【動畫悲～三星莫忘21年前那把火】員工罵Note7出包很可恥
2016/09/19 20:20
蘋果日報
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20160919/951437/
https://goo.gl/y70Jz2
財經媒體彭博報導，當愈來愈多Note 7自爆案例開始在網上流傳時，在豐田汽車的前車之
鑑下，三星高層明白得盡快有所行動，卻仍在全面回收與只更換電池等方案間猶豫不決。
然而9月1日1名工程師在內部討論群組留言，對Note 7出包感到可恥，請求公司全面回收
換新，有如一石激起千層浪，在內部引發眾多回響。該工程師說：「拜託召回所有Note 7
並更換新機，我可以不要分紅」，稱「那令人感到羞恥」。另1名員工也留言表示，每個
三星人都被教育不可在服務品質上有一絲一毫妥協，只有選擇全面回收換新，才符合這樣
的標準。這波聲浪驚動了高層，促使三星行動通訊事業負責人高東真出面向員工道歉，並
於隔天召開記者會宣布全球回收Note 7。
當年一把火照亮前景，如今卻燒毀多年名聲這令人回想起三星董事長李健熙當年一把火燒
掉價值約5000萬美元產品的決心。1995年冬天李健熙將自家產品當禮物送人，沒想到卻故
障頻傳，於是他在工廠外焚燒了疊成山的15萬支手機庫存，以告誡部屬品質的重要性。這
把火點亮了三星的前景，使三星一步步由外人眼中的三流製造商，登上今日全球智慧手機
龍頭。沒想到這次手機又燒了起來，卻危及好不容易建立起的形象，與老董座留下的事跡
頓成對比，也燃起了員工心中的怒火。太急於求成，或許是當前三星領導層所犯的最大錯
誤。彭博披露，三星高層今年初就聽說iPhone 7不會有任何讓人眼睛一亮的創新，看起來
和前2款不會有太大不同，聽來就像是超前蘋果的好機會，因此包括高東真在內的三星高
層決定加速推出自信能令消費者目眩神迷、能乘虛而入的新手機。
欲速不達，辜負自家員工和供應商爆肝相挺知情人士透露，儘管新手機有大量新功能，如
包覆左右兩側的高解析度螢幕、虹膜辨識安全功能，以及更強、充電速度更快的電池等，
三星仍催促供應商滿足更緊迫的最後期限，冀望一舉讓嘲笑三星是學人精的蘋果永遠閉嘴
，不料Note7才推出幾天，網路上就傳出電池起火消息。在產品發表前趕工並不少見，但
有供應商向彭博透露，這次三星催促的比其他廠商都更急迫，同時還不斷更改設計與工作
流程，連三星自家員工也為了趕工而睡在工廠，以省下通勤時間。此外，召回的宣布程序
也招來批評。因三星尚未決定好10國數百萬名消費者實際上要如何換貨，就對外宣布回收
計劃。對於消費者該怎麼做，也釋出混亂訊號，先是要使用者關機並停用，幾天後又提供
避免電池過熱的修補軟體，暗示消費者能繼續使用。哈佛商學院管理學教授、英特爾（in
tel）董事David Yoffie說：「這對三星造成嚴重問題，在出問題時支持顧客的信譽與能
力。」（于倩若、劉利貞／綜合外電報導）