東森新聞
拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很忙」　台盲胞苦站30分
http://www.ettoday.net/news/20170316/886121.htm
到日本旅遊卻遭到不禮貌對待！台灣視障同胞小水滴立志要環遊世界，日前透過友人劉姓
女子協助訂購機票、飯店後，獨自前往日本東京旅行，好不容易到了訂好的皇家飯店池袋
東口店，但櫃台人員卻以「很忙」推託，不願協助小水滴進房，直到苦等30分鐘後，才有
陌生台灣遊客協助指引，氣得友人PO文怒控「千萬別訂這家飯店！」
小水滴自國中開始便雙眼全盲，但立志要環遊世界，從事按摩工作維生的她，每2、3年存
夠錢就會獨自出國旅遊。日前小水滴決定要在3月13日出發前往日本東京，友人劉女獲悉
後協助她訂下離電車站僅4分鐘腳程的「東京皇家飯店池袋東口店」，沒想到卻是讓人心
寒的開端。
當天小水滴歷經一番辛苦終於抵達飯店，在辦理入住手續後，櫃台人員竟然無視視障同胞
的請求，將小水滴「晾」在一旁。小水滴透過語音轉換簡訊告訴劉女，她拿出事先準備、
翻譯好的日文紙條簡單告知對方自己是盲胞，希望能協助帶她回房間，但櫃台人員卻以「
我們很忙」為由推託，拒絕小水滴的求助。
無奈之下，小水滴只好在飯店大廳苦等30分鐘，直到有陌生的台灣旅客經過才終於順利引
導她回房間。此外，小水滴還控訴，不只是入住時不願引導，就連她要出門、或是從外面
回房間時，「櫃台的人都不願意幫我的忙！」
劉女得知小水滴的狀況後，氣得在臉書PO文寫下「預訂飯店時已經有備註入住者是視障人
士，就算沒有留意到好了，我也沒有想到飯店人員竟然連很簡單的陪同走到房間、解釋房
間內物品位置都不願意！」
攤開各大訂房網站，「東京皇家飯店池袋東口店」在滿分10分的情況下，網友評分僅落在
3至4分，住過的網友口徑一致「全不推」。旅遊達人何辰熙接受《東森》訪問時也透露可
怕的入住經驗，「一間房間賣兩組人，早一點到的人在裡面洗澡，第二組人鑰匙打開發現
裡面有人，嚇到奪門而出。裡面的從業人員感覺也很不熟練，一些作業都沒有做得很好。
」
該家飯店價格便宜，且離電車站距離相當近，但住過的網友卻全都一致不推。
對於此次又爆出「歧視盲胞」，飯店服務人員也回應表示「我們櫃台只有一個人負責全部
的check in，所以無法照顧視障房客。」劉女後續也在臉書更新情況，「在反映後飯店高
層已經回電致歉，目前有熱心網友願意帶小水滴旅遊，真的很謝謝大家的幫忙！」
平日單人房價 一晚1350台幣
tripadvisor 評分 2.0 (滿分五分) 豊島區第 49 名飯店/日式旅館 (共 55 名)
agoda 評分 6.3 (滿分十分)
未看先猜幫訂的友人只看地點不爬評價文，對視障來說的確是要找地點優良的。
但是去過日本的就會知道說還有很多離地鐵站近CP值很高的。

想省錢就不要服務啊

不過飯店直說沒空也很屌喔

人家本來就沒義務照顧了

從評價來看就只是廉價的三流旅社而已

台日友好 台日友好 日肛交台

東京人不意外

這當然也反映到價錢上

我住東京赤阪飯店 華人不准站櫃台旁邊

視障出國幹麻 嫌補助拿太多嗎

2月在北海道星野遇到中籍行李員請我們自己把行李從行李架上拿下來（堆很高）：「妳們自己搬唄！」我們當然是自己搬了。

被朋友挖洞，評價那麼低還訂

台日友好根本放屁

日本人的服務就是這樣啊 很意外嗎

不好意思您訂的是麗晶大賓館

廉價旅館跟人家講服務？人家欠你的是不是？想爽就去五星級的啊一堆自以為的還以為付錢的是老大，小費給了沒？

額....原來是廉價旅館 這也怪不得人吧=.="

吃完地雷餐廳，媽的真難吃。八成像

台灣住一晚七百塊那種

我住二萬的也這樣

說個笑話:台日友好

台灣人的通病，又要省錢又要人家提供優質服務

看到說視障不能出國旅遊就知道鄉民素質了

歧視莽胞

屁事

北海道星野不是被中國人買了？

三寶友人啊 台女不意外

台日友好

看照片那根本是麗晶賓館的等級...

盲胞很可憐，想環遊世界想省錢又想要好服務....

便宜的就自己保重啊

廉價旅館賣的本來就不是服務，要搬行李服務有給小費嗎？

廉價旅館能期待什麼服務

如果櫃台只有一個人，有誰會離開崗位？

奇怪很多殘障好像覺得大家幫他是應該的

人家蝦子耶 幫一下過分嗎

貪小便宜還想要高級服務 怎麼不去怪朋友亂訂

當事人都沒講話了，旁邊吃麵的喊燒喊很爽

蝦子都以為全世界欠他的 走到哪要人無償幫到哪 不然就是沒愛心

這太便宜 不敢訂，羊毛出在羊身上，收費很便宜，可想一定有地方不那麼周延

她應該一開始就要找朋友陪同而不是去廉價旅館要服務

日本人還敢把什麼極致的服務掛在嘴上咧