台鐵滿意度 網路訂票吊車尾
將採購50列新車 紓解東部營運
2015年11月16日
【李姿慧、洪敏隆╱台北報導】台鐵購買十七列普悠瑪號全投入營運，但一票難求情況未
解，台鐵最新調查也顯示，民眾對台鐵「網路訂票情況」滿意度最低，僅約六成二，其中
又以「訂不到假日有座票」最令民眾不滿意。台鐵表示，將採購有十二節車廂的「新新自
強號」共五十列加入東部營運，最快明年招標。
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火大訂嘸假日座票
根據台鐵最新完成的旅客意向調查，五千四百七十二名受訪旅客認為，台鐵最令人滿意的
前三項服務依序為「電子票證」、「人員服務態度」及「引導指標」；旅客滿意度均高達
九成以上。滿意度最低是「網路訂票情形」僅約六成二，其次為「車站廁所」僅約六成八
。
以「網路訂票情形」分析，各類旅客又以工商業族群對此項目的滿意度最低、僅約四成九
滿意，比學生或退休族群的滿意度少二十個百分點。
另東線族群對此項目的滿意度也比西線族群少二十三個百分點，滿意度僅約四成八。被問
及哪些項目應改善，八成八民眾認為「訂不到假日有座票」最應改善。
請假避開尖峰搭車
民眾陳先生表示，每次買台東車票回老家都令人火大，假日和連假根本都買不到，還要請
假避開尖峰搭車，想回個家都超痛苦的，台鐵搞幾年了都無法解決。
台鐵表示，年底將有四列普悠瑪號和太魯閣號將交車，明年春節上路，屆時有三列會投入
東部營運，一列行駛西部幹線到高雄，另也規劃後續購車計劃，將採購比現在普悠瑪號多
出四節、新一代有十二節車廂的「新新自強號」共五十列，詳細採購規範尚未出爐，最快
明年招標。
逢甲大學運管系副教授李克聰說，假日東部鐵路座位一票難求與票務系統有關，若增加班
次，卻未改善票務系統，問題仍然無解。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151116/36901819/
我還以為是準點率吊車尾咧....