老外逼擦屁股 空姐崩潰：長榮只質疑「為何照片流出」
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2019-01-21 14:46聯合報 記者侯俐安╱即時報導
長榮空服員遭要求「脫褲子、擦屁股」引發討論，該名空服員今天下午2時在桃市空服職業
工會陪同下出面說明事發經過。由於該名外籍乘客從去年5月至今，至少有3次做出無理要求
，工會質疑長榮「黑名單」制度未落實，要求公司協助提出性騷擾告訴。
工會秘書長周聖凱表示，台灣長期「以客為尊」的文化，讓服務業長期忍受不公平的對待，
不少空服都曾遭遇無理要求，顯示國籍航空對空服員保護不足，預防性制度也恐有漏洞。
本月19日，一名體型壯碩、須以輪椅代步的外籍男子搭乘從洛杉磯返台的班機，以右手開刀
無法施力為由，要求空服協助如廁。不僅要求空服員協助他脫外褲、內褲，裸露生殖器，甚
至咆哮要求擦屁股，最後由座艙長幫忙完成，據轉述，老外還呻吟「umm...deeper deeper
」。
該名空服員今出面說明事發經過，「大家都看過那則臉書貼文，我就是那個寫的人」。依長
榮航空上機旅客的順序，輪椅旅客會先上飛機、先評估狀況，但那天從洛杉磯回程，他是最
後一個上飛機，意思是班機上200多人上機後，他才上機。
空服員指出，他上飛機後因為體重因素無法自行走路、需要輪椅，當時協助他上飛機後，就
關門起飛了，「這是一趟14小時的飛行」。在飛行2個半小時後，該名客人按服務鈴說要上
廁所，她是該艙的副座艙長，乘客說要去商務艙上廁所，她當時說無法馬上回答、因為要請
示座艙長。
接著，這名老外說他的右手臂之前受傷開刀，無法從馬桶上自行起身，「你可不可以幫我扶
起來」，她基於人道考量，表示可協助他離開廁所。當時有三個組員扶著他到廁所、並告知
他可按服務鈴，「他進去不到1分鐘就按服務鈴」，他說內褲脫到一半，無法上廁所。
「我身為一個空服員，我的職責並不是幫你脫內褲。」但對方說，「我現在內褲脫一半，前
面脫下來了、後面脫不下來，你現在進來幫我把內褲脫下來，不然我要拉出來了」，她拿著
毯子進去，「但他把我手拿掉，他把我手打掉說：我不需要這個」。
她哽咽說，「我身為副座艙長，我不可能讓學妹來做」，於是她環著他，幫他把他內褲脫下
來，「長榮航空總是要我們要互相幫忙，於是我們守在門口」，但老外說，「你把門關起來
我會很喘，你現在把門打開」。
直到上完廁所，老外說，「OK我現在好了，你可以進來擦我的屁股了。」空服員說，只要是
我的客人，我在上班、當然樂意提供幫助，即使他跟我非親非故，「但擦屁股我做不到」，
她告訴老外「我沒辦法」。
但老外不斷咆哮，說她已經答應他了。空服員說，從頭到尾她都沒有哭，但她帶著哭腔說，
「先生我真的從頭到尾，都沒有答應要幫你擦屁股」，最後是由座艙長幫忙擦屁股，「我是
在前面抱著他的人」，擦完後、座艙長離開，老外看著她說，「現在妳可以幫我穿內褲了」
。
她說，「那個當下我面對著他，他要我幫他穿褲子，我繞到他的後面，我永遠都不會忘記，
馬桶有他的大便，這個客人還有廁所的門，當下你知道你逃不出去了，因為他就是這麼大隻
，你就是得蹲下來，幫他把內褲穿上。」
她也說，長榮航空至今沒有聯繫過我，她平復心情後，「是我自己打電話給長榮航空辦公室
，告訴他我要公傷，但公司至今沒有一通電話。」
她說，她也是人生父母養的，沒有崇高到可以幫他擦屁股。她說，「我送她回位子上後，我
沒辦法再面對他，他的眼神就是告訴我：你為什麼不走我這邊？但我真的不想再看到這個人
，這一切從周六早上到現在，我一直在承受大家要我回想這件事。」
這名空服員說，每一次的迴響都是在傷害她，為什麼長榮航空沒有保護過她？「你每次都說
員工是長榮航空最珍貴的資產，但這時候長榮航空到底在哪裡？長榮航空只會質疑我的座艙
長，為什麼會有這個照片？已經出事了，為什麼只會質疑座艙長：為什麼照片會流出去？」