1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
丁牧群、甘芝萁
3.完整新聞標題:
兒子生病來不及退票 美女公證人背包放兒童票空位被台鐵要求「補220元換全票」
4.完整新聞內文:
2021/02/07
美女公證人何叔孋日前帶3名幼子從花蓮到台北探親，買了台鐵太魯閣號1大3小來回票，
但出發前小兒子突不舒服無法成行，她無暇退票，回程時她把2個兒童背包放在原本應是
小兒子坐的空位上，卻遇到令她傻眼的事，列車長查票時對她說：「如果要佔位，不能買
小孩的車票。」要求她補差額220元換成全票，還質疑：「小孩沒來，為何不去退票？」
何叔孋解釋說並非佔位，而且她不是故意浪費錢只為了放孩子的小背包，這名女列車長聽
完雖未堅持要何女補票，但她的次子目睹過程，低聲問她：「媽媽我們做錯了什麼，為什
麼阿姨要用懷疑的語氣跟我們說話呢？」讓何淑孋覺得有必要向台鐵申訴。
對此，台鐵局表示，根據旅客運送契約規定，兒童若適用免費乘車，不提供劃座服務，如
欲占用對列車座位乘車，仍應購買孩童票；倘若旅客攜帶樂器、神像等需占用座位，應加
價購買該座位全票之金額。針對此案狀況，台鐵局建議若孩童沒有搭乘，可於乘車前辦理
退票。
台鐵局表示，旅客運送契約是針對通案辦理，列車長基於職責可要求旅客補票，但此個案
狀況是原要搭乘、占位的小兒子沒上車，台鐵局會接受該旅客的申訴，就再依個案狀況辦
理。
台鐵局表示，旅客運送契約是針對通案辦理，列車長基於職責可要求旅客補票，但此個案
狀況是原要搭乘、占位的小兒子沒上車，台鐵局會接受該旅客的申訴，就再依個案狀況辦
理。
何叔孋表示，在2020年12月27日回程時，遇上此事，她認為整件事太不合理，因為台鐵規
定必須在表定發車時間半小時前退票，但旅客不一定能趕上退票截止時間，而且她查了台
鐵的旅客運送契約，發現只有提及「神像」佔位必須買全票，沒有規定旅客買兒童票若沒
有退票，在座位上放置個人物品必須補錢買全票，更何況她並不是刻意買兒童票來放2個
兒童背包。
事發當天，何女就寫email向台鐵申訴，說明事發經過並表示「如果小孩不能成行、沒辦
理退票的旅客就要被這種懷疑的語氣質疑，貴局的員工訓練真的有待加強」。
隔了一個多星期，台鐵回覆稱因為列列車長以前值勤時，曾遇過攜帶大型行李旅客以購買
半票的方式，佔用數個座位放行李，因此才會「直覺反應」要何女補全票，而且列車長覺
得花東地區太魯閣號及普悠瑪號一票難求，取消搭乘且未辦理退票，其他旅客將無機會購
得座位，「覺得可惜」，所以才提醒何女可於乘車前辦理退票。
台鐵還指出，會加強對列車長的教育訓練，為乘客提供更好服務，至於當天查驗票過程中
造成何女感受不好，台鐵向她表示道歉。
對此，何叔孋受訪說：「民眾臨時忘記退票或者來不及退票，憑什麼認為我是惡意佔位，
用有罪推定的方式對待民眾？我希望台鐵說明兒童票沒退票，一定要買全票才能放東西的
理由。」
何女表示，她搭台鐵受氣不只這一次，先前曾帶身高153公分的10歲長子搭車，買的是兒
童票，結果列車長查票時詢問長子出生年月日，「我正準備要拿兒子健保卡出來的時候，
列車長卻說『妳不要動、妳不要講，讓他(何女長子)自己說』，根本是覺得每一個家長都
很可疑」。（丁牧群、甘芝萁／台北報導）
出版時間 1418
更新時間 1543(台鐵回應)
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/local/20210207/NCQ2RGER6FD75NCWED6CBRAKCI/
https://reurl.cc/e9Oo1x
6.備註:
這位美女公證人在花蓮執業((菸
http://www.notaryher.com/about.html
補充一下台鐵規定：
依據台鐵旅客運送契約規定第45條：旅客攜帶上車之物品應自行保管，本局不負保管責任
。樂器及神像等須占用座位者，旅客應加購該座位全票金額。
有『等』這個字樣就代表不如公證人所言只限神像
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC18/view10_1
另外退票搭車前當然都可退
是換票必須要三十分鐘前
否則一律要用退票處理
公證人誤解規定
https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC13/view11