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新竹一名王小姐，日前到美式賣場消費，沒想到走到熟食區，疑似因為人太多，沒有注意
，地上有一灘烤雞漏出來的油而滑倒，造成膝蓋手部挫傷，王小姐指控，當時等了10分鐘
，才有主管出面，事後則是不聞不問，業者回應，當時有幫忙冰敷，並且詢問是否需要協
助就醫，但王小姐拒絕，他們沒有不聞不問。
這名王小姐，25日到新竹這一家美式賣場購物，沒想到正準備要離開時，經過販售烤雞的
熟食區，疑似因為客人太多，沒有注意地面有一灘烤雞溢出來的油漬，當場滑倒，左膝蓋
直接撞擊地面，造成她的膝蓋手和腰，多處挫傷，事後王小姐指控，賣場人員處理態度非
常消極。
當事人王小姐：「他們沒有來慰問妳，而且是妳打了申訴電話，他們才打電話來，不是會
員腳腫脹到受不了，懷疑骨折去就診，覺得你們態度很糟糕，打去申訴電話，你們才來關
心不是嗎。」
實際回到熟食區，裡頭有工作人員，而王小姐說當下沒有員工，發現她跌倒還是其他客人
，將她扶起來，過了10分鐘左右，才有主管出面幫她冰敷。
新竹市消保官劉興振：「企業者，因為地上有油或是滑，造成消費者的摔倒，要負起場所
安全的消費責任。」
美式賣場回應，每個分店依照不同面積都有員工，在入口控管人數，而事發當天，人數控
制也是在標準內，強調絕對沒有不聞不問，只是雙方還沒有取得共識，他們會持續協調，
而王小姐則說不排除對賣場，提出業務過失傷害告訴，難以接受上賣場卻摔了。
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誰身上的油害人家女孩兒跌倒的自己承認