三立新聞
三項調度因應假日人潮 中華電：一定沒問題
中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕，將於針對「499方案」相
關議題，向社會大眾說明。鄭優首先強調，這次的短期促案「不可能延長」，即使競業延
長也不會。
總經理陳明仕表示，這次吸引的客戶遠超過預期，他也坦言低價對於長期發展來說不甚健
康，但他們需要較多的業務，未來會積極在用戶數與長遠發展取得平衡。陳明仕表示，前
兩天確實超乎想像的熱絡，但他「強調這是母親節特案，不會延長」。
對於過去申辦高資費方案的用戶，他們多批評這是傷害他們。鄭優認為，這就像商場周年
慶，只是給顧客的小確幸，這樣的狀況很常見。比方說，今天買一件衣服，下週打八折，
顧客也不能去要求退錢啊。「有時在自由市場下，如考量老客戶而不辦促銷，反倒讓新客
戶得不到小確幸。」
對於股價下跌，市值蒸發，鄭優認為，低價競爭不應該是常態，「近兩年面對同業競爭，
中華電信是能忍則忍，但忍耐要有限度，該反應就反映。這麼競爭的市場難免大家都有考
量，我們一定很理性。」
人員過勞問題，鄭優表示，中華電信一定恪遵法令。因為這次申辦者超乎預期，才進行緊
急調度。他僅說「相忍為公司」，但有向工會做溝通，各單位主管都會去現場加油打氣。
休息時間一定遵守法令，盡最大能力照顧，也會安排交通車。中華電信一項對同仁權益照
顧。
各地門市皆持續營業，確認後會做公告，一定會做相關服務。部分門市因地理區域，營業
時間不盡相同，建議消費者先上網查詢、試算，再辦理。有不少同仁在外場進行溝通的前
置作業，到臨櫃時便能省下時間。但這次的狀況是：從沒有門市面臨千人以上的顧客，特
別是明後天假日，如顧客不減反增，這三項措施是否有效？總經理謝繼茂表示，這三項措
施一定會有效。
各地門市皆持續營業，確認後會做公告，一定會做相關服務。部分門市因地理區域，營業
時間不盡相同，建議消費者先上網查詢、試算，再辦理。有不少同仁在外場進行溝通的前
置作業，到臨櫃時便能省下時間。
但其他的問題是：499使用者是否會被限速？鄭優表示，現在網路流量是足夠的，且持續
擴充，上下網的速率也是。現在積極擴充基地台，且會針對特殊事件派出臨時基地台，但
網路速度牽涉因素極多，不論是語音或網內外，都會受到影響。
這是否代表，今年各節日像是聖誕節要再來一次？陳明仕表示，特殊節日的優惠是經過縝
密的評估，低價優惠如果太頻繁，大家只會覺得麻痺，偶而來就不錯。未來仍會詳細評估
。鄭優強調，即使競業延長，中華電信也不會延長。
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=378707
備註: 不用第一線面對 當然沒問題