東森新聞
拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很忙」 台盲胞苦站30分
http://www.ettoday.net/news/20170316/886121.htm
到日本旅遊卻遭到不禮貌對待！台灣視障同胞小水滴立志要環遊世界，日前透過友人劉姓
女子協助訂購機票、飯店後，獨自前往日本東京旅行，好不容易到了訂好的皇家飯店池袋
東口店，但櫃台人員卻以「很忙」推託，不願協助小水滴進房，直到苦等30分鐘後，才有
陌生台灣遊客協助指引，氣得友人PO文怒控「千萬別訂這家飯店！」
小水滴自國中開始便雙眼全盲，但立志要環遊世界，從事按摩工作維生的她，每2、3年存
夠錢就會獨自出國旅遊。日前小水滴決定要在3月13日出發前往日本東京，友人劉女獲悉
後協助她訂下離電車站僅4分鐘腳程的「東京皇家飯店池袋東口店」，沒想到卻是讓人心
寒的開端。
當天小水滴歷經一番辛苦終於抵達飯店，在辦理入住手續後，櫃台人員竟然無視視障同胞
的請求，將小水滴「晾」在一旁。小水滴透過語音轉換簡訊告訴劉女，她拿出事先準備、
翻譯好的日文紙條簡單告知對方自己是盲胞，希望能協助帶她回房間，但櫃台人員卻以「
我們很忙」為由推託，拒絕小水滴的求助。
無奈之下，小水滴只好在飯店大廳苦等30分鐘，直到有陌生的台灣旅客經過才終於順利引
導她回房間。此外，小水滴還控訴，不只是入住時不願引導，就連她要出門、或是從外面
回房間時，「櫃台的人都不願意幫我的忙！」
劉女得知小水滴的狀況後，氣得在臉書PO文寫下「預訂飯店時已經有備註入住者是視障人
士，就算沒有留意到好了，我也沒有想到飯店人員竟然連很簡單的陪同走到房間、解釋房
間內物品位置都不願意！」
攤開各大訂房網站，「東京皇家飯店池袋東口店」在滿分10分的情況下，網友評分僅落在
3至4分，住過的網友口徑一致「全不推」。旅遊達人何辰熙接受《東森》訪問時也透露可
怕的入住經驗，「一間房間賣兩組人，早一點到的人在裡面洗澡，第二組人鑰匙打開發現
裡面有人，嚇到奪門而出。裡面的從業人員感覺也很不熟練，一些作業都沒有做得很好。
」
該家飯店價格便宜，且離電車站距離相當近，但住過的網友卻全都一致不推。
對於此次又爆出「歧視盲胞」，飯店服務人員也回應表示「我們櫃台只有一個人負責全部
的check in，所以無法照顧視障房客。」劉女後續也在臉書更新情況，「在反映後飯店高
層已經回電致歉，目前有熱心網友願意帶小水滴旅遊，真的很謝謝大家的幫忙！」
平日單人房價 一晚1350台幣
tripadvisor 評分 2.0 (滿分五分) 豊島區第 49 名飯店/日式旅館 (共 55 名)
agoda 評分 6.3 (滿分十分)
未看先猜幫訂的友人只看地點不爬評價文，對視障來說的確是要找地點優良的。
但是去過日本的就會知道說還有很多離地鐵站近CP值很高的。