強者彈彈堂這遊戲的營運團隊在日前做出了一個任何公司都不敢對他們的顧客做的行為
事情大致上是這樣的:
2017/6/2-2017/6/8有個活動消費滿額100000點券
(彈彈堂的貨幣,以現金換算是1台幣:13點券)送5頂永久的寵物帽子
當時不少人為了永久的寵物帽子而花錢儲值,不料在約兩三個禮拜後的6/19還6/20左右
突如其來收到GM的訊息:
http://i.imgur.com/UeHFhKw.png
內容大致上就是說因為他們工程師87,把期限設定錯誤,誤植成永久,所以要回收這些帽
子
可是玩家錢都花了,過兩三個禮拜才說要回收?
再說,當時遊戲裡領取的頁面上也是白紙黑字寫著永久有效
(恕我無能沒拍到這最關鍵的圖..但下面跟客服的對話,足以證明頁面上
是顯示永久,而且誰會沒事拍這種照片或錄影阿!!!)
沒錯,我也是因為這樣才去花錢的
再來讓我們來看看他們發的公告吧
http://i.imgur.com/Ijdt0vj.png
這公告還寫的真流暢,連一句道歉都沒有就算了
還能大言不慚的跟玩家說「現在就讓我們一起面對這錯誤的邂逅?」
我有看錯嗎?
我看應該是現在就讓我們一起反擊這大牌的營運團隊吧?
還有,我必須強調「玩家不是87,不可能一直被欺負」
恩,這公告的處理方式相當的清楚明瞭,應該不會不懂吧,但如果是客服來看公告就難說
了(笑)
沒錯,這是對這公司最有利的處理方式,不用退還玩家已經消費的點券,但卻可以把玩家
的消費滿額禮強行拿走
光這行為就跟搶匪沒兩樣了不是嗎?
這公告已經讓我一把火燒起來了,那能怎麼辦?當然是先找遊戲的客服處理囉!
於是就有了以下的對話:
http://i.imgur.com/oMUKMQE.png
呵呵,玩家只不過是正常的儲值點數,買了你們的商品,領了消費活動的獎勵,
在你們的眼裡原來是惡意利用BUG,違反遊戲規定呀!
好阿,那大家都不要消費,消費就是違反遊戲規定
一個人犯錯不要緊,但知錯也要能改
而你這公司TMD非但不敢面對自己的錯誤,卻把錯誤怪在一個無辜的顧客身上
原來這就是這間公司對待客戶的方式阿。
聽到這種9487的回覆,讓我的第二把火燒起來了
不是什麼事情只要用「活動期間如有任何未盡事宜,本公司保留變更或終止本活動之決定
權,相關變更內容將不定期公告於官方網站。」
這塊免死金牌就可以免責的
今天這處理方式抵觸了法律,就應該宣告無效!
難道我們今天花錢玩機率性的活動,一直都抽到壞東西,我們可以要求復原處理嗎?
理所當然的一定不行對吧? 那這公司自己為什麼就可以呢?這明顯已經對消費者顯失公
平了!
回過頭來,讓我們繼續看完
http://i.imgur.com/4OpQNx2.png
恩,沒錯,我只看到打死不認錯的醜陋嘴臉,還有價值超過一間公司信用跟商譽的永久帽
子
用實體店面打個比方就是:
有一天,我到一家店吃午餐,看完菜單後,決定點一碗拉麵,
一會兒後老闆把拉麵端上桌了,但..沒過幾秒老闆居然莫名其妙地返回並且強行把我桌上
那碗拉麵拿走,同時換上一碗新的拉麵,這時我不經意的看了一下裡頭
赫然發現十隻蟑螂,於是馬上詢問老闆原因。
老闆只淡淡的回了:抱歉,我們系統出錯,菜單上少印了蟑螂兩字,您點的應該是蟑螂拉
麵,我們官網上也寫了這是蟑螂拉麵,因此作為補償,已經把原本的五隻蟑螂加碼到十隻
囉!
這時我一臉錯愕的說:不,這我不敢吃,我要退費!你們這是詐欺!
同時,我再次望向菜單,菜單上完全找不到任何以官網內容為準的註解…
但老闆仍自顧自的說著:
「先不說您說的這些,您當時點餐的時候,為什麼不直接提醒官網上寫的是蟑螂拉麵並且
即時反應給我知道呢?
而且,我這邊現在已經說明了,那碗拉麵回收了,還會補發一個兩倍蟑螂份量的,而且官
網上寫的是五隻,
我給你的還比官網上多了五隻,並不是說把你的拉麵拿走了就不補了,您說了那麼多,意
義何在?
而且您利用了這個系統錯誤害我多做了一碗拉麵,這個本身就已經屬於詐欺了哦。」
老闆邊這樣說同時慢慢的離開了我的視線,
只留下付完錢一臉茫然的我…
沒錯,這94這間公司開的店!
世界上最遙遠的距離,不是生與死,而是顧客在你身邊,你卻不知道,他很火!
唉..實在覺得太可惜了,要是他們是實體店面,早上新聞被吵的沸沸揚揚了,各位說是吧
?
而且TMD還可以不在公告時間的6/22晚上不提醒玩家就直接把玩家踢下線?
http://i.imgur.com/jwYy0Tv.png
阿抱歉,我忘了這公司可是強盜呢,強登玩家的帳號算什麼?
也難怪,只是在遊戲裡開廣播小小抱怨一下就能引起其他玩家這麼大的共鳴:
http://i.imgur.com/699QRda.png
結論:永久寵物裝備VS.公司的信用跟商譽,永久寵物裝備完勝!
來說個不爭的事實吧..
遊戲玩家的年齡層普遍較低,所以遇到這種情況通常都只能自己摸摸鼻子吞下去
同時也造成了遊戲公司時常能逾越法律邊界欺負玩家,
等到7/4了,這公司仍然沒有給我滿意的答覆。
所以,他們還有救嗎?好像只能請皮諾可拔管了是不是?
最後,附上這公司的官網:
http://ddt.efunfun.com/
還有這個948794狂的客服的聯絡方式:
http://www.efunfun.com/ServiceCenter/
各位怎麼看呢?