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作者 ● 朱謐／商周網站專欄作家
1995年，大學時我跟好友第一次到香港自助，英殖時期奠定了香港在全球國際金融中心的地位，當時購物講中文，很容易產生被歧視感覺。
2007年，香港97後回歸10年，一片學普通話熱潮讓當時的我，出差也好，旅行轉機也好，講中文沒什麼壓力。
今年8月，國外回來過暑假的親戚，從台灣轉回香港夫家，我們帶小孩去香港碰面，短短四天，中文在這雖被接受，似乎卻不怎麼受歡迎。20多年前的感覺，好像又回來了！
前兩天在迪士尼樂園，遊樂設施、飯店設施都讓小孩一路興奮又開心，但大人的觀察視野可不同孩子，因為也去過日本迪士尼，更能發現：在香港，服務人員臉上幾乎沒有愉悅表情，這裡不是迪士尼嗎？怎麼回事？
香港品質以往名列前茅，最近卻落到世界排名倒數，在園內的Corner Cafe餐廳內，我真的看到了落差。要價200港元左右（約台幣800元）的牛肉中式套餐，只有幾片肉片、一碟青菜，配上一碗白飯，網路上其實已經有不少人警告這家餐廳菜色不可口，大家也有心理準備，就衝著米奇，當一次冤大頭吧！
令我們大失望的是服務態度。
當天，因為時間接近九點煙火秀時間，突然人潮開始湧進餐廳，服務人員手忙腳亂，負責我們這桌的女生，可能是我們中文講得太快，點餐內容又有點複雜，臉上開始出現不耐，重覆了好幾次終於把菜單搞清楚。
我心想，這上菜不會有錯嗎？果然，晚餐一上來，菜色不是跟鄰桌搞錯，就是一問三不知，可能是領班看不過去，開始找其他人幫忙，這下更慘，這上菜人跟點菜人不一樣，情況更糟糕。
這時，這位名牌上寫著Joanna的小姐，鐵青地走到我們這桌，拿著菜單很不客氣地用她的廣式中文指責。
終於，老公發飆了，開始用英文大聲罵人，You should be patient and polite. This is Disney land. We deserve high-quality service. 。
果然，Joanna好像醒過來，連連說Sorry，之後遠遠地躲到一旁。
這次我們入住的是迪士尼的Hollywood酒店，小朋友最期待的就是早餐。因為前幾次的經驗，都會有卡通人物到桌邊，親切地跟你拍照、擊掌。
但這次，我們一行十人一進餐廳，就領到一個號碼牌，小朋友只能領著號碼牌跟一個穿著廚師服的米奇（真的還滿不像米奇的）拍照，有工作人員專職攝影。
本來以為有專人拍照真好，但當老公拿著手機也要拍時，卻被以「不要超過拍照線」為藉口，「軟性」地干擾。後來才知道，原來，這些照片，都是要高價才能取得。哎…這是迪士尼嗎？！
也許，因為大陸遊客太多，迪士尼需要管制人潮、需要掌握效率，業績下滑的香港迪士尼，需要上繳更多的穫利，但當效率取代了歡樂這個迪士尼最重要的「溢價」來源，迪士尼還能收取這麼高的費用嗎？
迪士尼不便宜，大家行前都知道，但這次付的，真的「心不甘、情不願」兩天的迪士尼行程觀察下來，大約只剩下遊行與劇場表演者倒是敬業非常，展現了一定的專業水準！
之後跟一位常住香港的朋友討論，他基本上同意我的想法，香港因為地小人稠，基本上，對於外人，很容易出現「欺生」的態度，中國人還沒富起來之前，講中文的人，就很容易被標籤為窮人，對於窮人，服務不必很好。
中國人富起來之後，香港不少服務業從業人員，打從心裡不服，但卻又得侍候土豪，心裡不平衡的結果，「欺生」的態度，就容易從日常小縫露出來。
不只迪士尼，逛市區書店幫小孩買的文具結帳，我一開始用中文，後來用英文提問，我的英文再怎麼破，還是感受「兩種語言」被服務的差別待遇（從沒微笑到大微笑。）
香港，四個台北市大，700萬人口，數據上說，這幾年陸客到港觀光人數雖減少，一年平均還是有4千萬以上，是一年來台陸客人數的10倍…
這四天，我感覺香港人一聽到普通話（中文），像是不信任似的有防禦排斥，今年是香港回歸20年，看了台灣媒體相關報導，現在的香港年輕人，似乎陷入自我認同的危機及自由與自主的掙扎中，可能是這樣，普通話對他們，是一種矛盾複雜的不安與提醒。
不知道再過10年的回歸30，「普通話」會用哪一種形式與意義存在於香港人民的心中？至於香港迪士尼，除非你的小孩對於卡通人物有一定的偏執，能不去，就別去吧！
心得：要練英文駡人 到那都好用