超實用消費者保護守則 下次搭飛機就照清單做吧！
度假應該是放鬆、愉快的，計畫假期的過程也該令人感到興奮，但是，人們常常想確保旅
程是天衣無縫的，反而無法好好享受。
根據馬來西亞航空消費者保護守則（MACPC），本文整理出5個購買機票時，消費者應該注
意的事項和權利。
1.旅客應仔細閱讀條款內容，航空公司必須清楚明列收費細節
查詢最好的機票售價、購買機票、預定住宿和交通，這些都是消費者知道要做的事，然而
，他們往往忽略了一個重要的事情，那就是航空公司規定的合約條款，有時被稱為「運輸
契約」。
對消費者來說，完成交易之前要了解契約內容是很重要的，如果你不清楚那些條文意思，
你可能會發現自己花更多額外的費用或強加的收費。
在購買機票之前，消費者應該仔細查閱合約條款，合約會列出票價、退費或改簽的條件或
限制，行李限重政策、政府徵收的稅費、任何額外費用和〝其他〞費用，以及所有必須告
知消費者的資訊與機票的總價格。（其他費用包含行政費用、退款處理和取消機票、行李
、姓名變更等。)
除了閱讀和充分了解合約內容，旅客還需要注意許多事情。
2.航空公司必須隨時告知旅客航班狀態
旅行時，人們有時會發現他/她將乘坐的飛機是一個不同的航空公司，這通常發生在「班
號共用協議」(code-sharing agreement)下。
在購買機票之前，旅客應該被告知是由哪家航空公司負責運行飛機。如果在購買機票後，
航空公司發生變化，則應立即向旅客更新狀況。
下一步是注意飛行狀態的任何變化。以下是消費者可能會遇到的情境：有一個旅客到了機
場，結果才發現他的航班延誤兩個多小時，他檢查他的短信，電子郵件和未接來電，但都
沒有看到任何航空公司的提前告知。
航班的狀態可能基於許多原因而改變，例如取消，延誤和改道。因此，一旦航班發生變化
，航空公司需要盡快通知乘客。
3.航班延遲，航空公司要提供補償方案
當有航班變更時，航空公司必須採取正當措施與乘客聯絡。如果他們沒有這麼做，乘客應
該行使他們的權利，並立即聯繫航空公司，確保得到應有的照顧。如果航班延誤超過兩個
小時，航空公司應提供餐點、電話和上網（如果有的話）；對於五個小時以上的延誤，旅
客有權要求上述的補償和酒店住宿以及往返酒店的交通服務。
4.機票售價透明化，不得隨意上漲票價
除此之外，旅客應該知道，在消費者付費後，航空公司不得增加票價，只有在政府徵收的
稅款或費用上漲的情況下，才允許購買後的價格提高。
5.航空公司必須在30天內解決消費者的投訴
如果你覺得航空公司在機票價格方面不透明的話，包括隱藏的附加費用，或是在購買機票
後增加票價等，消費者應該立即向航空公司提出投訴。馬來西亞航空消費者保護守則（MA
CPC）在2016年開始執行一項新規定，航空公司需要在30天內解決消費者的投訴。如果這
個投訴在30天內沒有解決，或者消費者不滿意航空公司提出的解決辦法，請聯繫馬來西亞
航空委員會。
不過，以上消費者保護守則（MACPC）由馬來西亞航空委員會（Mavcom）提供，因此該法
則只針對所有馬來西亞的航空公司，若消費者在他國搭乘飛機，不受此法則的保障。
連清單都為你整理好了，下次訂機票、搭飛機時，不妨照做吧：
旅客的權利：
● 航空公司應提供身心障礙者協助，其輔助器具若損害或不見，必須賠償。
● 不得歧視行動不便的乘客。
● 明確告知旅客航班所屬的公司。
● 不得隨意增加旅客沒有要求的服務和費用。
● 航班取消，旅客可以選擇全額退費或是更改航班。
● 行李損壞、遺失或延後送達，旅客可要求賠償。
● 退費不得延誤。
● 航班延後超過2小時，航空公司要提供應有的照顧。
● 合約條款應清楚明列出機票細節。
● 30天內解決旅客的投訴。
搭乘飛機前的確認清單：
● 確保你帶齊旅行需要的文件，如：visa卡、有效期限超過六個月的護照。
● 將行李內容拍照存證，並附上聯絡方式。
● 貴重物品和藥物請放在隨身行李內。
● 通知你的當地銀行，你將到海外旅行。
● 向航空公司預訂航班更新時，提供聯絡方式。
● 確保航空公司進行退費以及金額是否正確。
● 若在網上訂購機票，在按下確定前，仔細檢查一切資訊。
● 出發去機場前，先查詢航班狀態。
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馬來西亞航空局何不管管馬航讓他不要再消失或出事了嗎