1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題:長榮內部調查：噁洋男惡劣要求不只一次 沒在椅上大便
3.完整新聞內文:
長榮空服日前投訴本月19日在機上遇到一名200公斤的白人男子，要求提供穿脫褲、幫擦
屎等不合理服務。桃園市空服職業工會21日陪同當事人出面召開記者會說明事發過程，更
批評該名旅客是長榮常客，組員回報過多次異常狀況，但公司都未列黑名單拒載。長榮航
空日前發布聲明說該名旅客過去搭機20次，但未提出特殊需求，直到去年搭機時首次要求
空服協助如廁，且發言人也說，收過1份報告，但根據《蘋果》取得長榮空服標準部發函
給組員的信函，卻提及有4筆報告。兜不攏的數字讓長榮空服不滿表示，公司到底要不要
挺身保護組員？高層的失職到底要不要檢討？
長榮航空21日發布聲明指出，經過調查後，該旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常，
也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員
明確拒絕，該位旅客乃自行商請其他旅客協助，本公司當時對於拒絕協助的空服員，並未
有任何責難或懲處。
不過根據《蘋果》取得長榮空服標準部日前發函給組員的信函，內容寫道，經查事務長報
告，過往20次連同19日搭機這一次，共4筆事務長報告提及此位旅客機內服務情形；經電
洽事務長後，說明如下：
1.媒體報導，乘客曾在坐椅上大便。
說明：經查證2018年5月份載到該乘客的2位事務長(SFO-TPE，TPE-BKK)，該乘客有提出至
商務艙如廁，要求協助擦拭臀部，組員僅同意乘客使用商務艙廁所並協助移動，但拒絕擦
拭臀部，乘客即自理生理需求，航程中該乘客並無在坐位上便溺情況。
2.媒體報導，泰籍組員協助清洗該乘客的尿壺。
說明：2018年TPE-BKK航段，事務長獲得RC(負責協調登機門以及機邊作業人員)交接乘客
狀況，已周知組員此訊息，航程中該乘客又要求組員協助清洗使用過的尿壺，泰籍組員雖
知道毋須協助清洗，但本著服務精神，仍願意戴著手套協助清洗，事後公司及事務長也向
組員表示感謝。
3.媒體報導，此事件續航程段TPE-BKK，該乘客蓄意將飲料打翻在自己前胸，要求空服員
幫忙擦拭，還說You can do better than me。
說明：經查2019年1月份BR75事務長報告，乘客於用餐時自行打翻汽水及優格，請組員協
助擦拭，組員本著服務之心提供協助。
該聲明函最後更表示，公司珍惜每位組員的用心及付出，各位不是孤軍奮鬥，毋須背負服
務至上包袱，乘客若有無理需求，組員只要遵照手冊規範，該拒絕就拒絕，過往我們不曾
因為組員拒絕就責難或懲處，未來也不會，我們絕對支持也一定是組員的後盾。
不過長榮空服看到這份內部聲明仍相當不滿，認為公司根本沒有跟組員交代清楚未來到底
會怎麼處理這名乘客？公司的聲明每次都說不一樣，要不要套好話再出來說？至今仍沒有
具體進展，難道拒載他這麼難？
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190126/1507862