小吃店連2天等嘸外送訂單 竟被工讀生「誤按」解約
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編輯 林保宏 報導
現在外送服務盛行，不少店家都有和外送平台合作，但最近在新北市淡水區一間小吃店，
原本有和某外送平台合作，但3日起連續2天都沒外送訂單，事後發現無故遭平台解約，詢
問後發現是工讀生誤按解約流程。事後老闆娘傻眼地說「太隨便了吧！」並質疑平台的處
理流程有問題，為此外送平台坦承疏失，將和店家協調補償方案。
根據《ETtoday新聞雲》報導，這名葉姓老闆娘表示，她的店是「foodpanda」外送平台合
作店家，不料元旦假期過後，連續2天都沒有任何訂單，反而是foodpanda透過提供的平板
3C仍有詢問是否要正常營業，這讓她十分納悶，追查消費者點餐App才發現自家的店遭到
下架，她連忙去電客服詢問，卻得到「無故被解約」的消息，當場傻眼。
葉小姐表示，5日聯繫上foodpanda業務端，經查證是店內工讀生不慎誤按解約動作。起初
業者表示，工讀生進行解約動作時發生疏失，葉小姐不滿提出「所以公司連工讀生都有權
限操作解約嗎？」對方說這是工讀生協助正職利用其權限協助店家解約，讓葉小姐聽了直
呼「這太誇張了！」
葉小姐更質疑，「為何被解約卻沒收到任何解約通知，合作簽約時需要紙本寄到台北總公
司，14天以上的流程，解約卻是一瞬間的事情，還沒有通知」。兩相對照之下，對於外送
業者的處理方式非常不滿。
連續2天都沒外送訂單，葉小姐無奈表示，大約損失了5千至1萬元， foodpanda事後道歉
，原本葉小姐要求不收平台服務費1個月，最後經過協調，業者回覆提供1個月新店家曝光
版位再加上一期（15天）平台服務免錢，雙方終於達成共識。儘管此事已解決，但葉小姐
也希望foodpanda可以重視這個情況，避免有店家發生和他們相同的遭遇。
另外，foodpanda也對於店家無故被下架一事，坦承的確是內部人員的操作疏失，現在也
積極和店家聯繫和協調補償。