取在智慧型手機的APP 之後出示給車掌的案例
以常識來說 旅行行程決定 在日行程表確定後
"是不是應該購買新幹線車票了..."這種想法並不是很奇怪
只是事前無法購買累積了不少怨言
‧外國人在旅色窗口的大混雜
日本政府觀光局(JNTO)公布:
在今年上半年(1~6月)的訪日旅客數相較於去年同期增加46% 來到914萬人次
JNTO表示:今後 日圓貶值以及推行日本旅行促銷 還有航空公司新開路線等等原因
訪日外國旅客還會增加
另外對日本商務客也很頭痛的問題 就是訪日外國人增加讓商務旅館的住宿費也暴漲
還有JR主要車站綠色窗口前惱人的排隊人潮
先前本報有介紹的 可以讓許多訪日外國人全國趴趴造的JR Pass
Pass持有者可以在有效期限內自由劃位 但是必須到有人窗口出示Pass才可以劃位
因為這樣 全國各地上演著不懂日本地理的外國人就和只懂日文的JR站員雞同鴨講老半天
特別是很受外國人歡迎的宮島 最近廣島站排隊人潮有半數是訪日外國人
可能是JR認為JR Pass這個東西都是散客在買的 歐美人很少使用的關係
因為這個Pass無法搭乘希望號 所以大家都跑去搭乘光號就非常普遍
"外國人還要在人龍中排隊 花時間拿指定席券實在很困擾"
這樣的嘆息之聲在一般的乘客不絕於耳
如果能給JR Pass持有者一個全社統一的外語網路預約服務
讓訪日外國客能透過智慧型手機即刻預約並乘坐列車還可以減少排隊人潮
給訪日外國客一個高水準的日式服務 除了英文廣播與各國語言的看板之外
預約訂票也應該要投注更多心力 這樣還可以一般旅客的方便性也可以大幅提升